Pep Boys مراجعة

كانت تجربتي داخل متجر Pep Boys جيدة: لم يكن المتجر مزدحمًا وكان منظمًا. لم يحاول أحد مساعدتي ، لكنني كنت هناك لبضع دقائق فقط ووجدت ما أحتاجه بالضبط بسرعة كبيرة. عندما ذهبت للمغادرة ، لا يبدو أن أمين الصندوق قد لاحظ صعودي ، ولكن بمجرد وصولي إلى هناك ، بدأ في رنين طلبي.
يبدو أنه لم يكن هناك الكثير من الناس يبذلون الكثير من الجهد ، ولكن لا يبدو أنهم بحاجة إلى ذلك أيضًا.
أسوأ جزء في هذا المتجر بالذات هو ساحة انتظار السيارات. عندما وصلت ، افترضت أن العالم بأسره كان في Pep Boys لأنه لم يكن هناك موقف سيارات في أي مكان تقريبًا. اضطررت للذهاب إلى الخلف ثم أقل من 95 عامًا ، والتي أصبحت تقريبًا كتلة مشيًا لمجرد العودة إلى المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، كانت هناك بعض الأشياء الغريبة التي تحدث في هذا المكان: شخص ما يقوم بتشويش الإطارات في شاحنته الصغيرة ، وبعض السيدة الشقراء تتساءل فقط عن ارتداء أحذية أنيقة. لماذا تضغط على الإطارات؟ لن يضغطوا كثيرًا ؛ ليست مليئة بالهواء عندما تكون فضفاضة ...
في كلتا الحالتين ، حصلت على ما أحتاجه ، لكنني سأتجنب هذا المكان إلى الأبد بسبب موقف السيارات في الغالب.

حصلت على خدمة حقن الوقود ومنظف جسم الخانق في دودج جراند كارافان 2017. حتى أنهم وضعوا الهواء في إطاراتي مجانًا. خدمة جيدة

واجهوا بعض المشاكل مع السيارة ، لقد ذهبوا بالفعل إلى أبعد من ذلك للتأكد من أن كل شيء قد تم إصلاحه بشكل صحيح. لن أتردد في العودة مرة أخرى. هناك جزء محبط فقط هو عادة تأخير ممتد. يمكن أن يحدث هذا في أي مكان وتكون قادرًا على إحضار سيارتك في أي وقت بدون موعد والحصول على الخدمة أمر مثير للإعجاب إلى حد ما. أوصي بهذا الأولاد البيب لأنهم ساعدوني. قد لا يبدو هذا صحيحًا بالنسبة للجميع ولكن الأمور نجحت في المرة الأخيرة

لقد مر وقت منذ أن زرت أحد الأولاد ، ربما تم نسيان هذا المتجر المعين.

لقد استمعوا إليّ حول ما هو الخطأ في سيارتي وقالوا إنهم سيفحصونها. كنت هناك لبرهة ولكن لم يكن لدي موعد لذلك كنت سعيدًا لأنهم مناسبون لي. لقد تمكنوا من حل المشكلة ، وكان ديفون والعمال الآخرون ودودين وأبقوني في حالة جيدة مع التقدم. بالتأكيد سنعود إلى هذا الموقع مرة أخرى.

أعجبني بيبويز لأنه مريح ، لكن المشكلة الوحيدة التي أواجهها هي عندما أدخل إلى المتجر كان المدير في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية عندما رآني قام بالتحريك في وجهي ولم يستقبلني أبدًا ، ولكن عندما كنت أغادر ، استقبل بعض السادة الآخرين بذلك. كان يسير في المتجر الذي كان غريبًا

لا يمكنني التحدث باسم أي شخص آخر ولكن هاني كان مفيدًا جدًا لي وأنا أقدر ذلك.

أحضرت سيارتي هنا اليوم دون سابق إنذار بعد تجربة مروعة في موقع شارع ريتنر. كان ديف متعاطفًا جدًا مع الموقف وخرج عن طريقه لإصلاح ما حدث في المتجر الآخر. إنني أقدر حقًا رعايته واهتمامه وإلحاحه في تصحيح الخطأ! قام المتجر الآخر بإبعادني بعد أن أنفقت 400 دولار في حل مشكلة واحدة فقط لأحل مشكلة أخرى. شكرا مرة أخرى ديف. الآن يمكننا العودة إلى فلوريدا بأمان.

لديهم نقص في الموظفين مما يؤدي إلى أوقات طويلة لما تحتاجه ولكن الخدمة كانت رائعة ومفيدة ولطيفة للغاية. أسقط إطارًا مثقوبًا في الساعة 8:30 صباحًا ولم يكن جاهزًا حتى الساعة 6. قال إنه سيتم الانتهاء منه بحلول الساعة 12 ، مما يدل على نقص الموظفين. لديهم مجموعة جيدة من الأجزاء مثل مناديل الزجاج الأمامي والزيوت والسوائل. الكثير من وقوف السيارات أمام وجادة كولومبوس حتى لا يصعب الحصول عليها أيضًا.

تم الاتصال به قبل يومين. موعد الساعة 11 صباحًا لتجديد بطاقات التفتيش الخاصة بي. الساعة حاليًا 1:25 مساءً ولا توجد مكالمة أو تحديث. يجب أن تستغرق عمليات التفتيش (وفقًا لجوجل) ما بين 15 و 20 دقيقة. ما هو الهدف من تحديد موعد إذا كان عليك الانتظار لمدة ساعتين ونصف بالإضافة إلى ساعات؟ أبقِك على اطلاع بالمدة الأخرى التي سيستغرقها ... لن أعود ، فهذه هي المرة الثانية التي يحدث فيها مثل هذا الموقف هنا.

تحديث: بعد ثلاث ساعات من الانتظار ، فشلت سيارتي في الفحص. طمأنني إد (على ما أعتقد) بأنه أخبرني أن الأمر سيستغرق من ساعة إلى ساعة ونصف. تم تحميلي 66 دولارًا مقابل الفحص الفاشل وغادرت. كان هذا مضيعة للوقت. لا حاجة للاتصال بي مرة أخرى ، بيبويز. حظا سعيدا في المستقبل! شكر.

