CapTel Service Specialists, LLC مراجعة

لقد استغرق الأمر مني بعض الوقت لقبول مقابلتي والعمل هنا ، ولكن إذا كنت لا تمانع في أن يكون الأطفال هم المسؤولون عن أموالك ، فابحث عنها. قسم الموارد البشرية طفولي جدا. لكن ابق آمنًا وبعيدًا عن هذا المكان.

في البداية ، اعتقدت أن العمل في CapTel في أرلينغتون كان قريبًا من الوظيفة المثالية بدوام جزئي بالنسبة لي. لقد كنت ممتازًا في ذلك (حصلت بانتظام على 98 أو أعلى من 100 على الشاشات اليومية) ، وتعاونت مع مشرفي ، وحصلت على أجر لائق.

كنت هناك عدة أشهر ، وسددت بعض الديون ، وكنت على استعداد للعودة إلى وظيفتي بدوام كامل. لقد وضعت في إشعاري لمدة أسبوعين.

من المضحك أن كل ما يلي حدث في غضون 24 ساعة من تقديمي لإشعاري.

كانت هناك فترة أسبوعين حيث لم يستجب المشرفون لندائي لهم. لقد عرضت الأمر عليهم بعد اليومين الأولين ، واعتذروا ولكن لم يكن لديهم أي حلول بالنسبة لي.

في الأساس ، إذا كنت بحاجة إلى مشرف ، تضغط على زر على لوحة المفاتيح من المفترض أن ينبه المشرف ليأتي ويساعدك. وفقًا للقواعد ، يمكنك الاتصال بهم لإجراء مكالمات 911 ، عندما لا يكون هناك صوت ، أو إذا كانت هناك لغة أجنبية لأكثر من 30 ثانية. (هناك أسباب أخرى ، ولكن هذه هي الأسباب التي واجهت مشكلة معها خلال هذين الأسبوعين).

تلقيت ما مجموعه 8 مكالمات هاتفية خلال هذين الأسبوعين حيث كنت بحاجة إلى المساعدة ، وأخيراً وصلت إلى الحد الأقصى عندما انتهيت من مكالمة لمدة ساعة بدون صوت. لم أكن أرغب في الوقوع في مشكلة إذا اشتكى أحد العملاء من عدم كتابة تعليقات عليها ، لذلك ذهبت إلى مشرف الطابق. شرحت له ما كان يحدث. استمع إلي وقال إنه سيعود قريبًا.

في اليوم التالي ، أجلسني في نهاية مناوبتي ، وقال إن قسم تكنولوجيا المعلومات حقق في المشكلة ، وقال إنه كان يحيلني إلى قسم الموارد البشرية بسبب انتهاك السياسة (نسختهم من الكتابة) ، وقال إنني سأعاقب حتى و بما في ذلك الإنهاء. على ما يبدو ، كان خطأ مني هو تجاهل المشرفين لي. أثناء التدريب ، طُلب مني الضغط على مفتاح المشرف والانتظار. قال مشرف الطابق إنه كان يجب أن أفعل هذه الأشياء:

1. استمر في الضغط على الزر مرارًا وتكرارًا (في التدريب طُلب مني على وجه التحديد الضغط عليه مرة واحدة وانتظار مجيئهم). هناك مؤشر يظهر على الشاشة حتى تعرف أن المكالمة قد تمت.

2. قاطع الناس في المقصورات من حولي (على مكالماتهم الهاتفية!) وحاول أن تجعلهم يحصلون على مشرف لي.

3. قف وألوح بذراعي لكي "ترفع" عن شخص ما. أود أن أشير إلى أن طولي يقارب 6 أقدام ، لكنني لم أستطع حتى رؤية جدران المقصورة لأنها كانت طويلة جدًا. كيف يمكن أن يراني بليك * الصغير البالغ طوله 5 أقدام؟

(* تم تغيير الاسم)

شعرت بالذهول والغضب لدرجة أنني لم أستطع التحدث عندما أخبرني أنني الشخص الذي يواجه مشكلة. الكلام حرفيا. غادرت غرفة التدريب ، وأمسكت أغراضي ، ونظفت مساحتي ، وغادرت. لم أعود إلا بعد بضعة أيام عندما أعدت سماعاتي وقدمت رسالتي إلى قسم الموارد البشرية لشرح الموقف. كان مشرفي متأسفًا حقًا لرؤيتي أرحل لأنني كنت أحد أفضل أعضاء فريقه.

