Keith Johnson

مراجعة Motorola Limited

عار. لن أحصل على هواتف Motorola بعد الآن. . . وهم ...

عار. لن أحصل على هواتف Motorola بعد الآن. . . وهم عادة بسعر رائع. لكن الشركة التي تخبر عميلها مباشرة بأنها لا تؤمن بمنتجها هي علامة سيئة وسيئة وسيئة. دعني أشرح.

كان لدي عدد قليل من هواتف Motorola. كان لدي جهاز Nexus 6 ، انتهى به الأمر إلى وجود مشكلات في الاتصال بشبكة WiFi. مررت بالدعم الفني ، بجميع مستوياته. لقد أهدرت الكثير من الوقت للحصول في النهاية على هاتف بديل. بالطبع ، عليك أن تدفع 24.99 دولارًا لتجعلهم يشحنونها إليك أولاً ، أو تجد مقرضًا ، انتقل إلى شركة النقل الخاصة بك ، واطلب تحويله إلى مقرض قديم ، ثم كرر العملية بعد أسبوع أو نحو ذلك عندما تحصل على الجديد الخاص بك هاتف. لذلك قمت بتقطيع 25 دولارًا ، من أجل الراحة ، على الرغم من أن الهاتف كان في الضمان. لذلك كان علي أن أدفع مقابل هاتف مضمون.

تقدم سريعًا إلى z2 turbo. في الضمان ، تذهب البطارية إلى القمامة. لا يمكن أن يتحمل الشحن لأكثر من ساعة. أتصل وأجري العملية ، مرة أخرى ، أوقف الأموال. الآن أنا 50 دولارًا.

أحصل على بديل وفي غضون 4 أشهر ، لا يعمل مستشعر بصمات الأصابع. بلى. اتصلت بالدعم الفني مرة أخرى ، وتجاوزت المستويات ، وقيل لي أنه يجب استبدال الهاتف وسيكلفني 25 دولارًا. قلت "انظر ، هذا يتقدم في السن ، هل يمكنك التنازل عن الرسوم؟" بعد بعض العمل قالوا "حسنًا ، ليوصلك إلى خدمة العملاء."

تقر خدمة العملاء بالرسوم التي تم التنازل عنها ثم تقول إن الهاتف خارج في حالة الضمان. أقول "مهلاً ، عمرها 4 أشهر!" الضمان عام. يبدو أنه ليس على هاتف بديل ، 3 أشهر. أنا في حوالي 13 شهرًا من إجمالي ملكية z2.

قلت "مرحبًا ، أتفهم أن هاتفك البديل ربما يكون عبارة عن تجديدات ، ومن ثم 3 أشهر ، ولكن هيا ، إنه مظهر جديد تمامًا وتوقف المستشعر عن العمل. هل يمكنك فعل أي شيء؟" يستجيبون بملاحظة أن الهاتف ليس مجددًا ، ولكنه جديد تمامًا. لي لي. أقول "هاتفان جديدان بهما مشكلات داخل ضمان العام!" كانوا "إيه" ، مثل "مرحبًا يا رجل ، مرحبًا بكم في كل يوم في خدمة العملاء".

توسلت. قلت إن جارتي في العمل هنا تهز هاتف Samsung Galaxy البالغ من العمر 3 سنوات دون مشكلة ، فأنا عميل متكرر مع مشكلة أخرى ، هل يمكنك فعل شيء ما؟ قالوا "لا". قلت "هيا ، سامسونج البالغة من العمر 3 سنوات ، ألا تريد دعم منتجك؟" قالوا "لا".

أقول ، "انتظر ، تعال ، ألا تعتقد أن هاتفك جيد مثل Samsung ، أو apple ، أو أي شيء؟" أحصل على "هذا صحيح يا سيدي ، نحن نضمن فقط لمدة 3 أشهر على الهاتف البديل الجديد تمامًا." قلت ، "قف ، هل قلت للتو أن شركتك لا تعتقد أن هواتفهم ستستمر في العمل بعد ثلاثة أشهر؟ لكنك تضمن المبيعات الأولية لمدة عام واحد.". "هذا صحيح ، الضمان لمدة عام هو لأننا كسبنا المال بالفعل ، ولكن 3 أشهر هي كل ما نريده لضمان الأجهزة."

اللعنة. أعدت التأكيد. لقد كرروا بشكل مباشر أنهم لا يعتقدون أن هواتفهم ستعمل على المدى الطويل. أسأل "إذاً قولك أن هاتفك غير مرغوب فيه؟" "نعم." اللعنة مرة أخرى.

مهلا ، ربما لدي موظف ساخط. ربما أراد أن يهزني. لا أعلم. في كلتا الحالتين ، لا يبدو جيدًا. 3 هواتف بها مشاكل. خدمة العملاء تصف صراحة منتجاتهم بالضعف. أنا بالخارج.

افعل ما شئت ولكن هذه هي القصة.

حظا سعيدا.

مترجم