إن القول بأن تجربتي كانت فظيعة سيكون بخسًا كبيرًا. كان لدي موعد الساعة 1:00 ظهرًا يوم الأحد 12 أغسطس لإجراء فحص روتيني للسيارة. حانت نهاية يوم العمل ، ولم أتلق مكالمة مع تحديث. يوم الاثنين ، لا تزال هناك مكالمة. قررت الاتصال بنفسي لمعرفة ما يجري. اتصلت حوالي الساعة 4:30 من مساء يوم الاثنين ، وتم تعليقها من قبل خوانيتا لمدة 22 دقيقة. أغلقت المكالمة ، ثم اتصلت مرة أخرى ، ليتم تعليقها لمدة 15 دقيقة أخرى بعد أن أخبرتني خوانيتا أنها مشغولة جدًا. عادت أخيرًا إلى الخط وقالت إن سيارتي لم تنته بعد. لم يكن لديها مزيد من المعلومات بالنسبة لي. دفعتها لتخبرني بما استغرق وقتًا طويلاً ، وبعد أن تم تعليقها مرة أخرى ، أبلغتني أن بوقي مكسور. لا يوجد مزيد من المعلومات أو تقدير السعر أو وقت الانتهاء المقدر. طلبت التحدث إلى شخص آخر لديه المزيد من المعلومات. وصل ميكانيكي إلى الهاتف ، وأخبرني أنه يحتاج إلى طلب بوق يكلف حوالي 81 دولارًا للاستبدال. في يوم الثلاثاء ، تلقيت مكالمة هاتفية في حوالي الساعة 6:15 مساءً تخبرني أن البوق الذي طلبوه لم يكن هو البوق الصحيح لسيارتي (لذلك يجب أن تبقى سيارتي طوال الليل مرة أخرى) وهم آسفون للإزعاج. يأتي يوم الأربعاء ، ولا توجد مكالمة. اتصلت حوالي الساعة 6:00 مساءً للحصول على تحديث. مرة أخرى ، لم يكن لدى خوانيتا أي فكرة عما كانت تتحدث عنه ، لذا طلبت من المدير التحدث معي. أخبرني المدير أنهم لم يتمكنوا بعد من تحديد موقع البوق الصحيح لسيارتي ، وأن الذي كانوا يبحثون عنه كان 378 دولارًا (وليس 81 دولارًا). لقد سئمت تمامًا في هذه المرحلة من نقص المساعدة والتواصل والاحتراف ، فقررت أن أركب سيارتي وأخذها إلى مكان آخر. عند وصولي للحصول على سيارتي ، علمت أنهم قد ضاعوا كلا من تسجيلي وتأميني. عرضوا أن يعوضوني عن هذه العناصر وكانوا مرة أخرى "آسفون للغاية للإزعاج". لست متأكدًا تمامًا من سبب وجود موظفين في مكتب الاتصال مجهولون تمامًا وغير مهني وغير منظم وغير مهذب. كما أنني لست متأكدًا من إمكانية فقد وثيقتين مهمتين للغاية يحتاجها السائق. لن آتي إلى هنا مرة أخرى ، وإذا كنت تعرف ما هو جيد بالنسبة لك ، فلن تكون كذلك.

خدمة العملاء الرهيبة ، دخلت يوم الأربعاء بعد الاتصال وقال الرجل الذي أجاب عليك تعالي الساعة 12 ، لذا فعلت ولم يكن أحد يعرف ما كنت أتحدث عنه ولم يقل أحد ذلك بلاه بلاه بلاه ... اذهب يوم الخميس بعد أن حددت موعدًا الهاتف مع جيم لـ 11 ، الرجل في المكتب ليس لديه فكرة عن جيم وأنه لا يوجد موعد ، لذلك أغادر وأتصل على أمل الحصول على جيم على الهاتف ، ولم يرد كارلوس أنه يعرف أن هناك ميكانيكي جيم ولكن ليس مكتب العمل ، محبط للغاية

جاء لتغيير الزيت.

كان الوقت المقدر للإكمال ساعتين.

في 3 ساعات سألت ما هي الصفقة. ردهم أنهم فقدوا أوراقي ومفاتيحي. أخبرت نفسي نفسيًا أنه إذا لم يتم لمس سيارتي في غضون 10 دقائق ، فسوف أغادر.

فقط حظي ، بدأوا في سيارتي. كنت أريد أن أصنع مشهدًا.

استغرق الأمر 4 ساعات.

نهاية القصة. امتص. كانت منطقة انتظار بيب بويز باردة. لقد كنت بحاجة إلى التبرز ولكن لم أستطع لأن حمامهم كان مقرفًا تمامًا.

تحرير: اتصل بي Pep Boys وأعطاني تغييرًا مجانيًا للزيت لتعويضه لي وذكر أنه تم إعادة تصميم الحمامات بواسطة محترفين وتنظيفها بواسطة محترفين. تغيير الزيت التالي ، سوف أقوم بتحديث هذه المراجعة لمعرفة ما إذا كانت خدمة العملاء تتغير وربما يتم تحديث تصنيف النجوم. شكرًا على تواصلك مع Pep Boys.

لقد زرت Pep Boys هذا مرة واحدة قبل اليوم وكانت تجربة جيدة. ومع ذلك ، اعتبارًا من اليوم ، أنا مطلقًا من خلال w / Pep Boys في Delaware Ave. لقد كان لدي لقاء محبط للغاية مع مندوب ومدير خدمة العملاء (كان الأمر أكثر من "المدير"). كان لديّ تطبيق مضبوط على الساعة 12 ظهرًا في 04.19. كنت على استعداد لترك سيارتي هناك للإصلاح وأخبرني ممثل CS أنه سيتم الاتصال بي بعد فحص سيارتي ؛ هذا لم يحدث. بصراحة ، لا أعتقد أنهم فتشوا السيارة على الإطلاق. وفقًا للممثل ، سيتم الانتهاء من إصلاحات سيارتي بحلول الساعة 7 مساءً. كان من المفترض أن يتم استبدال وسادات الفرامل الأمامية والخلفية ، ومحاذاة العجلات وتغيير الزيت. اضطررت إلى الاتصال عدة مرات فقط لإخباري أن الميكانيكي يحتاج إلى مزيد من الوقت لتقييم سيارتي. أولاً ، إذا تركت سيارتي في الساعة 12 ظهرًا ، فلن يستغرق الأمر 8 ساعات للحصول على إجابة كافية فيما يتعلق بحالة سيارتي. بعد الاتصال كل 3.5 ساعات ، يتصل "المدير" أخيرًا بالهاتف ويشرح لي أن سيارتي على وشك الانتهاء وأن المكابح هي الشيء الوحيد الذي يجب القيام به. وفقًا لـ "المدير" ، كان من المقرر أن تكتمل سيارتي بحلول الساعة 7 مساءً. أخيرًا ، تلقيت مكالمة من مندوب خدمة العملاء في الساعة 7:15 مساءً (أدخل الرموز التعبيرية للعيون المتدحرجة) وقيل لي أن سيارتي لن تتم حتى الساعة 9 مساءً. من بين أكثر من 8 ساعات كان لديهم سيارتي ، قاموا فقط بتغيير الزيت. ولكن ، أخبرني "المدير" ، ديفون ، أن محاذاة العجلة قد اكتملت بالفعل. علاوة على ذلك ، لماذا "المدير" LIE بقوله أن محاذاة العجلة قد اكتملت ولم تكن كذلك ؟! لن أعود أبدًا إلى بيب بويز. إنهم فظيعون! إنهم لا يتواصلون بشكل فعال ، ويقدمون معلومات غير دقيقة وهم غير مراعيين.

كان ميتشيل وجيم متعاونين للغاية! لقد حلوا مشكلتي بسرعة. أنا مرتاح جدا لخدمتهم!

توقفت أثناء المرور عبر فيلي ، وأحتاج إلى فحص نظام التعليق / العجلة الخاصة بي. لم أنتظر فقط لمدة 10 دقائق بينما أجاب الزميل على المكالمات الهاتفية في الانتظار ، قبل أن أنتهي من التحدث ، قطعني ليخبرني أن لديه 12 سيارة أمامنا ولم يتمكن من توجيهي إلى متجر سيارات محلي في المنطقة. نوصي بشدة بتجنب هذا المكان ، إذا كنت مهتمًا بالفعل بمعلومات مفيدة.

لا تذهب هنا - مرات متعددة جعلت سيارتي أسوأ - لن أذهب إلى هناك مرة أخرى.

