Deutsche Telekom AG (T-Com), Bonn, Germany مراجعة

فريق عمل ودود للغاية ولطف.
لا أريد أن ألومه على الأعمال الورقية لأن الجهاز المقدم يستغرق وقتًا طويلاً للغاية ، مع حوالي 30 دقيقة من 37 دقيقة كنت أتنقل فيها حول العقار. في الدقائق الثلاث المتبقية ، لم يتمكن من حل مشكلة في حساب البريد الإلكتروني الخاص بي لأنه لم يستطع استدعاء أي معلومات بدون رقم العميل القديم.

تمكنت من إصلاح مشكلة الاتصال الخاصة بي بسبب تلف الكبل (؟؟؟) الذي لا يمكن إصلاحه إلا في حوالي 18 يومًا مع مجموعة البدء السريع التي توفرها خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مقابل يورو واحد.
بصفتي مبتدئًا في مجال التكنولوجيا ، ما زلت لا أعرف سبب نجاح الإعداد فجأة بعد عدة محاولات فاشلة.
بالنسبة إلى دمى التكنولوجيا مثلي ، في رأيي ، لم يتم شرح ذلك بوضوح شديد.
من المؤكد أن الشرح الصحيح خطوة بخطوة سيكون مفيدًا كإعادة.
إضافة:
لماذا يمكن لجاري (أيضًا أحد عملاء TELEKOM) إرسال نفس الجهاز بالبريد دون أي أعمال ورقية؟ ...

خدمة أبالينج !! خطوطنا الأرضية (الهاتف والإنترنت) التي تخدمني أنا وجيراني معطلة منذ شهر. لقد مرت أربعة مواعيد إصلاح لشركة TELEKOM دون الالتفات إلى المشكلة. هذه ليست المرة الأولى التي أواجه فيها مشاكل مع هذا المزود. في المرة الأخيرة ، تم بيع حزمة حيث ارتكبت الشركة خطأ في البرمجة وبقيت لمدة 3 أشهر بمعزل عن العالم الخارجي ، على الرغم من أكثر من 3 دزينة من المكالمات الهاتفية مع مراكز اتصال متنوعة في جميع أنحاء البلاد. ناهيك عن قيام الشركة بإرسال ما يسمى بالفني ، الذي قام فعليًا بتدمير نظامي ولوحة المفاتيح ، تاركًا وراءه حالة من الفوضى ، مدعيا أن المشكلة كانت خارج مجال خبرته! كلفني الإصلاح بواسطة فني مؤهل عدة مئات من اليورو. سبب عدم مغادرتي TELEKOM بعد ذلك: عدم وجود مزودين آخرين في منطقتنا.
الآن بعد أن كانت هناك منافسة ، سوف تتغير أنا وجيراني.

فني يقوم بتبديل اتصال المستأجر في المنزل. يشل اتصالين آخرين. جرب ما يربط! ها ها ها ها

لقد أصبت بخيبة أمل من شركة Deutsche Telekom AG لمدة 16 عامًا. إلقاء نظرة على 1 & 1 ، استقبال كامل مضمون!

تم حذف عنوان البريد الإلكتروني المهم من قبل مركز الاتصال ولم يعد يتم استعادته كبريد مجاني. لم تنجح 5 مكالمات مع جميع المناطق. كل شخص يقول شيئًا مختلفًا ويقدم وعودًا لم يتم الوفاء بها. بدلاً من حل المشكلات ، يتم الإعلان عن أي تعريفات. لم تكن هناك عمليات سحب ، على الرغم من الإعلان عنها. لذلك لا يمكنك جذب العملاء أو الاحتفاظ بهم

أنا أكره هذه الشركة ... لقد اتصلت بالفعل بمركز العملاء وأخيراً لا تحصل على مساعدة. شيء موعود ولكن لم يتم الوفاء به. هذا هو الحس التجاري الألماني النموذجي الآن.

