Christophe Lorenz

مراجعة Koodos

كان لقائي في هذا الكشك كارثة. استغرق الأمر ساعة ون...

كان لقائي في هذا الكشك كارثة. استغرق الأمر ساعة ونصف. تم خلالها قصفتي بسؤال جائر وعوملت بشك شديد. كان علي إبلاغ الموظفين بسياسات العملاء الخاصة بهم. على الرغم من إحضار شريحتين اثنتين من هويتي ، فقد تم رفض حسابي. أخيرًا ، رفض المدير أي معلومات لتقديم شكوى بشأن تجربتي. كانت تجربتي في تجربة Telus / Koodo في شارع Robson مختلفة تمامًا. لقد عوملت بشكل جيد للغاية. تيجاس ، أحد ممثلي العملاء عاملني بأقصى درجات الاحترام والتواضع. قدمت له نفس المعرف ، وتمكن من إنشاء حساب في 20 دقيقة.

أصف أدناه تفاصيل تجربتي.

لقائي في هذا الكشك كان مهينًا للغاية. لم يكن ممثل العميل على دراية بسياسة Koodo / Telus فيما يتعلق بترحيل أرقام الهواتف. بدلاً من الاتصال بـ Telus للحصول على الوضوح ، قيل لي أن أذهب إلى متجر Telus وأجري الترتيبات معهم. في متجر Telus ، طُلب مني العودة إلى كشك Koodo وإخبارهم بأنهم قادرون على ترحيل الرقم.
عدت إلى الكشك وأخبرت الممثل أنهم قادرون على ترحيل الهاتف. أصبحوا معاديين للغاية. بعد ذلك ، كنت بحاجة إلى فتح حساب. لقد قدمت بطاقة هوية حكومية سارية في نوفا سكوشا وبطاقة الائتمان الخاصة بي. قيل لي سابقًا أن ذلك سيكون كافياً لفتح حساب. فجأة ، قيل لي إنهم بحاجة إلى إجراء فحص ائتماني محسّن لأن بطاقة هويتي من نوفا سكوشا. رصيدي أفضل من الخير الذي لم يزعجني. بالنسبة لفحص الائتمان المعزز هذا ، وضعوني على مكبر صوت مع ممثل Telus. تم استجوابي بأسئلة شخصية ، مثل تاريخ ميلادي وحد بطاقة الائتمان الخاصة بي ، عبر هاتف مكبر الصوت ليسمعها الجميع في هذا المركز التجاري المزدحم. كانت الأسئلة عشوائية للغاية. في النهاية ، أطلب من ممثل شركة Telus تقديم معرف العمل الخاص بها لأنني أريد تقديم شكوى بشأن تجربة العملاء الخاصة بي. لم تكن راغبة في تزويدني ببطاقة العمل الخاصة بها ولن تسمح لي بالتحدث إلى رئيسها. لمدة 45 دقيقة التالية ، أنتظر بينما يتحدث ممثل العميل على الهاتف. في النهاية ، أخبرت أن فحص الائتمان الخاص بي قد فشل. هذا يحيرني لأن هويتي الحكومية صالحة ، ودرجة الائتمان الخاصة بي جيدة. طُلب مني إحضار رقم التأمين الاجتماعي ورخصة القيادة. لا يمكن أن يتوقع Telus / Koodo بجدية أن كل عميل لديه رخصة قيادة. تحدثت إلى براندون ، المدير ، وأخبره عن تجربتي. أقول إنني أود تقديم شكوى إلى الرئيس. أخبرني أن هذا غير ممكن. في اليوم التالي ، أذهب إلى متجر Telus / Koodo في شارع Robson بنفس بطاقات الهوية. ساعدني رجل ودود يدعى تيجاس. بعد 20 دقيقة ، تم ترحيل رقمي ، ولدي حساب. لم يكن فقط ودودًا للغاية ولكن لم تكن هناك حاجة لفحص ائتماني معزز. لقد حيرت ما يفسر الاختلاف في العلاج. أوصي بزيارة موقع Telus / Koodo Robson ، للحصول على تجربة خالية من المتاعب ، بدلاً من إخفاق كشك Pacific Center Koodo.

مترجم