خدمة العملاء مروعة. كل ما لدي هو تغيير إطار واحد مثقوب واستغرق الأمر طوال اليوم حتى الإغلاق! ناهيك عن متى تم ذلك ، لم يقلوا شيئًا. جلست في المتجر بعد ساعات ولم يخبرني أحد أنهم انتهوا ، واضطررت أخيرًا إلى التحدث إلى شخص ما لاستعادة مفاتيحي. لا تذهب هنا مرة أخرى ، أصلح خدمتك.

كان لدي موعد الساعة الواحدة مساءً لتغيير بسيط للزيت وقيل له إن الأمر سيستغرق ساعة تقريبًا. عدت بعد ساعة ونصف ولم تكن سيارتي جاهزة. أعتقد أنهم نسوا ذلك ... وهو ما أفهمه ، تحدث الأشياء. على الرغم من أنهم لم يخبروني بذلك. قيل لي أنها ستكون "بضع دقائق أخرى" وبعد ذلك بينما كنت أقف بجانب النافذة في انتظار ، شاهدت قفزة ميكانيكي في سيارتي التي لم يتم نقلها من حيث أوقفتها عندما تركتها. من الواضح تمامًا أن سيارتي لم تبدأ في الصيانة بعد. كنت سأقدر صدقهم. الكل في الكل ساعة تغيير الزيت تحولت إلى انتظار 3 ساعات. لا أوصي.

لقد حددت موعدًا لشراء الإطارات. بعد ساعة من الانتظار اكتشفت أنهم لم يحضروا السيارة للبدء ، على الرغم من أنني حددت موعدًا. ثم علمت أنهم لم يكن لديهم إطارات للمركبة بعد وقوع الحادث ، وكان عليهم استعادتها. كان من الممكن أن يخبروني أنهم نفدوا مخزون هذا الإطار بدلاً من السماح لي بالجلوس هناك. كنت سأشتري للتو ماركة أخرى. كان الميكانيكي رائعًا وساعد في توضيح ما أريده من إطاراتي. عموما تجربة تذوق حامضة.

أذهب إلى هناك منذ سنوات ، بعد أن لم أعد أعمل في المنطقة. إنهم رائعون للعمل معهم وصادقين بشأن الإصلاحات / التكاليف المطلوبة. موظفون لطفاء.

أسوأ تجربة مررت بها على الإطلاق. لا تأخذ سيارتك هنا إلا إذا كنت ترغب في استلامها والعثور على قطع في صندوق السيارة بعد أيام. موظفو الخدمة غير مهذب وعموما غير مفيد. أخذت سيارتي لأن اثنين من الميكانيكيين أخبرا لي أن سيارتي بها عجلة قيادة سيئة. بعد أن أوضحوا للفني ما هي المشكلة ، أبلغوني أن المحامل ليست سيئة ولكن بدلاً من ذلك كان لدي 3500 دولار من الأعمال الأخرى التي يجب القيام بها. قررت عدم إنجاز العمل هناك على الرغم من أنني كنت عميلاً مخلصًا لأكثر من 10 سنوات. لدهشتي بعد أن التقطت سيارتي والقيادة على بعد أكثر من ساعة ، نظرت في صندوق السيارة ووجدت أنهم لم يعيدوا تجميع سيارتي مرة أخرى ، كانت هناك ألواح ومسامير ملقاة في صندوق السيارة وعندما كنت دعوا عن ذلك ولم يعتذروا على الإطلاق. هذا المكان هو عملية احتيال احتيال !!!!!!!! تجنب الذهاب بأي ثمن.

الأربعاء 04/12/17 1:30 ظهراً - 2 مساءً
كنت أطلب إعدادًا تقديريًا وسعرًا للعجلات الجديدة قبل الشراء. رجل أسود يرتدي قميصًا أبيض يبدو كسولًا ويكره وظيفته (لا أعرف اسمه). لم يسأل حتى عن العجلات أو أي فطرة سليمة حول العجلات التي كنت أرغب في شرائها وانتظرت هناك لمدة 15 دقيقة تقريبًا للنظام على الكمبيوتر وانتهى بي الأمر في الانتظار لمزيد من الوقت (مع ذلك .. لم يسأل عن عجلة الأسئلة الإعداد أو العجلات التي أردت الحصول عليها)
تدريب خدمة العملاء المطلوب على هذا الرجل أو ربما الإدارة يجب أن تعين الموظف المناسب لملاءمة مثالية في "قسم العجلات والإطارات".
يبدو أن الموظفين الآخرين ودودون لخدمة العملاء.
يجب أن أعطي نجمة واحدة بسبب حبة طماطم سيئة في الصندوق.

سمعت الكثير من الأشياء السيئة عن هذا المكان ، لكنني اشتريت فقط معطرات الجو ، لذلك لا يمكنني التحدث عن الخدمة

إدارة الأعمال سيئة للغاية. الزيارة الأولى: حجزت تغيير زيت عبر الإنترنت لفترة مسائية. بعد ساعة من الانتظار ذهبت لتفقد سيارتي ولم يقوموا بصيانتها بعد. قيل لي من قبل المرأة في ذلك المنضدة أنه لا ينبغي لي الكتاب على وشك الإغلاق لأن هذا يحدث. إذن لماذا هو خيار؟ استغرق تغيير الزيت ساعتين ليكتمل. قررت أن أعطي الموقع فرصة ثانية لأنه قريب جدًا من المكان الذي أعيش فيه. لقد حجزت موعدًا في الساعة 5:30 مساءً للحصول على ضوء فحص المحرك وعندما وصلت أخبرني الوكيل أن الوقت قد فات وأن الشخص الذي يقوم بهذه الخدمة قد عاد إلى المنزل. مرة أخرى لماذا هو حتى خيار على الإنترنت ؟! لقد حجزت بعد ذلك عبر الإنترنت للتوصيل في الصباح التالي. في اليوم التالي حوالي الساعة العاشرة صباحًا لم أسمع شيئًا. اتصل بالمتجر ولم يكن خط الهاتف يعمل حتى للرد على الرسائل. اضطررت إلى الاتصال بخدمة عملاء بيب بويز من أجل الاتصال بهم. من الواضح أنهم لم يكونوا على علم بأن سيارتي كانت هناك ولم يروا مفتاحي في صندوق الإسقاط ، ربما بسبب كسر صندوق الإسقاط. كما يتضح من الخارج. أخيرًا ، اتصلت بالمدير الذي أعطانا رقمين بديلين للاتصال للتحقق من الحالة. عندما اتصلت مرة أخرى للتحقق من سيارتي ، لم أجد أي رد على أي من الأرقام التي أعطاها لنا. لم يتم عمل السيارة حتى الساعة 3 مساءً ، لذا ما مجموعه 7 ساعات عمل لفحص ضوء المحرك. تثليج على الكعكة: جئت لألتقط السيارة ولا يمكنهم العثور على المفاتيح لمدة 10 دقائق تقريبًا. لن أعود.

