Dufresne مراجعة

لقد اشتريت أثاثًا من كل من Ashley HomeStore و Dufresne هنا في Winnipeg (تمتلك هذه الشركة كلاهما) وسعدت بما تلقيته.

مراجعة من جزأين.

الجزء الأول: الشراء الأصلي.

لقد اشتريت أول مرتبة من الإسفنج عالي المرونة من متجر Ashley Home Store في Red Deer ، AB. لقد كانت تجربة إيجابية للغاية ، كنت سأقيمها 5/5.

الجزء الثاني: مطالبة الضمان.

الآن لماذا أستغرق الوقت الكافي لكتابة مراجعة. اكتشفت أثناء عملية المطالبة بالضمان أن "Dufresne Group" التابعة لمتاجر Ashley لا تعمل في كولومبيا البريطانية. في الواقع ، يتم تشغيل متاجر BC بواسطة مجموعة مختلفة من متاجر الامتياز.

يبلغ ضمان المرتبة لمدة 10 سنوات حوالي 8 سنوات ، وقد تمت الموافقة على مطالبة الضمان الخاصة بي من خلال مجموعة Dufresne بسبب تراجع 1.5 بوصة تم تطويره على جانب واحد من السرير (أزن 155 رطلاً فقط ، لذلك لم تكن مشكلة في الوزن بمجرد أن اكتشفوا أنني كنت أتوقع أن أحضر المرتبة من متجري المحلي ، على بعد 5 دقائق فقط ، أخبروني أنه سيتعين علي ترتيب ساعي / شاحنة صغيرة لإعادة المرتبة القديمة إلى Red Deer، AB (من Langley، BC) ، والبريد السريع / استلام السيارة الجديدة في المنزل. ضع في اعتبارك أن هذا سيكون 100 ٪ على نفقي الخاص.

كان من الواضح أن هذا غير مقبول ، وقلت لهم الكثير. لم يتمكن / لم يتمكن كل من قسم الشركات في مجموعة dufresne ، وكذلك مدير المبيعات على مستوى المتجر ومدير المتجر في Red Deer ، من مساعدتي رسميًا اعتبارًا من اليوم (5/08/2020). قدمت مطالبتي الأصلية معهم بتاريخ 28/05/2020. لقد استغرق الأمر أكثر من شهرين ليقولوا لي حظًا صعبًا.

لقد كانت تجربة مروعة ولا أوصي بـ Ashley Home Store لأي شيء قد ترغب في تقديم مطالبة ضمان له ، خاصة إذا كنت تنتقل "خارج منطقة خدمتهم".

إذا قررت التسوق هناك ، أو أي موقع من متاجر Ashley Home Store ، فتأكد من أن تسأل عن عملية الضمان ، بالإضافة إلى المناطق الصالحة للخدمة. لم أعلم بذلك إلا بعد فوات الأوان. كنت أعرف أنني لن أعيش في ألبرتا لفترة طويلة ، وكنت سأشتري مرتبة في مكان آخر.

لقد كان خطأً مكلفًا لأنني الآن قد أضطر إلى شراء مرتبة جديدة بالكامل من جيبي ما لم أجعل سيلي تتعامل معي مباشرة. في كلتا الحالتين ، لقد كانت تجربة مروعة ، ويجب مراجعة سياساتهم المتعلقة بالتعاون مع متاجر آشلي المختلفة. لن يكون عملك موجودًا بدون عملاء مثلي ، وقد فقدت واحدًا بشكل دائم ، وربما أكثر عندما أنشر أخبارًا عن هذا إلى كل شخص أعرفه ، بما في ذلك العديد من مواقع المراجعة التي يمكنني النشر عليها

إنه أمر مؤسف لأنني أشعر أن هذا سيقع على آذان صماء ، ولكن ربما سيلهمهم هذا لتكوين نموذج عمل بين أقسام الشركة لتعزيز تجارب العملاء ، لكنني أشك في ذلك.

0 نجوم.

