Alberta Blue Cross مراجعة

خدمة Blue Cross على الإنترنت مربكة للغاية .. مضيعة للوقت!

أنا محبط للغاية من صليب ألبرتا الأزرق. لقد اتصلت هاتفياً وانتظرت في الانتظار مرتين الآن لمدة 15 دقيقة على الأقل (لقد كنا مؤخرًا معهم لمدة 15 عامًا حتى لا أتخيل إجمالي الوقت الضائع) لطرح أسئلة أساسية حول حسابي. في كلتا المرتين سئمت واضطررت إلى الاستمرار في انتظار الأسئلة التي أحاول معرفة الوقت المناسب للاتصال. استأجر المزيد من موظفي الاتصال! لقد حاولت التسجيل باستخدام حسابي عبر الإنترنت الذي من المفترض أن يُظهر أرصدي ، وما إلى ذلك. ولكن كل ما يمكنني الوصول إليه هو معلومات أساسية عن الحياة الصحية. هاه؟ لماذا هذا حتى على التطبيق؟ لا أحتاج إلى هذه المعلومات أحتاج إلى أرصدي !! لدي أيضًا Manulife وتطبيقهم مذهل! من السهل التنقل. فرز التطبيق الخاص بك! أوه وتعال! إنه عام 2019 وما زلت مضطرًا لإرسال الأوراق؟ مانولايف يسمح لي بتقديم مطالبة عبر الإنترنت! Oooh aaaah ... كن مع الزمن! صليب AB مروع. لا تجعلني أبدأ في ارتباك وجود حسابين للرعاية الصحية. على الرغم من أن Manulife هو الآن حسابي الأساسي وفقًا لكونه من خلال صاحب العمل ، إلا أنني ما زلت ملزمًا بالمرور عبر التقاطع الأزرق أولاً لسبب ما ؟؟ إنه لأمر محبط للغاية أن لدي كل هذه المخاوف والأسئلة ولكن يجب أن أجلس على الهاتف لأكثر من 30 دقيقة في الانتظار ؟؟؟ ربما أحاول إعادة الاتصال حتى لا أضطر لإضاعة المزيد من وقتي ؟؟ لمعلوماتك. ليس لدى عملائك الوقت للجلوس لساعات على الهاتف. هل يمكن أن تجعل الأمر أكثر صعوبة ؟؟ إنه لأمر مثير للسخرية تمامًا كيف كانت هذه الشركة متأخرة عن العصر. ثق في! وفر العناء وابحث عن شركة أخرى. إذا كان لديك هذا الخيار. أنا للأسف لا أفعل ذلك من خلال عمل زوجي. لذا أتمنى لي التوفيق في محاولة الوصول إلى هذه الأرقام: - /

دققت لمعرفة ما تم تغطيته - أعطوني الرقم واتبعت جميع خطواتهم. ثم قاموا بتغطية جزء فقط (أظن تفسيرًا مختلفًا لسياستهم) شكرا لله على مزايا صاحب العمل وحساب الإنفاق الصحي أو كنت سأخرج 400.00 دولار. أكثر من شهر للخصم حيث كان علي أن أدفع ثم أرسل.

قمامة. التغطية منخفضة للغاية مقابل 118 دولارًا شهريًا ولا يتم تغطية أدوية مرض التصلب العصبي المتعدد. سأفكر بجدية فيما إذا كنت بحاجة إلى هذه النفقات الإضافية لأنني أجد أنه بمجرد أن أحصي المبلغ الذي ادخرته والمبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة ، فأنا متأكد من أنني لم أحصل على ما يكفي منها لتحقيق ذلك تستحق عناء. غير مناسب لأي شخص ذي دخل منخفض (أعني دخلاً منخفضًا حقيقيًا ، وليس فكرة الحكومة الهراء عن الدخل المنخفض - لجعل هذا الأمر مفيدًا ، فأنت تحتاج حقًا إلى كسب 60 ألفًا على الأقل سنويًا).