تجنب. هذا المكان هو مزحة. أخذت سيارتي هناك عندما انفتحت النافذة تحت المطر الغزير وكان ميكانيكي المعتاد مغلقًا بالفعل لهذا اليوم. قالوا لي إنهم لا يستطيعون إصلاحه حتى الصباح لكنهم سيحضرونه إلى الداخل طوال الليل. كان التقدير الأصلي 50 دولارًا. اتصلوا مرة أخرى في اليوم التالي وقالوا إنهم لا يملكون قطع الغيار ، وكان عليهم الانتظار ، وكان التقدير الجديد 800 دولار (كانت الأجزاء 250 دولارًا والباقي كانت "عمالة"). طلب رأي ثانٍ من الميكانيكي العادي الخاص بي ، فقال لي أن أخرجه من هناك في أسرع وقت ممكن. لذلك اتصلت ببيب بويز وطلبت منهم الاحتفاظ بالأجزاء من أجلي ، والاتصال بي عندما يأتون ، وسأشتري الأجزاء منهم حتى يتمكن ميكانيكي المعتاد من إجراء الإصلاح. لم يتصلوا قط ، وعندما عدت إلى بيب بويز في صباح اليوم التالي ، رأيت سيارتي في القرعة ، وقد تم إصلاحها بالفعل. عندما سألت خدمة العملاء عن سبب المضي قدمًا في العمل عندما طلبت منهم الانتظار ، قالوا لي "أوه ، الأجزاء موجودة بالفعل هنا". يجعلني أتساءل عما إذا كانوا قد استبدلوا أي أجزاء على الإطلاق ... لذلك ، في الأساس ، كنت محاصرًا وأنا أدفع مبلغًا سخيفًا من المال مقابل ما كان يجب أن يكلف نصف السعر. واتضح أنهم لم يحضروا سيارتي أبدًا إلى الداخل وجلسوا تحت المطر الغزير طوال الليل واستعادتها لا تزال مبللة بالداخل. وفوق ذلك ، لا تزال النافذة لا تعمل بشكل صحيح - أخبروني أنه يجب إعادة تعيين "الكمبيوتر" في الوكالة.

جئت إلى هنا بالأمس لإجراء محاذاة لأن سيارتي كانت تسحب قليلاً إلى اليمين. عندما التقطت سيارتي كانت تسحب إلى اليسار أسوأ مما كانت عليه إلى اليمين.
لذا أعيدها اليوم وهم يطلبون مني الانتظار 3 ساعات شكرًا لكم أيها البيبويز.

جاهز للاحتيال عليك عند إعادة شحن مكيف الهواء! أحضرت سيارتي العام الماضي لإعادة شحن مكيف الهواء لأنه لم يكن ينفث الهواء البارد. كنت أعلم أن سمعتهم لم تكن رائعة ، لكنني اعتقدت أنها كانت وظيفة بسيطة بدرجة كافية. لقد عادوا ، وقالوا إن إعادة الشحن لم تساعد ، وأنني بحاجة إلى ما يزيد عن 1000 دولار لقطع الغيار والعمالة لإصلاحها. الكثير من المال لإنفاقه ، لذلك غادرت ، تحملت حرارة الصيف ، وأرجأت ذلك لمدة عام آخر. لقد أجريت مؤخرًا فحص الولاية الخاص بي في متجر سيارات محلي مختلف للامتياز ، وقد أعجبني حقًا بصدقهم وصدقهم. قررت عض الرصاصة هذا الأسبوع والموافقة على إلقاء نظرة على جهاز التكييف الخاص بي هناك. أترك المكان وأعود بعد ساعة لأجعلهم يخبرونني أنه لا يحتاج إلا إلى إعادة شحن والآن يعمل بشكل رائع! لقد صدمت! لقد مررت بصيفين حارين ظننت أنه كان مكلفًا للغاية لإصلاحه ، لكن في الحقيقة اتضح أنه مشكلة بقيمة 100 دولار وأن شركة سيئة تغذي عملائها. لا تثق ببيب بويز ، حتى مع المهام البسيطة!

الخدمة في هذا الموقع ممتازة. إنهم على دراية ومهنية وممتازون في تشخيص مشاكل السيارات وشرح المشكلة. أوصي بهم بشدة.

في المرة الأولى التي ذهبت فيها إلى pepboy في 2298 w شارع Ritner لإصلاح مشكلة تسرب الهواء في الإطارات ولم يتم إصلاحها ، ذهبت إلى هذا المتجر وأخبرتهم أن إطاري تم إصلاحه بواسطة بيبوي آخر ، قاموا بإصلاح الإطار مجانًا ، ولكن عندما كنت استعد الإطار الأمامي وبدأ التسرب بنفس كمية الهواء بالضبط ، واستغرق الأمر شهرًا لمعرفة حالة الطقس! أعتقد أنهم قاموا فقط بتبديل الإطار الخلفي إلى الأمام ، وها أنا المرة الثالثة التي أصلح الإطار بدون شرح ، آمل أن يدفعهم الدفع ليقوموا بالمهمة أو يجب أن أعود إلى أكورا!

طلب 2 إطارات تخليص من متجرهم على الإنترنت ، والذي قال إن هناك 3 في المخزون. بعد 4 أيام ، تم إلغاء طلبي دون تفسير - فقط اتصل بالمتجر. اتصلوا بالمتجر وكانوا غير معتذرين تمامًا ، وأخبروني أنه لا يوجد أحد لديه تلك الإطارات ، لذا قاموا بإلغاء الطلب. لم يقدموا أي حل.

إذا قال موقع الويب إن شيئًا ما متاح وطلبه شخص ما ، فيجب تكريم شرائه. لا يهم إذا حدث نوع من سوء تقدير المخزون. كان يجب أن أحصل على زوج آخر من الإطارات بسعر مخفض للغاية ، إن لم يكن بنفس السعر. وبدلاً من ذلك ، عُرض علي "بعض الإطارات الأخرى ، لكنها لن تكون قريبة من هذا السعر الجيد".

هل تريد التعامل مع شركة تعمل بهذا الشكل؟ أنا متأكد من لا.

ليس فقط مندوب السيدة (أمين الصندوق) هنا في PepBoys كان لطيفًا ، لكنها ساعدت أيضًا في العثور على الأجزاء التي أحتاجها. لم تمانع في إرشادي إلى الرفوف اليمنى في الممر الأيمن حيث توجد العناصر. شكرا لكونك متعاون جدا يا رفاق

إذا أخذت سيارتي هنا أتأكد من أن دومينيك الميكانيكي الرئيسي أو دامين ميكانيكي آخر هم الوحيدون الذين يعملون في سياراتي. إنهم يعرفون أشياءهم وهم صادقون ومفيدون للغاية.

أتفق مع دينيس تانر وإم بوبلتون. أنا أتمنى أن أتمكن من منحهم 0 نجوم. منحتهم فرصة ثانية ، بعد وقوع حادث مؤسف في إطاراتي ، لذا حددت موعدًا لإسقاط 1130 - الفحص وتغيير الزيت. إنها الآن الساعة 7:15 مساءً وأنا أكتب هذا التعليق بينما أعود إلى المنزل. آمل أن تكون شاحنتي جاهزة عندما أعود صباح الغد. نقاط المكافأة أو لا أعتقد أنني سأعود. بالتأكيد خطأي في عدم التحقق من المراجعات ، أردت فقط تجنب تذكرة PPA أخرى بقيمة 41 دولارًا

استكمال: 8:15 صباح اليوم التالي والشاحنة لم تنته. سئلت هل اتصلوا بك وأخبروك أنه تم؟

ولكي نكون منصفين بحلول الساعة 8:30 ، انتهت السيارة وكل شيء كان مجانيًا. لذلك لم يكلفني ذلك أي شيء سوى الوقت الضائع وتفاقم الأمر.