استمروا في إخباري بالوقت الذي سيكون فيه منتجي ، واستمروا في تغييره. حتى وعدني كتابيًا أنه سيتأخر بعد الآن ... وكان كذلك

متجر أثاث ممتاز. أغلى قليلا ولكن نوعية جيدة جدا. كما أن حسابهم على وسائل التواصل الاجتماعي على ما يرام!

أجد أن متاجر Dufresne عملاء ودودون جدًا ... أجد أن هذه الشركة المملوكة للعائلة تهتم حقًا باسمهم في المبنى ... سوف يعتنون بأي طلب معقول.

ابق بعيدًا إذا كنت تريد خدمة جيدة ...... إذا كان بإمكاني إعطاء تقييم سلبي ، فسأفعل ذلك. كانت تجربتي في محاولة الحصول على خدمة الضمان الخاص بي مؤسفة. لقد استغرقوا 3 أشهر لخدمة سريري ثم أتوا بأجزاء خاطئة والآن علي الانتظار شهرًا آخر أو أكثر لإصلاح سريري. لم أتمكن من النوم بشكل صحيح خلال الأشهر الثلاثة الماضية ونسمح بإضافة شهر آخر إلى ذلك الحد الأدنى. هذا غير مقبول. في كل مرة اتصل بهم ، يستمرون في القول إنهم يبذلون قصارى جهدهم. أشعر أن أفضل شيء بالنسبة لي في هذه المرحلة هو الذهاب لشراء سرير جديد لأنني سأخرج من هذه التجربة بألم شديد في الظهر والأرق وارتفاع ضغط الدم. أي شخص أعرفه أقول لهم يهرب من هذه الشركة. مقرف تماما. لن أشتري أثاثًا من هناك أبدًا.

لدي سؤالان بسيطان-
كم عدد الخدمات المطلوبة لاستبدال الوحدة؟ أجرى الفني الخدمة في الثلاجة أكثر من 5 مرات في السنة وما زلت لا أستطيع استبدال وحدتي.
لماذا نشتري ضمانًا ممتدًا وننفق المزيد من المال؟

أتمنى أن يكون هناك 0 نجمة أيضًا في التصنيف. أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. لا توجد خدمة عملاء بعد البيع. حظًا سعيدًا في استبدال الجهاز بها. لحسن الحظ اشتريت ضمانًا لمدة 5 سنوات وما زلت أعاني من أجل استبدال الوحدة.
اشتريت ثلاجة مساعدة المطبخ في كانون الثاني (يناير) 2018. كانت ثلاجتي تسبب لي مشاكل بعد 3 أشهر من الشراء. اتصل بفريق الخدمة وأرسلوا تقنية للنظر في المشكلة ولكن لم يتم حل المشكلة مطلقًا.
لقد بذل Tech قصارى جهده لإصلاح المشكلة ليس مرة واحدة ولا مرتين ولا حتى ثلاث مرات ، وقد تمت صيانة ثلاجتي 5 مرات في عام واحد.

أنا محبط للغاية و عالق في حلقة. في كل مرة يعمل فيها الفنيون على ذلك ، يتم إصلاحه مؤقتًا ويخبرنا أنه في حالة تكرار المشكلة ، فسيتم استبدال الوحدة.
عند تقديم شكوى في المرة القادمة ، يواصل كل مندوب خدمة على حدة إخباري بأنهم سيرسلون فنيًا مرة أخرى ومن أجل استبدال الوحدة ، فإنهم بحاجة إلى ملاحظة فنية.
مثل هذه التجربة السيئة مع خدمة ما بعد البيع حيث لا يوجد فني مستعد لكتابة ملاحظة تفيد بأن الوحدة تالفة ويجب استبدالها ويظل فريق الخدمة يقول إنه لا يمكن استبدالها حتى يتمكن الفني من إصلاحها.
لقد مر عام ونصف تقريبًا وما زلت أشتكي من مركز خدمة Dufresne كل شهرين أو ثلاثة أشهر حول نفس المشكلة على أمل استبدال هذه الوحدة المعيبة وإذا لم أشتري ضمانًا ممتدًا فلن يقوموا بصيانتها.