مرحبًا Telekom!
كنت أحسب أنني سأكتب لك هنا مباشرة. نواجه مشكلة في الخدمة وفريق خدمة العملاء الخاص بك.
لقد استخدمنا خدمتك بسرعة 16 ميجابت في الثانية منذ فترة طويلة بدون مشكلة وعلى مدار الأسابيع الثلاثة الماضية ، كان هناك انقطاع في الخدمة كل يوم. لقد اتصلنا وقمنا بالترقية إلى 100 ميجابايت / ثانية لأنه على ما يبدو كان الأمر يتعلق بالسرعة (كيف يمكن أن يحدث الاضطراب بالسرعة ، كما تسأل؟ لا أعرف!) ولن يرسلوا إلينا تقنية. قمنا بالترقية يوم الاثنين وقال الرجل على الهاتف إنه سيكون مباشرًا يوم الجمعة. الآن حان يوم الجمعة ، تم قطع الاتصال بالكامل ، اتصلنا وأخبرتنا إحدى الموظفات المتعاطفة أن نتحقق من البريد الإلكتروني لمعرفة الوقت الذي من المفترض أن يكون فيه مباشر. كان علينا أن نكرر في العديد من المناسبات أنه لم يكن لدينا وقت محدد في البريد الإلكتروني ، ثم قالت ، حسنًا ، سيكون في مكان ما بين الآن والساعة 21:00.
لا يمكننا تحمل الاضطراب حتى الساعة 21:00 لأننا (أنا وزوجتي) ندير أعمالًا من المنزل. لم يعتذر أحد في هذه العملية ونحتاج إلى إصلاح هذا في أسرع وقت ممكن. دعونا نرى كيف يمكنك الإجابة بسرعة!

آسف لقول أننا كنا متحمسين للغاية. مع Telekom تم الاتفاق على أن يأتي الفني للاتصال فيما يتعلق بعقدنا الجديد في الشقة. لسوء الحظ ، لم يكن في الوقت المتفق عليه على الفور ، ولكن مبكرًا جدًا. كانت فترة الكتابة بين الساعة 12:00 و 18:30. لذلك كان علينا العودة إلى المنزل في وقت مبكر بسبب عملنا. هناك وجدنا ملاحظة في صندوق البريد تفيد بأن الفني كان موجودًا بالفعل هنا الساعة 09:30 ولم يلتق بنا - يجب أن نحدد موعدًا جديدًا ، من فضلك. سيء للغاية - تستطيع Telekom تحمل تكلفة جيدة. بالإضافة إلى ذلك ، تلقينا قائمة بالحزم لهذا اليوم!

تمتلك شركة Deutsche Telekom AG خدمة عملاء مشكوك فيها وسيئة حقًا! هنا لم يتم التصرف في مصلحة العميل وكذلك تركت خبرة الموظفين الكثير مما هو مرغوب فيه.

التحديث: VDSL لمدة عام و 4 أشهر. ومرة تلو الأخرى منذ أغسطس 2019. على الرغم من زيارات الفني عدة مرات ، لا يوجد حل دائم حتى الآن. ثم استمر لمدة 5-7 أيام ثم بدأ مرة أخرى. ما بين 9 إلى 16 ضعفًا من حالات انقطاع الاتصال يوميًا! مرارًا وتكرارًا "أخطاء في تفاوض PPP"
يكاد يكون من المستحيل العمل من المنزل أو البث.

لسنوات ، تمت تعبئة الخدمات الإضافية في الفواتير التي لم تحجزها من قبل!

عام 2020. هناك ملصقات في الشوارع كتب عليها "أنا أقف للإنترنت السريع". في الممارسة العملية ، هذا يعني: نظريًا 50 ميغابت ، عمليًا أقل من ذلك. وتقوم Telekom برفع أسعار المكالمات التي تكون أعلى من أسعار مقدمي الخدمة الذين يقدمون الخدمة عشرين ضعفًا. لكن على الأقل: لم يكن هناك شيء من قبل. ألمانيا الفقيرة.

