Vermont Gas Systems, Inc. مراجعة

لدي الكثير من المشاكل مع هذه الشركة. مرة أخرى في ديسمبر / كانون الثاني ، قاموا "بترقية" خدمة الحساب عبر الإنترنت. تلقيت إشعارًا بأنهم سيأخذون مدفوعاتي كالمعتاد ، لكنهم لم يفعلوا ذلك مطلقًا. حاولت تسجيل الدخول ولكن حسابي عبر الإنترنت لم يعد موجودًا وتم حذف الدفع التلقائي.

ثم انتقلت. لقد ألغيت الخدمة على عنواني القديم وأعدت الخدمة على عنواني الجديد. اكتشفت للتو أنني أتلقى فاتورتين. واحد لعنواني القديم والآخر لعنواني الجديد ، على الرغم من قيام المستأجرين الجدد بإعداد الخدمة باسمهم. قارنا الفواتير وهي مبلغ مختلف تمامًا.

لا تثق في ممثلي خدمة العملاء. إنهم لا يعرفون ماذا يفعلون. قاموا بطريقة ما بإنشاء حساب ثانٍ لي دون إلغاء الحساب الأول كما هو مطلوب. أنا أيضًا لا أعرف الآن كيف يقررون كمية الغاز التي تم استخدامها لأن لديهم حسابين تم إعدادهما لنفس العنوان بمبالغ مختلفة تمامًا مستحقة. لا تثق في الدفع التلقائي أيضًا. قد تلغي من تلقاء نفسها.

تقوم هذه الشركة بسرقة أراضي الناس لوضع خط أنابيب خطير لا يريده أحد من خلال النظم البيئية الهشة والمجتمعات الضعيفة ، مما يعرض الناس والبيئة للخطر. لقد كذبت الشركة بشكل روتيني على الهيئة التشريعية ومجلس الخدمة العامة ، وخط أنابيب الفيل الأبيض الخاص بهم يتجاوز بالفعل ميزانيته بعشرات الملايين من الدولارات ، حيث يتم دفع التكاليف إلى ظهور العائلات العاملة المؤسفة بما يكفي لتكون عالقًا مع هذه الشركة. هذه الشركة ليست شركة فيرمونت وقد تم تسميتها بشكل مخادع لأنها مملوكة لمجموعة كندية تمتلك أيضًا شركة Green Mountain Power الاحتكارية للكهرباء.

خدمة العملاء هي ضرب أو فشل. بعض الممثلين لطيفون ، لكن البعض الآخر فظ ومتعالي. ذهبت مؤخرًا بدون خدمة الغاز لمدة يومين تقريبًا لأنني شممت رائحة تسرب خارج المنزل. خرجوا ونظروا إليه ، لكنهم غادروا ولم يصلحوا المشكلة أبدًا إلا بعد يوم ونصف.

كان مزيجًا من نهايتي عند إرسال الفواتير الشهرية. لقد أرسلت لهم عن طريق الخطأ مدفوعات المنزل وشيك التدفئة الخاص بي إلى البنك ... كان البنك ذكيًا بما يكفي لملاحظة وجود شيك خاطئ (ربما بسبب حجم النقد) لكن Vermont Gas لم يكن ... لقد صرفوا الشيك وأرسلت لي بيانًا يفيد بأن لدي رصيدًا إيجابيًا من 3 أرقام معهم. كيف على الأرض كانت شركة تدعى Vermont Gas قادرة على صرف شيك باسم Community Bank وفي المذكرة تمت كتابة House Payment. أفهم أن هذا خطأي بنسبة 50٪ .. ربما حتى 95٪ ولكن يجب أن تهتم الشركات بالتفاصيل أكثر من ذلك بقليل.

تم استدعاء VT Gas لإصلاح مشكلة تجاوز السعة العام الماضي. لم أتلق أبدًا فاتورة مفصلة تشير إلى ما فعلته تقنية الإصلاح العام الماضي. لقد قاموا فقط بتحميلها على فاتورتي. ما زلت أعاني من مشكلة تجاوز السعة بعد مغادرة تقنية VT Gas. اليوم كان لدي تدفق مستمر يمكن أن يغمر الطابق السفلي. كان من المصادفة أنني مشيت عندما فعلت ذلك وأمسكت به. اتصل VT Gas. 100 دولار / الساعة لاصلاحه. قلت إن هذا شديد الانحدار. أشار الشخص الموجود على الخط إلى أنه يمكنني الحصول على شخص ما بسعر أرخص وإعادة الاتصال إذا لم يكن لدي أي حظ. اتصلت بشركة RB plumbing ، لكنه أظهر لي ما فاته الرجل الآخر العام الماضي ، والآن ليس لدي مشكلة تجاوز السعة. أنا أتفق مع التقييمات السيئة الأخرى. تعتقد هذه الشركة أن لديها احتكارًا ولا تهتم حقًا بخدمة العملاء الجيدة.