لا تضيعوا وقتكم 2 ساعة لموظفي التفتيش الحكومي غير مدربين بالنظر إلى المعلومات الخاطئة التي تراها وقتي

إن Pep Boys مريح ، ولهذا السبب انتهى بي المطاف بالذهاب إلى هنا منذ أن حصلت على سيارة قبل بضع سنوات ، لكنني سأقول إنني واجهت مشكلتين في العلم الأحمر في زيارتين الأخيرتين. عندما قمت بفحص سيارتي في تشرين الثاني (نوفمبر) 2015 ، كانت إحدى العجلات تفتقر إلى اثنين من البراغي التي يجب استبدالها لاجتياز الفحص. غرامة. حسنًا ، كان مصباح فحص المحرك الخاص بي مضاءًا عندما أخذته ، لكنهم كانوا يفتقدون شريحة سوبارو للقارئ ، لذلك كان عليهم إرسال لي إلى مكان آخر لإكمال جزء الانبعاثات من الفحص. كان علي أن أدفع مقابل التفتيش الخاص بي وتم إعطائي أوراقًا تفيد بأن لدي 30 يومًا للتعامل مع الانبعاثات. عندما يتم تسليم مفاتيح سيارتي إلي ، يذكر الميكانيكي أن البراغي لا تزال بحاجة إلى الاستبدال ويجب أن أعتني بذلك ... حسنًا ، لقد احتاجوا إلى استبدالهم لاجتياز الفحص ، لأنني كنت في عداد المفقودين أكثر من واحد ، وقد دفعت مقابل ذلك! كنت محظوظًا لأن الرجل الذي قام بفحصي هو الشخص الذي أجرى الفحص الأولي ، لكن كان من المفترض أن يقوم شخص آخر باستبدال البراغي.

سريعًا إلى الأمام حتى مايو 2016 ، أحتاج إلى مجموعة جديدة من الإطارات. لقد قمت بالسداد عبر الإنترنت ، لكنني لم أختار الإطارات المعروضة للبيع. حسنًا ، مرة أخرى. ليس مهما. لم أدفع مقدمًا ؛ سأقوم فقط بتبديل الخيارات في المتجر. بمجرد وصولي إلى المتجر ، يبيعني الميكانيكي الموجود في المتجر على إطارات 10 دولارات / كل واحدة أكثر من الإطارات التي كنت أرغب في بيعها. انهم في المخزون. لن أضطر إلى الانتظار. أنا أذكر ميزانيتي ، لذلك قام حتى بخصم المحاذاة وبعض العناصر الأخرى. عظيم. بمجرد وصولي إلى المنزل ، أدركت أنه باع لي إطارات لا تفي بمواصفات OEM لسيارتي Subaru Forester 2001 ، وهو أمر لا بأس به في النهاية ، على ما أعتقد ... لأنني ربما لن أحصل على بضع مئات من الجنيهات من الحمولة.

لم أشعر أبدًا بأن Pep Boys قد أفرطت في الشحن ، ولكن من المهم البقاء على اطلاع على العمل الذي يقومون به والتحقق منه مرة أخرى ، والذي ربما يجب القيام به في أي مكان يتم فيه صيانة سيارتك

كان هاني رائعًا وساعدني حقًا. ضغطت علي في نهاية اليوم وحصلت على إطاراتي الجديدة على الفور! تقدير كبير جدا!

ودود. سُئلت عما إذا كنت بحاجة إلى المساعدة عدة مرات أثناء تصفح المناطق المختلفة. تسجيل الخروج السريع. أمين الصندوق يبتسم وسعيد.

تحدثت للتو مع ماريكا لأقل من خمس دقائق. لقد ساعدتني أكثر من أي متجر آخر لقطع غيار السيارات في المدينة. حتى ميكانيكي ، هؤلاء الرجال مدهشون أوصي بهم تمامًا.

ذهبت إلى هناك لفحص سيارتي بحثًا عن أوبر. كانت سيارتي في حالة سيئة وفشلت. في حين أن الأمر سيء عندما تضطر إلى إصلاح سيارتك ، إلا أنه سيكون أكثر سوءًا إذا تعرضت لحادث ب / ج لم يقم شخص ما بعمله وتجاوز سيارة غير آمنة. لسوء الحظ ، بعض الناس يريدون فقط أن تمر سيارتهم وعندما لا يحدث ذلك ، قم بإخراج إحباطهم من الأشخاص الذين يقومون بعملهم فقط.

بقدر ما تذهب خدمة العملاء ، كانت تجربتي جيدة جدًا وأنا أوصي بشدة بالذهاب إلى هناك لفحص سيارتك إذا كنت ترغب على الأقل في معرفة ما إذا كانت سيارتك آمنة أم لا.

تحدثت مع رجل نبيل اسمه راميل. في المرة الأولى التي ذهبت فيها إلى هناك ، واجهت بعض المشكلات المتعلقة بالمال واضطررت للعودة في وقت لاحق. في المرة التالية التي جئت فيها ، كان لدي بعض الأسئلة وأخذ الوقت الكافي للإجابة عليها وكان صريحًا جدًا بشأن المال وكم من الوقت سيستغرق انتظاري. لقد كان صبورًا معي على الرغم من أنه تعامل للتو مع عميل غاضب أعاد إخراجه لأن سيارتها لم تمر بالفحص.

عندما تعطلت سيارتي ، أعادني وأظهر لي أن الفواصل كانت في حالة سيئة وأن سيارتي كانت في الواقع تتسرب من سائل التكسير. شدد على الحاجة إلى القيادة إلى المنزل بأمان إذا لم أتمكن من الحصول على رحلة أخرى للمنزل.

عندما حان وقت دفع فاتورتي ، أخذ نقودًا فائضة من جيبه بدلاً من جعلني أكسر فاتورة أكبر مقابل 56 سنتًا.

خلاصة القول ، لقد نظر في عيني ، وصافحني بقوة ، وكان صادقًا بشأن التكاليف ومقدار الوقت الذي يجب أن أنتظره ، وكان صبورًا مع أسئلتي ولم يكن رافضًا ، ولم يفعل ذلك. ر تعطيني الهروب. كان يعلم أن ميزانيتي محدودة ولم يحاول دفعني إلى أي شيء.

لم أعود بعد لإنجاز العمل لأنني لا أستطيع تحمل تكاليفه بعد. لكن بالنسبة لي ، كان راميل والأشخاص الآخرين الذين يعملون هناك أشخاصًا لائقين ويفخرون بعملهم. لا تأخذ إحباطك عليهم. إنهم يؤدون وظائفهم فقط ولا يحاولون سلبك أو إخراجك من راتبك.

أحضرت سيارتي قبل الساعة 8:30 صباحًا لتغيير الزيت وبعد مرور أكثر من 7 ساعات لم يتم ذلك.

أعطيت نجمة واحدة لأن 0 لم يكن خيارًا !!!!
قم بإجراء تطبيق في الساعة 10 صباحًا لإجراء فحص بسيط للسيارة على سيارة جديدة تمامًا. كان هنا لمدة 3 ساعات !!!! ما هو الهدف من التطبيق ؟؟؟؟ لو تم فحص سيارتي الجديدة في De الأسبوع الماضي ومرت ، لذا أعلم أن الأمر لن يستغرق وقتًا إذا نظروا إليها بالفعل. غرفة الانتظار ممتلئة ومجمدة. على الاطلاق لا توجد وسيلة للتعامل مع دفع العملاء. محبط للغاية في بيب بويز. لن أعود إلى هذا المتجر أبدًا ، ولن أوصي به لأي شخص.