مرة أخرى فشل كامل. شراء بطاقة مسبقة الدفع ، محاولة التنشيط لا تعمل. احصل على البريد الذي يجب أن تتصل بالخط الساخن. اتصل بالخط الساخن ، 10 دقائق في الطابور ، ثم قال إن الرقم الموجود في بريد الاتصالات غير صحيح .... هز رأسك مرة أخرى!

في وسط المدينة وعلى بعد 50 مترًا من البورصة المحلية ، لم يكن هناك سوى 50 ميجابت لسنوات ...... شكرًا لشركة Telekom.

لحسن الحظ ، تقدم Unitymedia 1 جيجابت.

مكتب عملاق لشركة T-Systems و Telekom. العيب الكبير هو مرآب السيارات. مزدحم للغاية وإذا أتيت بعد ذلك بقليل عليك أن تبدو جميلًا جدًا. مكتب الاستقبال مفتوح للغاية وبالتالي فإن الحجم الكبير يأتي ويخوض كثيرًا. الكثير من الإثارة وغير الشخصية ، وجدت ذلك مزعجًا كزائر في موعد. على خلاف ذلك ، يكون الأشخاص اللطفاء أحيانًا مغرورون بعض الشيء.

أنا شخصياً أقدم شكوى ضد Telekom. غير كفء وغير مهذب ، أداء تنظيمي غير كفء. كلف الرجل على 7.6. مقابل 1.7 حركة والاستعلام عن 6.7. لماذا لا يوجد حتى الآن اتصال بالإنترنت وخطوط أرضية. بما أن الموظف لم يسجل نقلة وسيتم تسجيله مرة أخرى وتنفيذها حتى 15.7. بما أنك نصف شهر بدون خط أرضي أو إنترنت ، ما الذي يجب عليك دفعه؟ في الشركات الأخرى ، تحصل على أداء أفضل مقابل أموال أقل. لديك فقط مشكلة مع الاتصالات.

من الصعب التغلب على الجرأة والوقاحة وعدم الاحتشام عند الحديث عن "Magenta TV" عند الباب الأمامي لامرأة عازبة عجوز جدًا لم تلمس جهاز كمبيوتر مطلقًا. لا يمكنها حتى تشغيل ARD. يعود إلى الصندوق ويبقى في الزاوية حتى انتهاء الحد الأدنى لفترة العقد. نادي Dreck!

هذا ما تبدو عليه النصائح المختصة: عن طريق الهاتف تبيع خط أرضي / اتصال إنترنت لشركة صغيرة وتوفر شهرين !!! قرر لاحقًا أنه لا يمكن تقديم هذه الخدمة على العنوان على الإطلاق. مجاملات * ~ * هكذا يعمل أحد أكبر مزودي الاتصالات في العالم في القرن الحادي والعشرين في العصر الرقمي. أرى الأسود للمستقبل

دعم الهاتف الرهيب. ستتم إعادة توجيهك وبعد ذلك سيتم إنهاء المكالمة.

غالبًا ما يكون الموظفون مدربين تدريباً سيئًا للغاية ولديهم فكرة قليلة عن المنتجات أو لديهم خبرة قليلة. في Telekom ، تدرك أنها تعمل فقط على نطاق واسع وأن الشركة تتحرك مرهقة مثل الناقلة.

في المتجر الذي لم ترغب في تغيير عقدي ، يجب أن تفعل ذلك عبر الإنترنت.

