San Isabel Telecom مراجعة

خدمة العملاء ذهبت بالفعل إلى أسفل التل. اتصلوا بي بضع مرات في الأشهر القليلة الماضية ليقولوا لي إن بطاقتي رفضت الدفع التلقائي على الرغم من عدم وجود سبب لذلك. هذه المرة فرضوا علي رسومًا بقيمة 35 دولارًا. من الواضح أنها في نهايتها. في المرة الأولى التي جربت فيها البطاقة للمرة الثانية ونفذت. كما أخبرتهم عدة مرات بتحديث بريدي ولم أفعل ذلك ولم أحصل على اتصال بأنهم يغيرون تاريخ الفوترة. يلزم استبدال سلك الطاقة الخاص بصندوق الإنترنت بالخارج منذ أغسطس عندما فقدنا الإنترنت لمدة أسبوعين. جاء عامل الإصلاح وقال إنه قد يكون سلكًا تالفًا ، وترك اللوحة مفتوحة ، لذا إذا خرجت مرة أخرى يمكننا فتحها وهز الحبل ... اتصلت بهم مؤخرًا لأننا حدث لدينا انقطاع. قبل أن يأتي الرجل لإصلاحه ، سئمت من الانتظار وخرجت لفصله وتوصيله مرة أخرى وهزهز السلك وثبته بنفسي. ترك رسالة للتكنولوجيا التي كنا بحاجة إليها لاكتشاف حل طويل الأمد لم نسمع منه أبدًا مرة أخرى. أخذت ثلاثة فصول دراسية عبر الإنترنت حيث يكون التواجد عبر الإنترنت نصف درجتي ، ثم يتقاضون المزيد من المال في نفس الشهر الذي يتعين علي فيه إصلاح الإنترنت الخاص بي؟ أعتقد أنهم يوجهون حلقة القرن الداخلية الخاصة بهم الآن. اعتدت أن أدافع عنهم حقًا لكني تجاوزت الأمر وبعد ذلك.

إذا سألتني العام الماضي ، لكنت سأقول 5/5 نجوم ، لكن الخدمة اللاسلكية في وادي النبق قد هبطت بشكل كبير. أصبحت إعادة ضبط جهاز التوجيه الخاص بي والمعدات الأخرى جزءًا طبيعيًا من محاولة مشاهدة التلفزيون كما هو الحال مع الاتصال وإخباره بأن شخصًا ما سوف يتصل بي أو يأتي إلى منزلي للبحث عن أجهزتي ، لست متأكدًا من سبب إهداري 60 دولارًا في الشهر معهم.

في حين أن خدمة الإنترنت الفعلية جيدة ، فإن قسم الفواتير في حالة من الفوضى. لقد حاولت عدة مرات أن يكون حسابي قد تم إعداده على الدفع التلقائي (مرتين طلبت منهم عبر البريد الإلكتروني تأكيد الدفع التلقائي) وفي كل مرة يؤكدون لي أن ذلك يتم بشكل صحيح. فقط للشهر التالي ليأتي للعثور على حسابي مستحقًا لأنه لم يخرج أبدًا.

عدة مكالمات هاتفية لاحقًا وصلت أخيرًا إلى شخص ما ولم يتمكنوا من العثور على أي سجل لكوني في الدفع التلقائي. كل شهر أمر به. إحدى السيدات وقحة حقًا. عندما سُئلوا عن خيار للدفع عبر الإنترنت ، فهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك. لذا فإن الخيار الوحيد هو المطالبة بالدفع كل شهر ، لكن الأمر سيحدث أو يفوتك إذا كان بإمكانك الوصول إلى أي شخص.

لا أعتقد أنني أستطيع تذكر خدمة عملاء أسوأ من هذه المجموعة. الشحن الزائد والتناقص.

إذا كان بإمكاني إعطاء a -5 سأفعل. لقد دفعنا لشركة San Isabel 10000 دولار مقابل خط T-1 منذ 5 سنوات مع وعدهم بتمثيلنا في Century link. لم يعمل منذ ذلك الحين. سرعة التنزيل لدينا هي 0.15 ميجابت في الثانية. نعم فقط 0.15 ميغابت في الثانية .. يتم دفع مناشداتنا لإصلاح الخط الخارجي وإلقاء اللوم عليها على Century Link.

لقد أحببته لأنه كان مزودًا رائعًا لخدمة الإنترنت مع خدمة عملاء رائعة جدًا.

الخدمة مروعة أنا أبحث عن مزود إنترنت آخر. لم يعد هؤلاء الرجال جيدين. لا يمكنني حتى المشاهدة لمدة 5 دقائق متواصلة دون إعادة التحميل.

أنا لا أعرف من أين أبدأ. سرعة الإنترنت جيدة. لم يكن لدي مشكلة مع ذلك. لكن خدمة العملاء هي أسوأ ما رأيته على الإطلاق! صادف أن يكون خارج الخدمة صباح يوم الجمعة وبعد عدة مكالمات هاتفية ورسائل بريد صوتي في الساعة 9:30 أخيرًا قام شخص ما بالتقاط الهاتف وتفاجأ بسماع أنني لا أملك خدمة. من الواضح أنه لا أحد يتحقق من رسائل البريد الصوتي. في 10 دقائق تم حل المشكلة. لكن الكابوس الحقيقي قادم عندما لا يكون لديك خدمة في عطلة نهاية الأسبوع. من المستحيل العثور على شخص ما (على الموقع يقول "سيتم استدعاء فني إذا كانت مكالمتك بعد ساعات العمل"). هذه كذبة كبيرة. لا يوجد احد. يوم الأحد الساعة 9:00 صباحا أنا خارج الخدمة. بعد عدة مكالمات هاتفية ورسائل بريد صوتي ، وصلت إلى مدير المبيعات. جوابه هو "سأرى ماذا أفعل". بعد ساعات قليلة وعشرات المكالمات الهاتفية الأخرى ، وصلت إلى نفس المدير والإجابة هي "تم الإبلاغ عن مشكلتك". كلانا يعرف أن هذا ليس صحيحًا ، لأنه لا يوجد أي شخص يجب الإبلاغ عنه. في اليوم التالي الاثنين سأبدأ من جديد. بعد 10 رسائل بريد صوتي و 20 مكالمة هاتفية في الساعة 10:30 ، وصلت إلى نفس مدير المبيعات. بعد 10 دقائق ، أصبح الفنيون في المنزل ، وبعد 10 دقائق لديّ i-net - هلّوجة. في الساعة 11:00 ، أحاول الاتصال بخدمة العملاء مرة أخرى - لا يزال لا أحد يرد على الهاتف (يا لها من مفاجأة) ، والشخص الوحيد الذي يهتم هو مدير المبيعات - إريك. سان إيزابيل - لن تتكرر أبدًا. أنا أتحول إلى مزود آخر.