هذا هو أسوأ مكان لإحضار سيارتك. أحضرت سيارتي إلى هنا لاستبدال إطارها لأنه حصل على مسمار في المداس ولا يمكن توصيله. أحضرت سيارتي في الساعة 8 صباحًا ذات يوم ووُعدت بأنها ستنتهي بحلول الساعة 5 مساءً. جاءت الساعة الخامسة مساءً وذهبت ولم يتصلوا بي حتى لإخباري بأنهم سيبقون سيارتي طوال الليل. عندما اتصلت في الصباح التالي لمعرفة ما حدث ، علمت أنهم لم يبدؤوا حتى في العمل على سيارتي.

عندما اكتمل العمل في سيارتي أخيرًا ، التقطت سيارتي ورأيت أنهم لا يقومون بتدوير إطاراتي على الرغم من أنني قد تم تحصيل رسوم مقابل هذه الخدمة. لذا فإن أحدث الإطارات التي تحتوي على أكبر قدر من المداس تكون على جانب الركاب والإطارات التي تحتوي على أقل قدر من المداس على جانب السائق.

عندما سألتهم عن هذه المشكلة وأخبرتهم أن سيارتي هي AWD وأن أحدث مداس يجب أن يكون في المقدمة. لم يكن لدى المدير أي فكرة عن أن سيارتي كانت حتى بنظام الدفع الرباعي. كمرجع لدي 2016 أودي. هذا هو المعيار في سيارات ماركة أودي. ثم سألني إذا كان مكتوبًا على ظهر سيارتي بنظام الدفع الرباعي ... لا ينبغي لهذا الرجل أن يكون في مجال ميكانيكا السيارات إذا كان هذا شيئًا لا يعرفه. ثم قال لي ألا أقود سيارتي لأنها ليست آمنة لأن الإطارات لم تكن تدور. الآن إذا لم أدرك هذا الخطأ ، فقد يتسبب ذلك في إلحاق الضرر بسيارتي أو بنفسي على الطريق.

أعلم أنه يجب إعادة سيارتي لاستدارة الإطارات على الرغم من أنه كان يجب القيام بذلك في المقام الأول.

فظيع حقًا ، خذ أموالك إلى مكان آخر

أحضر لي مندوب المبيعات الأجزاء التي أحتاجها وكان أمين الصندوق ودودًا للغاية! داخل وخارج سريع!

هذا المكان مزحة مطلقة .. JV league car shop في أحسن الأحوال. ذهبت إلى هنا لأنني اعتقدت أن اسم العلامة التجارية Pep Boys سيعطيني على الأقل تجربة متوسطة .. كنت مخطئًا. ذهبت إلى حد تحديد موعد معتقدًا أنه سيكون له بالفعل بعض الوزن. مرة أخرى كنت مخطئا. جلست هناك لأكثر من ثلاث ساعات ونصف .. لتغيير الزيت واستبدال الإطار. شاهدت سيارتي جالسة في المرآب لساعات مع غطاء محرك السيارة مفتوحًا وإطاري الاحتياطي لا يزال آمنًا بينما يقف العمال هناك. لم أكتب أبدًا مراجعة من قبل ، لكنني اعتقدت أنها ستساعد في قتل بعض الوقت الذي قضيته في الانتظار. شكرا على المعلومات التجارية والقهوة المتواضعة ، يا رفاق. لن أعود.

إعطاء نجمة واحدة فقط لأنه لا توجد خيارات للنجوم السلبية. أسوأ خدمة عملاء في المدينة. امنح أموالك للشركات المحلية الصادقة التي تهتم بالفعل.

كل ما أحتاجه أتمنى ألا ينظر الموظفون إلى الجميع كما لو كانوا لصوصًا

أسعار معقولة للعناصر الموجودة في المتجر ، ومع ذلك ، عندما يتعين إصلاح سيارتك ، فإنها تستغرق 4 ساعات على الأقل

سئل عن دوران الإطارات مع تغيير الزيت وأخبر الموظف أن مفتاح صواميل العروة كان في صندوق القفازات - لاحظ ذلك لأسفل - ثم لم يقوموا بتدوير الإطارات. كان علي أن أعود وأطلب منهم القيام بذلك - وهو ما فعلوه على الفور وباعتذار. هذا بعد ساعة من الانتظار ، وليس الإعلان عن 30 دقيقة مع الموعد (جيد إذا قاموا بالتناوب ، لكنهم لم يفعلوا) وبعد الاتصال للتوصية بتدوير الإطارات (جنبًا إلى جنب مع بعض الارتفاعات الطفيفة الأخرى). ليس مصدر إلهام للثقة.

لا ترسل سيارتك إلى بيب بويز! أنزلت سيارتي ليلة الأحد. أخبرني الرجل الذي تحدثت إليه عبر الهاتف أنه يمكنني ترك مفاتيح سيارتي في صندوق البريد. لقد لاحظت أنه كان صندوقين ولكن لم يكن محددًا على أيهما أضعه فيه. اتصلت في اليوم التالي لمعرفة ما إذا كانت سيارتي قد تم فحصها ..... خمن ماذا ؟؟؟؟ لا! كان العذر أنهم لم يتمكنوا من العثور على مفاتيحي. أخبرني الرجل أنه كان عليه أن يصطادهم من الصندوق لأنني وضعتهم في الصندوق الخطأ. مرة أخرى ، لم يكن الأمر محددًا في المربع الذي سيتم وضع المفاتيح فيه. بعد ساعات ، أعود إلى الاتصال للتعليق لفترة طويلة جدًا. أعطاني الرجل تحديثًا وأخبرني أنه لا يمكنه العثور على مكان تسرب الزيت من سيارتي. ساعات من الإحباط وسوء خدمة العملاء لتخبرني بهذا !!؟ لن أعود مرة أخرى .... ولا حتى لشراء إطار !!

إذا كان بإمكاني إعطاء صفر نجوم ، سأفعل! لقد استخدمت Pep Boys هذا عدة مرات ، وكانت تجربة سيئة في كل مرة. اتصلت يوم الاثنين لتحديد موعد للحصول على إطار جديد لسيارتي. كان موعدي الساعة 9 صباحًا هذا الصباح. لقد حضرت مبكرًا لمدة 15 دقيقة فقط لأكتشف أنه ليس لديهم إطار خاص بي ، ولم أستطع حتى طلبه من مستودعاتهم ، ولكن قد يكون بمقدوري الحصول عليه من مكان آخر بحلول الساعة 3 مساءً اليوم. عندما أعربت عن إحباطي من هذا الموقف ، سُئلت بعد ذلك عما إذا كنت أخبرهم عند تحديد الموعد بنوع الإطارات التي أحتاجها ، كما لو كان خطأي. عندما حددت الموعد ، كانت المعلومات الوحيدة التي سُئلت عنها هي عام سيارتي ، ومنتجها ، وطرازها ، ثم قيل لي إنني قد تم تعييني جميعًا لموعد. لقد تلقيت للتو بريدًا إلكترونيًا يقول إنهم آسفون لأنني لم أتمكن من تحديد موعدي ، لكنهم سيكونون سعداء لإعادة جدولة ذلك من أجلي. أنا آسف ، لكنني حددت موعدي ، فقد كانوا غير مستعدين لذلك. لحسن الحظ ، وجدت متجرًا آخر كان قادرًا على استيعابي. لن تستخدم هذا Pep Boys مرة أخرى!