أنا مندهش نوعًا ما ، لقد تمت معالجة مطالبة الأسنان الخاصة بي خارج البلاد بشكل لائق. أنا معجب جدًا ، لأنهم أنجزوا ذلك في الوقت المحدد بالضبط ، ويحدد الإطار الزمني 5-7 أيام. شكرا لكم!

دعم هاتف ممتاز من Sheena. تم الرد على جميع الأسئلة! شكرا جزيلا!

إذا حصلت على Sheena من خط المساعدة ، فقد كانت رائعة في مساعدتي في أسئلتي

جعلني أقفز عبر الأطواق لإلغاء المزايا الخاصة بي ثم واصلت تحصيل الرسوم مني بعد إلغائها. لم يكن ممثل خدمة العملاء مفيدًا على الإطلاق.

أسوأ شركة تستفيد من التعامل معها. لقد قدمت كل أشيائي التي طلبوها وما زلت لن أعيد المبلغ. اضطررت إلى الاتصال بهم 7 مرات ، نعم 7 مرات حول نفس المطالبة. حصلت على نجمة واحدة فقط لأنه لم يكن لدي خيار آخر. لا تنصحهم إذا كان لديك الخيار.

غيرت معلوماتي المصرفية ونسيت تحديث BlueCross ، وبعد ذلك كنت سألتقط الوصفة الطبية الخاصة بي ، ثم قال الصيدلي إنها غير مغطاة. كم هو سخيف ، يمكنك الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني ولكن بدلاً من ذلك ، قم بإلغاء تغطية شخص ما بعد 4 سنوات كم هو سخيف ومحبط للغاية غير مهني

إذا كان عليك السفر إلى الخارج لفترة من الوقت وتحتاج إلى دواء إضافي مقدمًا ، فسيتم رفض بعض تغطية الأدوية الخاصة بك ، خاصة تلك باهظة الثمن. لذلك ، دفعت الوصفة الطبية الخاصة بي ولم أستطع استرداد الأموال. تم الاتصال بخدمة العملاء لهذا الطلب وحصلت على إجابة "إذا لم تعجبك ، فاتصل برقم هاتف آخر لإلغاء خطتك". لقد كتبنا رسالة إلى مسؤول الشكاوى (لا يقبلون البريد الإلكتروني). لا تحصل على إجابة. خدمة العملاء السيئة وسياسة التغطية!

لقد أعطيت 5 نجوم كنت مندهشًا من مدى سرعة معالجة مطالباتي ، لقد أرسلتها بالأمس وأستلمها اليوم شكرًا لك Blue Cross

أنا أتعامل مع مجموعة متنوعة من التأمينات. تبرز ألبرتا بلو كروس كأفضل واحد. يمكن التنبؤ بها ومفيدة وتستجيب للمكالمات الهاتفية دون محاولة جعل العملية صعبة قدر الإمكان

إذا كان بإمكاني إعطاء النجوم الصفرية لفعلت. يجب عليك إرسال رسالة لإلغاء خطتك ، لذا اتصلت بها ، وأوقفوا الدفع لمدة شهر وأرسلوا لي الرسالة. لذا أرسلتها مرة أخرى وبعد شهرين تم تحصيل رسوم منها لمدة شهرين. لذا أعدت الاتصال وأولًا يكون لديهم عنوان بريد إلكتروني خاطئ في الملف ، كيف يحدث ذلك خاصةً عندما تكون قد أرسلت لي المستندات بالفعل. ثانيًا ، الرد الذي أحصل عليه على جميع أموال عيد الميلاد التي أُخذت من حسابي هو "أوه يمكنك إيقاف الدفع في البنك". عفوا؟ لا يجب أن أفعل أي شيء !!!! لقد أرسلت لي خطابًا ، وأرسلته مرة أخرى. لم تعد مشكلتي إذا "لم تستلمها" لم أستخدم خدماتهم منذ شهور ، لقد اتصلت بها منذ شهرين وأرسلت خطابًا منذ 3 أسابيع! وبعد ذلك ما زالوا يأخذون شهرين من المدفوعات دفعة واحدة! لن أوصي بهذه الشركة لأي شخص!