السادة والسيدات الأعزاء ،

أنا شخصياً أقدم شكوى ضد Telekom. في حالتي ، تم تأكيد عدم القدرة التنظيمية لشركة Telekom AG مرة أخرى. فيما يلي ملخص موجز لتجربتي مع الخدمة التقنية لشركة Telekom ، والتي يتم نشرها أيضًا في منتداك وإيداعها كمراجعة لمراجعات Google.
23.07.2018 بدء عطل في خط الإنترنت (لا يوجد تلفاز ، لا إنترنت ، لا مزيد من الهاتف) ، مكالمة هاتفية مع الخدمة الفنية من Telekom ، الفنيون (المستوى 1) المجدولة في 25.07.2018 الساعة 12-16
25.07.2018 ظهر الفني رقم 1 (من مقاول من الباطن) في الساعة 12 ظهرًا ، ووجد أن جهاز التوجيه مكسور (لم يكن هذا هو الحال) ؛ أعد الاتصال بخدمة العملاء بعد استبدال جهاز التوجيه واستمرار المشكلة. التاريخ التالي 27.07.2018 12-16 ساعة.
27.07.2018 ظهر الفني رقم 2 (من مقاول من الباطن) في الساعة 15 ، وقام بقياس الخطوط إلى صندوق التوزيع ، لا يوجد إصلاح ، الاتصال التالي بخدمة العملاء في الساعة 17:30 ، الفني التالي (هذه المرة فني المستوى 2 من Telecom شخصيًا) تم إنهاؤه في 30.07.2018 12-16 الساعة.
30.07.2018 لا يوجد فني ولا إنترنت ولا هاتف ولا تلفزيون. لم تعرف خدمة العملاء سبب عدم الوفاء بهذا التاريخ. لم يشعر أحد بالمسؤولية. كنت على اتصال بالمقاول من الباطن الذي لم يكن يعرف ماذا أفعل في طلبي.
31.07.2018 تمت الموافقة على موعد الفني التالي ، 01.08.2018 الساعة 16-20. لا أحد يستطيع أو يريد أن يخبرني لماذا لم يتم الاحتفاظ بموعد الفني السابق. لكن تم استدعائي لإجراء تغيير في التعريفة لم أكن أرغب فيه حتى. هذا بالطبع إضافة كبيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المرء أن يقول إنني مستقل ويجب أن أستخدم اتصال الهاتف في الأعمال التجارية والخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، كان علي أن أستغرق الكثير من الوقت للسماح للفنيين بالعمل على المعدات. لكن التتويج كان عندما لم يظهر الفني من 31.07.2018 وأنت لا تعرف لماذا لا يمكن الوفاء بهذا الموعد. أنا هنا أحثك ​​على التعليق على هذه المهزلة. سأتواصل بشكل منفصل مع طلباتي التجارية إلى المكتب القانوني لشركة Telekom.
يبقى أن نقول إن العجز التنظيمي لشركة Telekom ، ليس فقط في مجال خدمة العملاء ، ولكن أيضًا في مجال توسيع الشبكة ، يجد تأكيدًا مرة أخرى. من غير المعقول أن يدًا ما لا تعرف ما تفعله الأخرى الآن. علاوة على ذلك ، من الوقاحة ترك موظفيه في الظلام وتدفق المعلومات بشكل غير منظم.
إضافة: تم حل المشكلة ولكن لم يكن من الضروري في أي لحظة وجود فني في المنزل.

محل عصير فقط! خلال 12 عامًا في Telekom ، كان الرقم قصيرًا جدًا ولا يمكنك تخيله اليوم ... وهو يزداد سوءًا! آخر عقد! وداعا إلى الأبد!

أسوأ مزود على الإطلاق. لا يعرف أحد ما يفعله الآخر. خدمة عملاء غير ودية جزئيًا. تقلب بينغ بشدة على الرغم من زيادة أداء الإنترنت. بقدر ما اتصلت به بالفعل ... إنه دائمًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بي. إنه جهاز الكمبيوتر الخاص بي السيئ ...

لكن هذه المشقة هي .... لقد ألغيت عقدي لأنني وجدت مزودًا أرخص. ثم تلقيت رسالة تفيد بأن شركة Telekom تريد الاحتفاظ بي كعميل وأنه ينبغي أن أعطي Telekom فرصة ثانية .... يرجى الاتصال بنا!

إرضاء ما؟ كعميل ، هل يجب علي الاتصال بشركة Telekom لمنحها فرصة ثانية؟ لذلك لا يصبح أي شيء أكثر جرأة.