اشتريت طاولة وخادم. مع مرور ثلاثة أشهر ، بدأ يتغير لونه وشكل خدوشًا بدأت فيما بعد في التقشير والتقطيع. قيل لي أنني حصلت على ضمان لمدة عام من آشلي واشتريت أيضًا ضمانًا لمدة أربع سنوات. تدعي أشلي أن الضمان يغطي العيوب فقط. ما رأيته في 90 يومًا كان تجميليًا ، لذا لم يكن ضمان أوبر. أنا أقاضيهم في محكمة الدعاوى الصغيرة. راسلني على mybookkeeperdonna @ gmail .com.

اشتريت مجموعة غرفة نوم ومراتب - ذهبت في الأصل إلى متجر بولو بارك ثم إلى متجر نيرن للعثور على مجموعة. البائعة في متجر نيرن صديق أحد الأصدقاء وقدمت خصمًا إضافيًا بنسبة 5٪. يا لها من طريقة للحصول على عمولة على عمل أشخاص آخرين. بالطبع اشترينا من خلالها. في النهاية اقتبس شيء واحد اتهم آخر. عندما استجوبنا الفاتورة التي تحدد الخطأ ، قالت إنها صحيحة كما وردت في الفاتورة ، ولكن لم يكن هناك خصم 5٪ أو 100 دولار إضافية كما وافق عليها المدير. نظرًا لأننا أنفقنا أكثر من 2500 دولار ، فقد تأهلنا للحصول على خصم 100 دولار وكذلك 25 دولارًا لاختبار المرتبة - قالت الآن إننا لا نستطيع الحصول على كليهما. لست سعيدًا ولكن لم أقل شيئًا بسبب الصديق ولكن نشر على موقع الويب ليس سعيدًا. وصل الأثاث الآن وتلف قطعتان - بعد خمس مكالمات هاتفية لا شيء -
اتصلت ببيعتنا وقيل لي لماذا يجب أن أساعدك بعد المشاركات السلبية التي نشرتها. ثم واصلت القول بعد كل ما فعلته من أجلك ، أعطيتك خصمًا إضافيًا قدره 5 ٪ 100 دولار - وهو
لم نتلق ر. عندما أخبرتها أنها لم تفعل شيئًا من أجلنا ، لم نحصل على خصم وما إلى ذلك ، أغلقت الخط. هل هذا ما تسميه خدمة العملاء. ما يزعجني أكثر هو أنها تحصل الآن على عمولة على البيع على أي حال. ثم اتصلت بالمتجر وتحدثت إلى امرأة ادعت أنها كانت مديرة - أول ما قالته لي هو أنها صديقة لك. لا يهم من أنا كنت عميلاً وأنفقت الكثير من المال فقط لأتم معاملتي بهذه الطريقة. اتصلت بعد ذلك بالمكتب الرئيسي الذي انتقل بعد ذلك إلى خدمة العملاء عندما سئل عما يمكنهم فعله لإسعادنا لأننا أخبرناهم بإعادة الطاولات النهائية على أنها تالفة وهذا كل ما أردناه - أن نجعلنا سعداء بموافقتنا ولكننا نفرض علينا 10٪ إعادة تخزين. من المفترض أن يعوض هذا عن السعادة - لا شيء عن خدمة العملاء السيئة من قبل البائعة. الآن بعد بضعة أسابيع ، يتم بيع الأثاث بسعر أرخص ، لذا تم تعديله وفقًا لذلك ، ولكن نظرًا لأنهم طبقوا 100 دولار التي حصلنا عليها لأننا أنفقنا أكثر من 2500 دولار على السرير ، فلن يقدموا لنا تعديل السعر. صرح المدير أننا تلقينا بالفعل خصمًا بنسبة 30٪ وأننا سنحصل الآن على خصم إضافي بنسبة 5٪ بسبب البيع (إلى موظفة المبيعات لدينا - لدينا الآن خصم 35٪ الذي وعدت به ولكننا لم نفي به). لا علاقة له به. إذا لم تعجبنا مجموعة غرفة النوم ، فسنعيد كل شيء. لن نشتري أبدًا أي شيء من Dufresne ولن نقوم بالترويج للمتجر لأي شخص.
-