خدمة سيئة للغاية. إنهم لا يعرفون حتى المعلومات حول ما تقدمه خططهم الخاصة. لا تذهب هنا.

هذه النجمة تكذب على إعلانك التلفزيوني. يزعمون أن مزايا طب الأسنان متاحة لـ "مزايا غير جماعية" 100٪ كاذبة. قيل لي مرارًا وتكرارًا أن طب الأسنان غير متوفر على الفوائد غير الجماعية. أنا إما أن أكذب أو أن الجميع في إعلاناتهم التجارية.

موقع الويب سيء ، من الصعب جدًا تقديم مطالبة عبر الإنترنت.

من المؤسف أن أكون عالقًا مع هذه الشركة لأنها من خلال صاحب العمل. اعتقدت أنني سأقدم ملاحظات للسماح لأولئك الذين لديهم خيار بأن يقرروا بأنفسهم. التصنيف الذي لديهم يجب أن يتحدث عن نفسه بالرغم من ذلك.

أستخدم نفس الدواء ، في نفس الأوقات الأسبوعية وهذا هو الحال منذ أكثر من 10 سنوات. لا شيء يتغير ، باستثناء الأدوية الإضافية التي تتم إضافتها مؤقتًا (والتي يجب أن تزيد من حد 50.00).
ومع ذلك ، لا تستطيع بلو كروس ، لأي سبب من الأسباب ، أن تعطيك ، عادة نفس العذر ، تعوضني في جدول زمني منتظم.
في شهر واحد أستلمه في بداية الشهر ، وفي اليوم التالي لا أحصل عليه ، ثم في شهر آخر سوف يعوضونني في نهاية الشهر.

أفهم الآن أنهم لن يرسلوا pmt حتى يصبح الإجمالي 50.00 أو أكثر ، ومع ذلك فقد أرسلوا pmts مقابل 13.00 ثم لما يزيد عن هذا المبلغ.

لذلك عندما أرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا يطلب منهم شرح ذلك ، ويردون في كل مرة بنفس الإسهاب من خلال تكرار ما كتبته بنفسي ، فهذا نوع من الحديث عن كيف أنهم لا يقرؤون حتى بريدك الإلكتروني ، ولا يهتمون كثيرًا بك القلق ، ومن الواضح أن تنفجر عن الخدش. الذي يتحدث عن مجلدات عن تفانيهم ونزاهتهم.

في هذا الوقت الصعب للغاية عندما يغمر الكنديون الوباء ، أو يكون لديهم إعاقة ، EI ، أو ليس لديهم دخل تعتقد أنهم سيكونون أكثر اتساقًا. خاصة عندما نكون عملاء الدفع! يبدو أنهم أكثر انسجامًا مع حكومة لا تتسامح مطلقًا عندما "هم" مدينون بالمال ، ويطالبون بها مقدمًا على الفور ، بل وحتى يعزل الناس. لكن هذا البندول لا يتأرجح في الاتجاه الآخر.

اقرأ المراجعات ، وانظر إلى الحقائق ، وانتبه عندما يدفعون مقابل مزايا خارج الدولة ، لكن لا يمكن حتى أن يكونوا مهذبين للناس في البلد.

كان بول من خدمة العملاء مفيدًا جدًا. نحن سعداء بخدمته.