كما أن الاتصال بالبريد غير ممكن مع Telekom. تجاهل مخاوف العملاء باستمرار.

أود أن أعبر عن استيائي من المكالمات الواردة من 042161073315. اتصل عدة مرات في اليوم وعند الرد سيتم إنهاء المكالمة. عندما اتصلت مرة أخرى ، وجدت أن الرقم يخص شركة Telekom. في الأسبوع الماضي اتصلت مرتين وتحدثت إلى موظف. لكن يبدو أن هذا لا فائدة منه. يبدو لي أن مركز الاتصال مسؤول عن بيع المنتجات (هذا أمر طبيعي) وأن الموظفين هناك ببساطة يطلبون الأرقام لتحقيق هدفهم (KPI / SLA). لذلك بالطبع يمكنك بسهولة التعامل مع 100-200 مكالمة يوميًا إذا قمت بإنهاء المكالمة على الفور. كم هو هادف هذه مسألة أخرى. لا يمكنك بيع أي شيء إذا أغلقت المكالمة على الفور. هذه المكالمات مزعجة للغاية.

المجموعة كبيرة جدًا وهم يعرفون ذلك أيضًا (كتب الحبس). مزايا حجم الشركة غير مقيدة تقريبًا مقارنة بـ "الشركاء" الذين تم لعبهم ، ومع ذلك ، فإن عيوب الحجم التشغيلي لمجموعة T-Group تسعى بنشاط ووعي إلى العملاء والموردين وللأسف أيضًا على غير المقاتلين. هذا ليس مشرفًا جدًا ، ولا يطاق أخلاقياً ويؤدي أيضًا إلى الضلال من الناحية القانونية. (كم هو عملي أن أكبر مساهم ، الدولة ، يدير المحاكم أيضًا). حتى الموظفين الذين يبذلون جهدًا يمكنهم - في كثير من الأحيان - عدم فعل أي شيء ، لأن المشكلات أساسية جدًا. ربما يكون هناك الكثير من التوازن وهناك تحسن لا يلوح في الأفق ، وربما لم يعد ممكنًا.

مرحبًا ، أنا بالفعل منزعج جدًا بشأن خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ، فلماذا لا تحصل دائمًا على إجابة أو تتأخر فقط عندما تكتب المرة الثانية / الثالثة ...
أوقات انتظار الدعم الهاتفي ليست ملائمة للعملاء أيضًا ...
كمساهم ، هذا يثير استيائي من ثلاث طرق ، لأنه إذا لم يكن هناك تحسن ، فإن أسهمنا تنخفض للأفضل أو للأسوأ على المدى الطويل ...

يتكون المقر الرئيسي لشركة Deutsche Telekom AG من العديد من مباني المكاتب المترابطة. المباني مشرقة وودية للغاية. يعمل في الاستقبال أشخاص متعاطفون ، في الطابق المكرم يوجد المزيد

مبنى على أحدث طراز. عملت هناك كمعتقل لمدة ستة أشهر.

تلقيت أفضل نصيحة. تم الاستجابة لرغباتي واحتياجاتي. ولم يبتسم لي كشخص أكبر سناً.

سيء جدًا ، الفنيين غير محترفين للغاية ، انتقلنا إلى انتظار الفني الذي لم يأت ، وعندما اتصلنا بـ Telekom ، لم يجد الفني مدخل المنزل ، وهو في الشارع الرئيسي ، وكان الجميع ينظرون إليه. لا يزال يتعين عليه الدفع له وكان عليه انتظار الفني الآخر لمدة 3 أسابيع حتى يتمكن من توصيلنا بالإنترنت والتلفزيون. بمجرد أن لا يصل المال في الوقت المحدد ، لا يمكن أن يكون الحظر المباشر هو الشيء الرئيسي لجمع الأموال. كان علينا أن ندفع مقابل الإنترنت والتلفزيون لمدة 3 أسابيع حيث لم يعمل شيء !!!!!!