وقعنا عقدًا لتحويل منزلنا في بيرلينجتون من حرارة الزيت إلى الغاز. أخبرنا Vermont Gas أن التكلفة الإجمالية الأولية للتحويل ستكون 100 دولار بالإضافة إلى 20 دولارًا شهريًا للإيجار لوحدة محول الموقد. كان هذا كله في الكتابة. في وقت لاحق ، قرر فني غاز في فيرمونت أن نظامنا يحتاج إلى شيء يسمى "تنفيس الإنهاء المتحد المركز" والذي سيكلف عدة مئات من الدولارات - ما زلنا في مأزق ننتظر معرفة النتيجة النهائية. لكنني شعرت بخيبة أمل بسبب مناورة المبيعات التي بدت مروعة مثل الطعم والتبديل. "التوفير" في فواتير التدفئة الذي أخبرنا مندوب الغاز في فيرمونت أن نتوقعه يتم التهامه جميعًا بسبب التكاليف الخفية للتحويل.

أتمنى أن يكون لدي خيار آخر لإبقاء منزلي دافئًا ، وتجنب كابوس شركة إن أمكن

خدمة العملاء الفنيين خدمة رهيبة. ونافذتهم الخمسة أيام هي في الواقع ستة أيام! مع خدمة "نافذة" لمدة أربع ساعات. يظهر هؤلاء الرجال بشكل أساسي عندما يشعرون بذلك

وصفتني مرتين ، ثم حاولت إبعادني. رفضت المغادرة حتى أصلحوها. أيضًا ، اكتشفت أنهم يتقاضون "رسوم وصول" يومية ، حتى إذا لم تستخدم خدمتهم. احتيال

أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. حفر حفر الطفل. دمر نظامنا البيئي بكل الوسائل ثم تعامل مع العملاء مثل الأوساخ التي تدفعها عبر خط الأنابيب غير المرغوب فيه!

يبدو أن لديهم أنظمة قديمة وعفا عليها الزمن. كانوا يفسدون فاتورتي بانتظام.

كانت الشركة التي اشتريناها تستخدم VT Gas للتدفئة .. وبمجرد أن قمنا بتثبيتها ، اتصلنا بـ VT Gas لوضع الفاتورة باسمنا. يبدو أن المندوب الذي ساعدني في إعداد حسابنا الجديد مرتبكًا بعض الشيء وكان يستغرق وقتًا طويلاً جدًا لإعداد كل شيء. أخبرتني أخيرًا أن كل شيء يجب أن يكون جاهزًا وسأرى فاتورتنا الأولى قريبًا. الشيء التالي الذي أعرفه ، بعد حوالي أسبوعين ... مندوب VT Gas ينسحب إلى أعمالنا ، ويفتح بابنا ويقول أمام عملائنا "من الأفضل لك الاتصال لإعداد حسابك أو سنقوم بإغلاق خدمتك . " اتصل على الفور ، بغضب (قد أضيف) لأجد أن المندوب الذي أعد كل شيء نسي "جعله رسميًا" ، لذلك لم يمر الحساب مطلقًا. شكرًا لـ VT Gas لكونه غير مسؤول جدًا .. ربما يجب عليك إرسال هذا المندوب مرة أخرى هنا للاعتذار ، على الرغم من أنني أعلم أن هذا لن يحدث أبدًا ....

تم تثبيت عدادنا عن طريق الخطأ حتى لا يتم تشغيل السخان. لم يتم تسجيل هذا في VT Gas. بمجرد تحديد هذه المشكلة من قبل مقاول التدفئة ، أرسل VT Gas شخصًا ما لفكها في غضون ساعة. حتى أنهم غطوا فاتورة المقاول بسبب خطأهم. على الرغم من أن هذا كان خطأً كبيرًا وأهدر الكثير من وقتي ، إلا أن موظفي خدمة العملاء كانوا رائعين في العمل معهم ، وجاء الفني في وقت قياسي ، وتم تغطية النفقات التي تحملتها. لا يمكن أن أطلب دقة أفضل!