لقد رفعت مستوى التأمين الخاص بي لسبب محدد: الحصول على تغطية لمستلزمات الفغر. بعد أن استُنفدت تغطيتي لـ 1200 دولار من مستلزمات الفغر ، كنت أفترض أن أذهب من خلال مشاركة الحكومة في التكاليف. أثبت التحول من واحد إلى الآخر أنه مشكلة كبيرة وانتهى بي الأمر بخسارة 300 دولار. اتصلت بألبرتا بلو كروس وشرحت الموقف ولم يتمكنوا من خفض التأمين الخاص بي مرة أخرى. لا يمكنهم ذلك لمدة 24 شهرًا! هذا سخيف. السيدة التي كنت أحاول شرح وضعي لها لم تكن تفهم جيدًا أيضًا - كان علي أن أشرح لها الأشياء مرتين. اعتدت أن أكون سعيدًا بهذه الشركة ولكن ليس بعد الآن. لقد كنت عميلاً منذ سنوات ، لذلك لا أفهم لماذا لم يتم إصلاح ذلك بالنسبة لي.

إذا كنت ستغادر لفترة طويلة (على سبيل المثال ، تسافر الطيور الثلجية إلى المكسيك لفصل الشتاء) فأنت:
- غير مسموح باستلام أدويتك> 7 أيام عمل قبل المغادرة ،
- لا يُسمح بتناول الدواء لأكثر من 200 يوم (على الرغم من أن AB Health Care تتيح 225 يومًا من الغياب)
- لا يُسمح لك بالمطالبة بأي فائدة إذا كان أقل من يوم واحد من استهلاك 80٪ من الوصفة الطبية السابقة

هناك مجال كبير للتحسين في الطريقة التي تتعامل بها هذه الخطة مع حالات الغياب طويلة المدى.

لقد جلسوا في مطالبتي لأكثر من أسبوعين ، وفقدوا الموعد النهائي للدفع ، وقلصوا مني 1000 دولار تقريبًا.

خدمة العملاء الرهيبة والخطة. تجنب شركة التأمين الصحي هذه إذا استطعت.

Crystal H. مذهل للغاية. ودود للغاية ولطيف. شكرا لك لأنك رهيبة!!!!

أسوأ شركة تأمين على الإطلاق. أتمنى أن أتمكن من إعطاء تصنيف نجمة سلبي. لا أستخدم الكثير من التغطية أبدًا باستثناء طب الأسنان وأرادوا رفض التغطية الإضافية لي لأنني اخترت دفع الوصفات الطبية من جيبي التي كنت أعرف أنها لا تغطيها بدلاً من تشغيلها من خلالها حتى يتمكنوا من رفع الأسعار ثم تحاول السيدة على الطرف الآخر من خدمة العملاء إقناعي بالتغيير إلى خطة أكثر تكلفة تغطي أقل بكثير. وفر أموالك وقم إما بوضع ما ستدفعه لهم شهريًا في جرة التوفير (ستوفر الكثير من المال) أو جرب AMA.

غاضب جدا من هذه الخدمة! المراجعات صحيحة. تم الاتصال بإلغاء خطتي في 20 نوفمبر ، وتم إخباري إذا أرسلت خطاب الإلغاء بالفاكس بحلول 30 نوفمبر ، فسيتم رد مدفوعات ديسمبر في غضون 14 يومًا. حسنًا ، لقد أرسلته بالفاكس في الخامس والعشرين من تشرين الثاني (نوفمبر) ، حيث تقول آلة الفاكس أنه تم استلامها في نهايتها وأنها تطبع نسخة مما أرسلته بالفاكس. اتصل اليوم لأنه سيكون يوم العمل الرابع عشر ولن يكون لديهم خطاب إلغاء مني ولا يزال الحساب نشطًا. عدم الكفاءة المطلقة! أنا لست العميل الوحيد الذي حدث له هذا كما تقول المراجعات! كنت بحاجة إلى هذا المال لعيد الميلاد ولم أستخدم الفوائد على الإطلاق!

لم يكن لديهم معاملة مطالبة سلسة معهم. الحصول على أي مطالبة تمت الموافقة عليها مثل قلع الأسنان معهم. دائما ابحث عن طرق لا تدفع لك التصنيف يتحدث عن نفسه. لسوء الحظ ، تكون مزاياي من خلال صاحب العمل ، لذا فأنا عالق معهم.