أحضر السيارة لإصلاح المشكلة الساخنة التي يجب أن يصلحها الببويز الموجودون في كوب. لقد قاموا بشحن لي لاستبدال منظم الحرارة وإصلاح خطأ المحرك وقالوا إن هذه مشكلة جديدة وأن المشكلة الموجودة في kop لم تكلف نفسها عناء استبدال منظم الحرارة الذي تسبب في زيادة التسخين مرة أخرى. بعد يومين من استلام السيارة مرة أخرى. ضوء المحرك مضاء ومصباح التحكم في الجر مضاء. بعد عودتهم إلى هنا للإصلاح مرة أخرى ، قالوا إن هناك خطأ آخر في المحرك وكلفوني بإصلاح ذلك مرة أخرى. في تلك الليلة بعد أن استلمت سيارتي ، عاد ضوء المحرك وتشغيله ، وعادت مشكلة السخونة الزائدة أيضًا. المشكلة الوحيدة التي يجب أن تبدأ بها السيارة هي التسخين الزائد ، وبعد إصلاحها هناك المزيد من المشكلات. لا تزال غير ثابتة. علاوة على ذلك ، كانوا يدفعون لي كل مرة

ذهبت إلى هناك لفحص سيارتي. كانت أمامي سيارة واحدة. كان فريق العمل ودود.

كان مساعد المدير مات رائعًا للغاية. لقد كان على دراية كبيرة ، ومحترف ، وودود ، ومفيد ، وموظف 5 نجوم فقط. سأوصي بيب بويز في جادة كولومبوس لجميع أصدقائي وأقاربي. لقد اكتشف مشكلة سيارتي وقام بعمل رائع في التحدث معي. شكرا لك مات

اسأل عن جيم. إنه مريح للغاية في العمل على Honda s وودود بشكل لا يصدق.

خدمة عملاء سيئة للغاية وحاولت إلقاء اللوم على كل شيء بدلاً من أن يرجع ذلك إلى أخطائهم. لن تعود ابدا!

ابق بعيدا!! ذهب لإصلاح الإطارات بسيط. عدت للمنزل ... سقطت سدادة الإطارات. أخذتها إلى فايرستون بحاجة إلى إطار جديد. التكنولوجيا في Pep Boys دمرت المداس. بعد إخفاقتي الأخيرة ، أقسمت أنني لن أعود أبدًا. هذه المرة أفي بوعدي.

لدي تجارب سيئة مع بيب بويز لأنهم يريدون تحصيل أموال غير ضرورية مقابل كل شيء. زرت يوم الاثنين 31 يوليو 2018 وأواجه مشاكل مع القرن. أخبروني بتغيير ساعة الربيع الجديدة ، كان سعرها 477.30 دولارًا. عندما تحققت عبر الإنترنت ، اختلفت الأسعار ولكن أقل من 50 دولارًا. كانت ممسحي يعمل بشكل جيد عندما أخذت سيارتي هناك لكنهم أخبروني أن المساحات لا تعمل. قالوا لي أن محرك المساحات بحاجة إلى الاستبدال. كان سعره 352.95 دولار. عندما تحققت عبر الإنترنت ، كان السعر أقل بخمس مرات من سعره. لكني أخبرتهم أنه قد لا تكون هناك مشكلة حركية. وقلت لهم ، قد تكون مشكلة الأدغال. قالوا إنهم فحصوا ووجدوا مشكلة المحرك. عندما عدت إلى المنزل وتحققت من وجود مشكلة جلبة تكلف 5 دولارات فقط. لذا فإن هذه هي زيارتي الأولى والأخيرة إلى البيب بويز على ما أعتقد. فكر عدة مرات تذهب هناك.

كنت أعاني من مشاكل مع فواصلتي التي تصرخ بعد أن استبدلتهم ، وسادات ودوارات جديدة تمامًا في الأمام والخلف. ألقى Pepboys (في 1000 S Columbus Blvd. Philadelphia) نظرة على سيارتي عدة مرات على مدار عدة أسابيع وأجرى تعديلات حتى تم حل المشكلة نهائيًا. ظل مات (مدير الخدمة) و Dameon (فني الخدمة) معي خلال كل محاولة إصلاح وكانا متعاونين للغاية ومطلعين وودودين أثناء العملية. سأعود بالتأكيد إلى بيب بويز لخدمات السيارات نتيجة لخدمتهم الرائعة!

ذهبت إلى موقع Royal Purple لتحديد موقع بائع تجزئة محلي يحمل زيت التروس ، بالإضافة إلى بعض العناصر الأخرى الشائعة. أوصوا هذا بيب بويز. لم يكن لديهم سوى ربع لتر من زيت التروس ، على الرغم من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بهم يقول خلاف ذلك. ما هو الهدف من وجود 1 لتر؟ لا يمكنك تغيير فرقك بـ 1 لتر. قد يكون لديهم كذلك لا شيء. كما أنهم لم يحملوا منظف الهواء إلى بويك راينر 04. لقد نفد مخزون منظف الهواء في طراز '05 Xterra / Pathfinder / Titan / Armada / ولا تحمل المرشح الصغير الموجود في المقصورة لشاحنات نيسان '05. لن اضيع وقتي هنا مرة أخرى!

ذهبت إلى هنا فقط لأنني تعرضت لضغوط من الوقت لأنني كنت أغادر المدينة في اليوم التالي وأحتاج إلى إطار. غير حقيقي. حاول الرجل الذي أفترض أنه مدير المتجر تخويفي / تخويفي قائلاً إنني بحاجة إلى جميع المكابح الجديدة (الدوارات ، الفرجار ، الفوط) دون حتى إزالة العجلات. لقد قمت بتشغيل بعض مفاتيح الربط في يومي ، وعرفت أنه لا توجد طريقة يمكنه من خلالها معرفة كل ذلك دون إزالة العجلات. بالتأكيد ، يمكنك التحقق من الفوط بالنظر من خلال الفرجار ، ولكن الباقي - مستحيل. لم يبدُ مسرورًا جدًا عندما ضحكت عليه وأنا أعلم أنه لا توجد طريقة يمكنه من خلالها معرفة كل ذلك ، لكنني لم أكن على وشك الدخول معه ، لذلك عضت لساني. بالإضافة إلى ذلك ، لم يستبدلوا مفتاح قفل العجلة بعد وضع إطار جديد. اتصلت بالمتجر لأطلب منهم تحديد مكانه حتى أتمكن من استعادته وادعوا أنهم لا يملكون ذلك. ولكن ربما كان الجزء المفضل لدي هو محاولة تحصيل رسوم مني مقابل إصلاح مسطح للإطار الذي قمت باستبداله وإضافة ضمان مخاطر الطريق للإطار دون أن يسألني. لحسن الحظ ، تجاوزت الإيصال قبل مغادرة المتجر. تجنب هذا المكان بأي ثمن.