نحن عميل طويل الأمد مع سجل دفع جيد. قالت التكنولوجيا إن فرننا ذهب في حالة فريتز ، ~ 100 دولار لإصلاحه. 200 دولار + دولار في وقت لاحق ونحن نسددها بدفع فاتورة الغاز ثم 50 دولارًا إضافيًا لعمل الفرن كل شهر. عدت إلى المنزل وأوقفت شركة VT Gas عن استخدام الغاز وقالت إننا متأخرون في السداد.

نحن نتقاضى أسعارًا فاحشة في فيرمونت بفضل المنافسة الصفرية والحوكمة التي لن تتدخل وتعمل بنشاط على تثبيط ذلك. ليس من الممتع أن تكون مستهلكًا أسيرًا لوكالة شبه حكومية محتقرة.

خدمة تنازلية ، من الواضح أنها لا تهتم كثيرًا بمجتمع بيرلينجتون. موقع الويب محير ودفع الفواتير عبر الإنترنت لا يعمل.

أسعار معقولة. اتصل إذا كنت بحاجة إلى الإعداد والحساب. لا تهتم بالدخول ، سوف يجعلونك فقط تتصل بخدمات الحساب على الهاتف الموجود لديهم في الموقع.

استجابة رائعة ، شعب ودود. الفنيون مهذبون للغاية: يستخدمون أغطية الأحذية للسير في منزل العميل. أنا أقدر هذا بشكل خاص لأننا لا نرتدي أحذية في المنزل.

خرج الفني في نفس اليوم وشخّص عطلًا في محرك الدورة الدموية ، وكان خبيرًا ومهذبًا وسريعًا!

كانت خدمة العملاء متجاوبة تمامًا ، لكن الفني الذي جاء إلى المنزل قام بإغلاق خطي دون داع كإجراء احترازي ، والذي تم بعد ظهر يوم الجمعة في عطلة نهاية الأسبوع. قيل لي إنني بحاجة إلى الحصول على مقاول لفحص الخط وإجراء أي إصلاحات ضرورية. كما يمكنك أن تتخيل ، كان العثور على مقاول في مثل هذا الإشعار القصير تحديًا كبيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الخدمة تكلف ذراعًا وساقًا.
في المرة القادمة ، سأفكر مرتين قبل الاتصال بـ Vermont Gas للحصول على "المساعدة".

أنا مستأجر لذلك أرى هؤلاء الرجال كثيرًا يأتون ويذهبون من المبنى الخاص بي. يجب أن أقول إنني مصدوم من مدى عدم احتراف بعضهم وقحهم. حتى أنهم يغلقون الممر الذي يحتاج الكثير من الناس إلى استخدامه ، عندما تكون هناك نقاط خدمة لمركبة الخدمة ، استخدمها. يقترن ذلك بحقيقة أنهم احتكار يتقاضون "رسوم وصول" مقابل امتياز ما لا أعرفه (وأحتاج إلى وكيل لم أستعيده أبدًا رغم أنهم قالوا إنني سأفعل) ، لذلك لا تدفع مقابل أي شيء كل شهر هاجم ائتمانك ، بالإضافة إلى حقيقة أنهم تكتل ضخم يجبر خطوط الأنابيب الخاصة بهم عبر الدولة والممتلكات الخاصة على زيادة احتكارهم ، يجعلني أقول "بوو لكم يا رفاق". فقط لاف. ماذا حدث للخدمة بابتسامة وقواعد مكافحة الاحتكار والصدق في السلوك؟ إن فرضية الرأسمالية هي رسوم مقابل الخدمة أو المنتج ، وليس مطالبتك بدفع رسوم وهمية مقابل لا شيء.

تتمتع أنظمة الغاز في فيرمونت بخدمة عملاء رائعة. لقد جعلوا نقل الخدمة إلى عنواني الجديد أمرًا سهلاً للغاية وخاليًا من المشاكل.

بعد أن قمنا بتثبيت نظام تدفئة جديد في منزلنا ، أرسلنا طلب خصم سكني إلى VT Gaz في 6 أغسطس - قاموا بمعالجته في 9 أغسطس وحصلنا على شيكهم اليوم ، 13 أغسطس ، في غضون أقل من أسبوع!

إنهم يتقاضون رسوم وصول يومية تضيف ما يقرب من 20 دولارًا إلى فاتورتك الشهرية ، لذلك عندما لا تستخدم الغاز ، فإنك تدفع طوال الصيف مقابل امتياز الحصول على الاتصال فقط. أنت تدفع أساسًا مقابل امتياز شراء الخدمة من Vermont Gas.

كان لدينا ماء يتجمع في الطابق السفلي لدينا ، جاء الفني واكتشف أنه كان تسربًا من مرحاضنا فوق سخان المياه لدينا ، كما قام بفحصنا المطلوب لـ HOA ، وأصلح الموقد الخاص بنا في المكان عندما سألت. لقد كان مهذبًا ومفيدًا في شرح ما يجري ، وكان مرنًا للغاية في تلبية طلباتنا.