أتمنى أن أتمكن من تقييمه 0. إنهم يبذلون قصارى جهدهم لجعل عملية المطالبة صعبة قدر الإمكان. لا أصدق أنهم ما زالوا بحاجة لملء كل تلك النماذج الورقية ، والبريد في كشوف الحسابات ، والإيصالات. هيا يا رجل ، نحن في عام 2018 والروبوتات على وشك أن تكون في منزلنا للمساعدة في أعمالنا اليومية.

كنت في جامايكا ، في اليوم الثاني من رحلة سبعة أيام ، وفي الساعة الثامنة صباحًا سقطت من سلالم المنتجع. تجولت في الجوار لبضع ساعات وذهبت أخيرًا إلى مركز الممرضات بالمنتجع قيل لي إنه سيكلفنا 175 دولارًا فقط لإحالتي إلى أقرب مستشفى بأشعة إكس.
عدت إلى غرفتي واتصلت برقم هاتف Alberta Blue Cross "Out of Canada and USA" الموجود على ظهر بطاقة ABC الخاصة بي: أجابوا وفي غضون بضع دقائق حصلوا على ترخيص مسبق في مستشفى محلي لإجراء اختبارات الأشعة السينية وجميع الامتحانات. وصلت إلى المستشفى وتم الترحيب بي "يجب أن تكون لوري!" أجريت لي أشعة سينية ، واختبرت زيارة مع أخصائي تقويم العظام ، وجبيرة لكسر في القدم في غضون ساعات قليلة. كانت التكلفة الوحيدة التي دفعتها هي سيارة الأجرة هناك والعودة والأدوية. قيل لي أن أقدم فواتير الأدوية عندما وصلت إلى المنزل.
كان لدي متابعة مجدولة ومع مكالمة واحدة مرة أخرى ، تمت تغطية تلك الزيارة وبسهولة مثل الأولى. كما أن جودة الرعاية في المنشأة التي أشرت إليها كانت على قدم المساواة مع المعايير التي اعتدنا عليها ككنديين. مستشفى صغير جميل ونظيف على أحدث طراز ، مع فريق عمل رائع.
خطة السفر هذه جزء من حزمة تأمين العمل الجماعي ، لقد اندهشت! لقد سمعت قصصًا مروعة عن التكاليف المتكبدة بسبب الحوادث ، حتى مع خطط التأمين.
كان لديّ طاقم عمل ، وكان لدي كرسي متحرك ، وكان لديّ مشروب جوز الهند المجنون ومشروبات جوز الهند وما زلت أملك القليل من المال للذهاب للتسوق ذات يوم ، والاستمتاع ببقية إجازة عائلتي.
بدون بلو كروس: كنت سأكون مدينًا ولم أستطع الاستمتاع ببقية إجازتي ، قلقًا بشأن كيفية دفع هذه الفواتير!
أنقذت بلو كروس سلامة عقلي ومستقبلي المالي! شكرا جزيلا!

قامت AB Cross بتحسين خدمة العملاء وموقع الويب بشكل كبير ، وأنا أحييهم على ذلك.

أنا من كبار السن وأحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على الصليب الأزرق!

خدمة العملاء هو مزحة. تم حجز موعد مع طبيب الأسنان لشهر مايو ولكن تم إغلاق جميع مكاتب طب الأسنان بسبب كوفيد وانتهت صلاحية بدل الأسنان في الأول من يونيو. اتصلت بـ Blue Cross لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يمكنهم القيام به أو ربما تحويل رصيد جزئي إلى العام الجديد حتى لا أضطر إلى دفع الكثير من جيبي الخاص ، وقالت السيدة على الهاتف وأقتبس هذا أمر مؤسف ، ولكن لا يوجد شيء يمكننا القيام به ... LOL. بعد أسبوعين بعد أن دفعت 600 دولار من جيبي ، اتصلت بي سيدة من قسم الاحتفاظ بالعملاء وقالت إنها ستصعد قضيتي إلى الإدارة العليا وآمل أن أتمكن من استعادة بعض المال. يبدو لطيفا أليس كذلك؟ لا. قدمت قضيتي في أغسطس ، والآن في منتصف أكتوبر لم أسمع أي شيء. راسلتها عبر البريد الإلكتروني مرتين ، في المرة الأولى ردت وقالت إن الأمر لا يزال قيد التقدم ، وفي المرة الثانية لم تكلف نفسها عناء إعادة إرسال بريد إلكتروني إلي. يوفر لك المال والذهاب إلى مكان آخر.