كما قلت ، كان معظم هذا العمل رائعًا جدًا. كان بإمكاني القراءة بين المكالمات الهاتفية ، ولم يكن هناك قواعد خاصة بالملابس ، وكان المشرفون (بخلاف مشرف الطابق) رائعين جدًا.

بعض الأشياء السيئة الأخرى هي أن الكثير من الناس لم ينظفوا أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم في نهاية نوبتهم. اضطررت بانتظام إلى مسح بصمات الأصابع من شاشة اللمس ولوحة المفاتيح قبل أن أبدأ وردية عملي. لقد تم تدريبنا بشكل خاص على الحصول على قطعة قماش ورشها ومسح أجهزتك قبل المغادرة. كان لديهم الإمدادات في كل مكان ، لكن الكثير من الأشخاص المهووسين رفضوا القيام بذلك. كان مثيرا للإشمئزاز.

الشيء الآخر المثير للاشمئزاز هو الأشخاص الذين لم يغسلوا أيديهم بعد استخدام الحمام. ما هو الخطأ مع الناس؟

تل ؛ dr: كان لدي وظيفة رائعة ، وحاول الإبلاغ عن شيء قام به شخص آخر لإبعاد نفسي عن المتاعب بسبب ذلك ، وانتهى به الأمر في الوقوع في مشكلة واستقال قبل أن يتمكنوا من طردني.

معدل دوران مرتفع ، إدارة سيئة ، ومروع ، هناك نظام مروع. مكان محزن للعمل

طردتني بشكل غير عادل لكوني في المستشفى بعد أن صدمني سائق مخمور في الليلة التي سبقت اكتمال تدريب الكابتل الخاص بي ولم يمنحني مطلقًا الوقت المناسب لإنهاء تقرير الشرطة b4 لاتخاذ القرار. يا له من مشكلة لأن الوظيفة نفسها كانت شيئًا استمتعت به.

كانت هذه إلى حد بعيد واحدة من أفضل المقابلات التي أجريتها. إنها عملية من خطوتين وقد نجحت في الحصول على الوظيفة. ستجعلك تلك المقابلة الأولى تدرك أن تستمر في التعلم والنمو. عمل رائع CAPTEL!

تطلب منك هذه الشركة في البداية الالتزام لمدة 9 أشهر لكنها تفشل في إخبارك أنه إذا لم تصل إلى سرعة معينة في التسمية التوضيحية (وهو حقًا الغرض من التدريب) ، فسوف يطلقون سراحك. يقولون أنه من المفترض أن يكون التدريب لمدة 4 أسابيع ، لكنهم سيبقونك لمدة 3 أسابيع فقط إذا لم تستوف الحد الأدنى من المتطلبات. المشرفون أنفسهم ليس لديهم أدنى فكرة. لا يعرفون كيفية مساعدتك وغالبًا ما يتحدثون مع بعضهم البعض بينما يعمل الآخرون. كما أنهم يستخدمون مدربين لأول مرة "لتوجيهك". بعد أن أبلغت مشرفي بأن سماعة الرأس معيبة ، قال إنه سيتحقق منها لكنه لم يفعل ذلك أبدًا. ظل يعطيني اختبارات على هذه المعدات المعيبة. الاختبارات نفسها تحطمت مرتين !! معدات معيبة لاختبار الموظفين المخلصين. عار عليك كاب تل! لا تضيعوا وقتكم مع هذه الشركة.

لا تدفع بشكل جيد على الإطلاق ولكن ليس وظيفة سيئة. إذا كنت تحب التنصت على المكالمات الهاتفية وجيدة النسخ ، فيمكنك الاستمتاع بها بقدر ما استمتعت. أهل الخير وخدمة كبيرة للمجتمع

لقد حضرت دروس التدريب والشهادة في Source America هنا.