هذه أسوأ تجربة مررنا بها على الإطلاق. الكذب باستمرار. لدي أريكة جلدية لا تصطف اللحامات. اتصل واتصل ولكن لا أحد يجيب ولا يعيد الاتصال. يجب أن أخرج الإعلان على الورق. سأبلغهم إلى Better Business Bureau. لا تشتري هنا.

أواجه مشاكل حقيقية مع أحد متاجر أثاث آشلي (إدواردسفيل ، إلينوي) تحت سيطرة هذه الشركة في الولايات المتحدة ، لقد أنفقت 3000 دولار على أثاث لا يناسب الغرفة والمتجر ومكتب الشركة خارج تينيسي. لن تجري عملية تبادل على الرغم من أن مندوب المبيعات في المتجر قال إنه يمكننا دائمًا استبدالها إذا لم تكن مناسبة.

خدمة فظيعة للغاية.

على ما يبدو ، التوصيل إلى المنزل يعني الفناء الأمامي الخاص بك ، وقع هنا واذهب بعيدًا لم أصدق عندما تركني دوفرسن مع أريكة من قطعتين أمام منزلي ، دون أي وسيلة للحصول عليها.

هذا ليس توصيل للمنزل.

اذهب إلى مكان آخر وتجنب هذا العذر المثير للشفقة لشركة.

لقد كانت هذه واحدة من أسوأ التجارب التي مررنا بها على الإطلاق. لا يمكنني الشكوى من الفصل في رعاية الضيوف أو وكيل المبيعات أو رجال التوصيل ، لكن تأجيل التسليم مرارًا وتكرارًا ، أمر سخيف. التسليم في الخامس عشر من كانون الأول (ديسمبر) ، أخيرًا حصل على تسليم جزئي في الحادي والعشرين من مقعد الحب والعثماني. كان من المقرر أن تأتي الكراسي في الثامن والعشرين. تم تأجيل ذلك الآن حتى 3 يناير. هذا سخيف. أنت مدين لنا برد !!!!! تم شراء هذا الأثاث لاستخدامه خلال عطلة عيد الميلاد ، والآن يتعين على شركتنا أن تجلس على الأرض لأنك لا تستطيع التوصيل! موظفو المكتب الرئيسي وأنا أعني أن الرجل الموجود في القمة من الأفضل أن يحصلوا على هذا الآن لأنه إذا لم يكن المقعدان في منزلنا في الثالث من يناير ، فستعيد إلينا أموالك بالكامل ويمكنك الحصول على مقعد حبك والعثماني !

غير حقيقي. اشتريت ضمانًا على الغسالة والمجفف. غسالتي تتسرب ، لذلك طلبت العمل في الضمان. خرجت التكنولوجيا واعتبرت أنه ليس من أعمال الضمان ، وأن هناك حطامًا تسبب في التسرب ولم يتمكن من العثور على تمزق أو تمزق في الختم. غسالتي لا تزال تتسرب. اليوم حصلت على فاتورة بمبلغ 142.00 دولارًا نظرًا لأنه لا يعتبر عمل ضمان. (حقًا؟ كيف يمكن للمرء أن يعرف ما هو الضمان أم لا). قيل لي أنه يمكنني الاستعانة بفني آخر ليقدم رأيًا ثانيًا ، ولكن مرة أخرى إذا لم يتم اعتباره من أعمال الضمان ، فقد أتوقع استلام فاتورة أخرى.
لذلك ... اشتريت الضمان ، ودفعت فاتورة 142 دولارًا. وما زالت غسالتي تتسرب. هذا سخيف.