تحديث.
بعد شهر آخر من رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا ، استمر الصليب الأزرق في وعدي بمواعيد حل جديدة وغاب باستمرار عن جميع وعوده والمواعيد النهائية. تحدث مندوب معي عبر الهاتف ووعد برد مبلغ 400 دولار بالإضافة إلى دولارات إلى حسابي المصرفي الشخصي بطريقة سحرية إلى 100 دولار وتم إعادته إلى مكتب طب الأسنان بدلاً من أنا ، الشخص الذي دفع من جيبه مالي. قالت Blue Cross إن سبب هذا التناقض الكبير هو أن مكتب طب الأسنان الخاص بي يفرض علي رسومًا أعلى من متوسط ​​الصناعة ، ولكن من الصعب تصديق ذلك لأنني دفعت 600 دولار مقابل 3 حشوات ، وهو ما يبدو أكثر من معقول بالنسبة لي. لقد طلبت من المندوب عبر البريد الإلكتروني أن يزودني بكيفية إجراء مثل هذا الحساب وسياساتهم حول كيفية انتهاء عملية استرداد الأموال في مكتب الأسنان بدلاً من نفسي ، لقد فاتهم مرة أخرى التاريخ الموعود الذي كان نهاية الأسبوع الماضي ، ولكني لم أتمكن بعد للاستماع من الصليب الأزرق.

الكل في الكل ، وفروا على أنفسكم المال وبعض الشعر الرمادي ، وابتعدوا عن الصليب الأزرق. إن ممارساتهم غير النزيهة وغير المنظمة تفتح أعينني. حذر المشتري!

لا أستطيع حتى أن أصدق هذا. حثالة !!! لقد جمعت خطتي بالكامل وتحدثت إلى أحد المسؤولين لإعداد مدفوعاتي ليوم الخامس عشر من الشهر ليس فقط أنهم أخذوا المبلغ الخطأ من حسابي وفي الوقت الخطأ أخذوا دفعة مضاعفة
و إيجاري هو واجب !!!! بعد الاتصال بهم قبل ثلاثة أيام ، تلقيت وعودًا باسترداد الأموال. نظرت هذا الصباح - لم يتم رد الأموال التي دفعت لي مرة أخرى !!!! سيتم إلغاء خطتي والذهاب إلى مكان آخر

لا تحصل على تأمين من Blue Cross ، ستدفع أقساط التأمين كاملة لكنها لن تعوضك أبدًا وفقًا للاتفاقية. كان لدي تأمين على الأسنان وكان يجب أن يعوضوا 85٪ ، لكن عندما احتجت إلى ذلك ، سددوا 66٪ فقط ، واتصلوا بهم عدة مرات مع جميع الوثائق لكنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء النظر في الأمر.

تصحيح. لا يفتحون حتى الساعة 8:30 في مكتب كالغاري وفقًا لبريدهم الصوتي.

لقد عملت عبر الهاتف عدة مرات مع جيل ، ويجب أن أقول إنها دائمًا لطيفة ومحترفة!

أشعر بخيبة أمل شديدة من الخدمة والتغطية التي أحصل عليها من Blue Cross. تستغرق أي خطة تختارها عامًا قبل أن تدخل حيز التنفيذ. يجب أن آخذ المال الذي أعطيه لهم كل عام وأضعه تحت مرتبتي ، سيكون لدي 1500 دولار لاستخدامها لأسناني كل عام. اعتقد انى سوف!