بعد أسبوع واحد فقدنا الحرارة بسبب مفتاح سيء (الحمد لله ، قام الرجل الآخر بإصلاح الموقد الخاص بنا) جاء رجل آخر سريعًا جدًا معتبراً أنه كان عطلة نهاية الأسبوع وقام بتغيير اللوحة لنا على الفور لإعادة تشغيل الحرارة.

بعد حصولي على فاتورة كبيرة جدًا ، شعرت أنه من غير العدل دفع ثمن الخدمة الثانية نظرًا لأنه كان من المفترض أن يكون التبديل السيئ قد وقع في التفتيش في الأسبوع السابق ولم يكتف المدير بالرد على مكالمتي بعد ساعات ، بل كان مهذبًا وفضل حساب مقابل رسوم الخدمة الثانية التي لم يكن يجب أن تذهب إلى حسابي. وأشار إلى سياستهم لمدة 30 يومًا التي تنص على أنه لن يكون هناك رسوم خدمة إذا اضطر الفني للعودة في غضون 30 يومًا من الخدمة الأولية.

تم التعامل مع جميع التجارب الثلاث بسرعة واحترافية. أنا أثني عليهم لخدمة العملاء.

تم الاتصال لإعداد الخدمات ولم أستطع الخروج لتشغيل الغاز إلا بعد 10 أيام من اتصالي. اضطررت إلى الاتصال وإعادة تحديد الموعد ، وفي اليوم المحدد لم يحضر أحد. تجربة غير مهنية بشكل لا يصدق. لقد مر الآن أسبوعين منذ أن اتصلت في البداية لإعداد الخدمات وما زلت لا أملك غازًا.

تمت قراءة فاتورة الغاز الخاصة بي بشكل غير مكتمل لعدة أشهر. لقد تم تحملي أكثر من اللازم وقالوا إن كل شيء صحيح حتى عندما كنت في إجازة ولا أستخدم الكثير من الغاز على الإطلاق. طلبت منهم إزالة خط الغاز من ممتلكاتي وأرادوا تحصيل رسوم مني مقابل الانتقال.

إنه عام 2017 ولن يقبل هذا المكان بطاقة ائتمان / خصم بدون فرض رسوم قدرها 4.00 دولارات.
ذهبت إلى المكتب لدفع فاتورتي ببطاقة وقيل لها إن هناك رسومًا.
غادر وذهب إلى hannaford ودفع الفاتورة بدون رسوم.
هيا!!! إنه لأمر مثير للسخرية أن أتقاضى رسومًا لدفع فاتورتي ببطاقة.

الناس اللطفاء في مكتب الاستقبال للمساعدة في حل سريع للفواتير

لحسن الحظ ، لم أضطر أبدًا إلى التعامل مع هذه الشركة. كانت تجربتي معهم مروعة. لا أثق بهم في توصيل خرطوم حديقتي ، ناهيك عن خط الغاز!

لقد مر أسبوع بعد أن قالوا إنهم سيأتون. قيل لي أنهم سيأتون اليوم في إطار زمني محدد وقد جاءوا قبل الإطار الزمني. لذا الآن أنتظر هنا بقية اليوم لأنه لا توجد طريقة على ما يبدو لمعرفة متى سيظهر مندوب الخدمة.

دائما في الوقت المحدد ، دائما مهذبا ، دائما عمل جيد!

أوقف Vermont Gas خدمتنا في متجر بيع بالتجزئة - علينا الانتظار 5 أيام - نعم خمسة أيام - حتى يتم تشغيل الحرارة مرة أخرى. على الرغم من أننا حساب قوي وله سجل ولم نتأخر أبدًا في السداد ، فنحن مطالبون بدفع مبلغ تأمين جديد بقيمة 250 دولارًا.

الأفضل حتى الآن - لا يمكنك الدفع بشيك أو بطاقة ائتمان أو أي وسيلة أخرى على الهاتف - نعم حقًا. عليك ركوب السيارة والقيادة إلى مكاتبهم. أو استخدم البريد الحلزون ، أو قم بزيارة محل بقالة ..... حقًا ..... هل يمكنك أن تقول الكرة الاحتكارية القديمة؟

خدمة عملاء رائعة ومفيدة للغاية ومحترفة. لقد اشترينا منزلًا خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، ومع التحول إلى الغاز الطبيعي منذ أن كان في منطقتنا ، لم يوفر لنا مبلغًا كبيرًا من المال فحسب ، ولكنه يسهل علينا عدم الاتصال والحصول على التدفئة خاصة في الأشهر الباردة. دعنا نواجه الأمر في الملء التلقائي باهظ الثمن. لقد قررنا أيضًا أن نضع مكيفًا مركزيًا وكانوا متعاونين ومهنيين مع جميع الأسئلة التي طرحناها.