ما هو الهدف من جدولة appt إذا لم يكن لديهم السيارة على الأقل انتقلت إلى منطقة المتجر في غضون نصف ساعة من التطبيق المجدول. وكان هذا بعد إعادة الجدولة من اليوم الأول لأن التقنيين كانوا يغادرون عندما كان لدي التطبيق الأصلي. لماذا يكون ذلك كخيار. كان التطبيق المجدول الساعة 5 مساءً وبدأوا العمل عليه بعد حوالي ساعتين ونصف الساعة.

لقد جئت لفحص الكود فقط عندما بدأ ضوء المحرك الخاص بي ، لكن جيم كان دائمًا يأخذ الوقت الكافي ليشرح لي ما يجري وقد وفر لي بضع رحلات إلى الميكانيكي!

الخدمة بتاريخ 2/12/17

خدمة العملاء فظيعة وغير مهذبة ، الخدمة لم تكتمل. لقد حددت موعدًا لتغيير الزيت ودوران الإطارات في الساعة 11 صباحًا ، وقال السيد سوروش إنه لن يتم ذلك حتى الساعة 5 مساءً في غضون ذلك ، لقد حددت موعدًا للانتظار والاستلام. هل استغرق الأمر 6 ساعات لتغيير الزيت وتدوير الإطارات؟
تلقيت مكالمة من سوروش مفادها أن سيارتي ستتم قبل الساعة 4 مساءً ، عندما أتيت لاستلام سيارتي. قال سوروش إن تدوير الإطارات لم يتم لأنني استعجلت به. كان موقفه فظًا للغاية وغير احترافي. بدلاً من الاعتذار للعميل ، ألقى باللوم علي لأنني استعجلت ، ولهذا السبب لم يتم تقديم الخدمة بعد. شعرت بخيبة أمل كبيرة ليس فقط بسبب سوء خدمة العملاء ، ولكن أيضًا بسبب العمل السيئ.

نادرًا ما أقوم بالخدمة هنا ولكن لشراء قطع الغيار والأدوات ، فالجميع هنا رائع.

كانوا صادقين عندما أخبروني كم ساعة سيستغرقها فحص سيارتي.

تحقق مرة أخرى من فاتورتك قبل الدفع! كان لدينا 9:00 صباحًا للفرامل وتفتيش الدولة ، عند إنزال السيارة قيل لي أن الأمر سيستغرق ساعتين. لم يتم سحب السيارة في الخليج حتى الساعة 10:15 و 3 ساعات بعد ذلك أخبروني أن السيارة جاهزة. بينما كان الزميل يرنني ، سألت "هل مرت؟" لقد انتظرت أكثر من 4 ساعات حتى لا يقوموا حتى بإجراء تفتيش ، لقد سمحوا لي بالدفع تقريبًا والمغادرة دون التحقق من اكتماله. بمجرد أن جعلتهم يدركون خطأهم ، استعادوه مرة أخرى وانتظرت ساعة إضافية ليقولوا إن الفحص لا يمكن إجراؤه لأن آلة الانبعاثات "ركلت سيارتي" ، لم يتم إعطائي مزيدًا من التوضيح لما هذا يقصد. تم اقتباس 220 دولارًا أمريكيًا على الهاتف عند جدولة التطبيق ولكن تم تحصيل 396 دولارًا عند الخروج. لقد أضافوا رسوم الضمان (التي لم يتم ذكرها مطلقًا ولم أختارها) ، وفرضت رسومًا مضاعفة على العمالة ، وفرضت عليّ رسومًا على الرغم من أنهم لم يجروا التفتيش في البداية ، ولم يقتطعوا الخصم مقابل إحضار أجزائك الخاصة (قدمت لي منصات ودوارات). تأكد من التحقق من فاتورتك والقيام بالحسابات قبل الدفع ، فقط لا تمرر بشكل أعمى! سيحصل على نجمة واحدة باستثناء أن مندوب الخدمة كان لطيفًا ومفيدًا واعتذرًا ، فقد قام بتصحيح التهم الموجهة إليه بمجرد أن أبلغته بالأخطاء.

خدمة عملاء جيدة جدًا ولكن إصلاحات وميكانيكا باهظة الثمن ليست جيدة جدًا

من أين أبدأ ... كان لدي موعد في الساعة 9 صباحًا لتغيير الزيت وأنني سأبقى في المتجر. تأخر المتجر عن الافتتاح ، وبينما كنت أسلم مفاتيحي للموظف ، استغرق الأمر ما يقرب من ساعة و 30 دقيقة لأخذ سيارتي أخيرًا إلى المتجر. بعد 3 ساعات إجمالاً ولم يتم تأكيد الانتهاء. بدلاً من القول إنهم سيتصلون بك ويخبروك عندما يكون جاهزًا ، فقط كن مقدمًا وقل "توقع تأخيرات كبيرة وقد يختلف الوقت المقدر بين متأخر أو متأخر جدًا." أتمنى حقًا أن أتمكن من منحهم تصنيفًا أقل من 1. أسوأ زيت تغير أبدًا ولن أعود إلى هذا الموقع مرة أخرى. في انتظار "الرد التلقائي للمالك" الذي يطلب منك إرسال المزيد من المعلومات إليه والتحقيق فيه عندما يكون ذلك واضحًا ، فإن كل مراجعة هي حرفياً ما عانوه حتى التفاصيل الكاملة. ** تحديث ** بعد 4 ساعات و 20 دقيقة يتم الانتهاء أخيرًا.

كان الموظفون لطفاء بما فيه الكفاية لكنني وصلت في الموعد الذي حددته وأخبروني أنهم لا يستطيعون ملاءمتي لإعادة طباعة ملصقات الفحص. لم يتصل أحد ليقول: لا تقود سيارتك طوال الطريق هنا وأعد تحديد موعد. اتصل شخص ما فقط ليسأل المزيد عن ملصقاتي ويخبرك برؤيتك في الساعة 11. فقط لا تتوقع الظهور في الموعد المحدد وجعلهم يعملون على سيارتك. لست متأكدًا من مغزى المواعيد هنا.

مثل هؤلاء الناس اللطفاء - وخدمة رائعة. بالتأكيد سيعود!

الزيارة الأولى والأخيرة لهذا Pep Boys. أكتب هذا الاستعراض لأنني أجلس في غرفة الانتظار الخاصة بهم .... التي كنت فيها لمدة 5 ساعات. لقد حددت موعدًا عبر الإنترنت لتغيير بسيط للزيت ، لكن عندما حضرت ، قيل لي ، بوقاحة شديدة ، إنه كان مجرد موعد لتعيين موعد لتغيير الزيت. بعد أن تعلمت هذه العملية ، سألتني الزميلة عن الزيت الذي أرغب فيه وأخبرتني أنها توصي بالأميال العالية. سيارتي لديها 8000 ميل عليها. أخبرتها بنوع معين أفضله وقالت إنها لا تزال توصي بالأميال العالية (لأنها كانت 45 دولارًا أكثر) وبدأت تتجادل معي حول ذلك! بعد كل هذا ، أسأل كم من الوقت قد يستغرق وما إذا كان الأمر يستحق الانتظار. هنا أجلس بعد 5 ساعات دون أن أفهم كم من الوقت سيستغرق. إذا كنت أعلم أنه سيكون من الصعب جدًا تغيير الزيت ، لكنت قد ذهبت إلى الناس الأسرع والأكثر صداقة في الشارع.