قبل يوم ونصف من الخدمة التي تشتد الحاجة إليها والتي طال انتظارها (حددت موعدًا قبل شهر ونصف) ، دعا VT Gas لإلغاء الخدمة بسبب فيروس كورونا. قبل أن يصبح الجو باردًا حقًا. هذا هو مصدرنا الأساسي للتدفئة ، وقد فات موعد الخدمة ... أدرك أن هذا في الولايات المتحدة ، لكن هذا العمل لمدة يوم ونصف قبل أن يكون من المفترض أن يكونوا هنا ... عمل سيء. والآن نحن تحت رحمة جداول أخرى وعلينا انتظار مزود آخر. عار عليكم فاتو غاز !!! لقد كنا عملاء متفانين ، لكن هذا سخيف. هناك الكثير من الأشياء التي يمكننا القيام بها ، بما في ذلك مغادرة المنزل ، وارتداء الأقنعة ، وما إلى ذلك (راجع للشغل ، كانت هذه هي الخطة) والتي من شأنها أن تحافظ على سلامة العاملين لديك. أتمنى لو أستطيع إعطاء صفر نجوم.

خدمة سيئة. إنهم يقومون على ما يبدو بعمليات تطهير عشوائية للحسابات عبر الإنترنت والمدفوعات التلقائية دون إشعار يمكن أن تؤدي إلى التأخر في السداد. لا يمنع المستأجرون الجدد الذين يفتحون الخدمة في موقع سابق قمت بفصله رسميًا الفواتير المكررة.

سوف يتم محاسبتك مرتين.

تجنب.

لا شيء سوى الثناء على تركيبهم لسخان المياه المستأجر والأنابيب الجديدة الجارية لموقد ومجفف غاز جديد. بالتأكيد الجزء الأقل إرهاقًا من تجديد منزلنا في الخريف الماضي. أول فحص للفرن اليوم والتقنية ومساعدها كانا محترفين بارعين وأنيقين للغاية.

لسوء الحظ ، لا يمكن قول الشيء نفسه عن موظفي خدمة العملاء ، الذين يبدو أن بعضهم في عجلة من أمرهم دائمًا ، يقدمون معلومات مضللة بالإضافة إلى كونهم عابسين وغير متعاونين. هناك حاجة ماسة إلى معرفة كيفية التعامل مع العملاء ، لأننا أصدقاء وجيران على حد سواء وندفع رواتبهم بالفعل.

لقد حذفت بطريق الخطأ علامة عشرية في دفعتي ودفعت مبلغًا كبيرًا من الوقت. كان مندوب خدمة العملاء مفيدًا للغاية واستعاد أموالي في غضون يومين. لقد تأثرت حقًا وتقديريًا.

ادفع فاتورتك هنا واحصل على إجابة على أي خدمات أو أسئلة هنا

خدمة سيئة للغاية. النظام معطل تمامًا. سيقول الحساب عبر الإنترنت الشيء الذي يبدو صحيحًا ولكن الفواتير الورقية تحتوي على معلومات مختلفة تمامًا عنها من العنوان ورقم الحساب وتاريخ الاستحقاق ومبلغ الدفع. أفترض أن هذا جاء من التبديل إلى عنوان جديد ولأي سبب لم يتم تحديث أي شيء فعليًا ولكن تم إنشاء حساب جديد فقط بدون تحذيرات وجاء بدفعات مضاعفة لشهور.

غير محترف على الإطلاق. سيء جدًا أنه ليس لديهم منافسة ، احتكار كامل. التقيت بمدير الحسابات الجديد على مرمى البصر ، وهو رجل يدعى بيتر نظر إلى عيني وتعهد بإحضار خط الغاز إلى منزلي في أغسطس "لا مشكلة" ؛ ثم تم نقل التاريخ إلى نهاية أكتوبر ، والآن من المفترض أن يكون الأسبوع الأول من نوفمبر وهذا الرجل بيتر لا يجيب على رسالتي لتأكيدها ؛ مر أسبوعان والمدير العام كيرين (لست متأكدًا من صحة اسمها) لم يرد على بريدي الإلكتروني ؛ والشتاء بارز. ساعدني يا رب!