Ealing GP Federation مراجعة

كان الموظفون جاهزين وينتظرون. دافئ وودود ومهني كالعادة. شعرت بالأمان والاعتناء بأني دخلت وخرجت في غضون دقيقتين.

النجوم الثلاثة مخصصة للأطباء والممرضات في هذه العيادة الذين وجدتهم متعاونين ومتفهمين.

من ناحية أخرى ، فإنني أرى أن الجانب الإداري يحتاج إلى الكثير من التحسين. لقد تم تسجيلي معهم منذ حوالي 5 سنوات واتصلت مؤخرًا في الصباح لحجز موعد. قيل لي أنه تم شطبتي من أسماء المرضى المسجلين في الجراحة بسبب عدم تسليم خطاب إلى العنوان الذي لديهم. لا أفهم تمامًا كيف لم يتم تسليم الخطاب ، لأنني لم أغير عنواني. علاوة على ذلك ، لا أعتقد أن الرسالة التي لم يتم تسليمها هي سبب وجيه لإزالة المرضى ، خاصة مع مراعاة الخيارات المتاحة للتواصل هذه الأيام (رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية مجرد مثالين). تركت بريدًا صوتيًا وطلبت معاودة الاتصال لمناقشة الموقف - لم أتلق أي رد. أشعر أنه غير عادل بالنسبة لي أ. أن تُترك بدون طبيب عام (بدون سابق إنذار) و ب. ليُطلب منك تقديم أوراق لإعادة التسجيل. لدي مخاوف بشأن معالجة البيانات في هذه الممارسة.

بعض الأطباء ليسوا محترفين ولا يعرفون ماذا يفعلون. لا تعاطف مع المرضى على الإطلاق.

كانت العملية المعدة للقاحات الإنفلونزا رائعة. كانت شرفة المراقبة جيدة. دخلت وخرجت في غضون بضع دقائق. أي شخص سيشعر بالأمان.

كان موظف الاستقبال لطيفًا وأجاب على جميع أسئلتي المتعلقة بالتسجيل. مفيدة جدا ومهذبة.

سعيد جدا بالخدمات موظفو استقبال مهذبون ومتعاونون وليس لديهم كلمات لشكر الممرضات والممرضات المتعاطفين والمتعاطفين.

يا لها من فكرة رائعة للتواصل مع الأطباء وطلب وصفة طبية وتحديد موعد وغير ذلك ، شكرًا لـ NHS أوصي بأي شخص لمشاركة هذه التجربة. مرة أخرى أود أن أقول شكراً لـ NHS لمنحي هذه الفرصة.

من المستحيل حرفيا الحصول على موعد. إذا كنت محظوظًا للحصول على واحدة ، فلن يتم تقديم أي مساعدة. في الآونة الأخيرة ، كان لديه أذن مسدودة لمدة 5 أيام تقريبًا. كنت أستخدم زيتًا خاصًا لتقليل الشمع لكنه لم يختفي لمدة 5 أيام. ذهب إلى الطبيب العام وأخبرني أن أستمر. استمر لمدة يومين آخرين ، ولكن لا توجد نتيجة إيجابية. ذهبت إلى المستشفى لتكتشف أنني مصابة بعدوى في الأذن .... والتي كان من الممكن أن تؤثر علي بشكل خطير لأنني أجريت عملية جراحية في غضون يومين. قيل في المستشفى أن الطبيب العام كان يجب أن يتدلى في الأذن ويتخلص من الأشياء غير المرغوب فيها.

في جراحة هيلفيو ، جميع الممرضات والأطباء أناس رائعون ومذهلون لديهم معرفة جيدة للغاية ويهتمون بنا حقًا. في كل مرة أتيت إلى هناك ، أشعر بالدهشة خاصة أنه في تجربتي السابقة كانت تجربة سيئة للغاية ، ومن الجيد جدًا أن يكون لدي فريق يمكنني الوثوق به واللجوء إليه. المشكلة الوحيدة في الجراحة هي مع موظفي الاستقبال. إنهم وقحون للغاية ، وليس لديهم معرفة مناسبة. كل منهم يقول أشياء مختلفة على سبيل المثال حول تغيير العنوان وكل شيء. وعلى سبيل المثال ، في أي وقت أطلب منهم تغيير العنوان لي أو لعائلتي ، لا يفعلون ذلك.

عملية جراحية رائعة ، بذلوا قصارى جهدهم للمساعدة عندما سجلنا لأول مرة.

أشكركم جميعًا على مساعدتكم ودعمكم ، إن تجربتي الإجمالية والخدمة المقدمة جيدة. أعطي 4/5 *

موظف الاستقبال هو الأسوأ ، يستغرق الأمر كل صباح لحجز موعد. لقد أعطيت نجمتين للأطباء والممرضات ، فهم جيدون.

لا تؤجل تلقي لقاح الإنفلونزا إذا دُعيت للقيام بذلك. إنه سهل وسريع للغاية. ليس عليك حتى الذهاب داخل المبنى.

إنها عملية رائعة حقًا ، لقد تأثرت جدًا بالدليل الخارجي الودود بعيدًا اجتماعيًا الذي يوضح لي الطريق ، الجواهر المطلقة للممرضات التي سمحت هيلفيو لابني بالحصول على لقاح الإنفلونزا في مرحلة ما قبل المدرسة (عمليًا وعمليًا مثل اتخاذ القرارات بثقة إكلينيكية) ، بدلاً من ذلك "الكمبيوتر يقول لا" علاقة). لقد فوجئت بالفعل بالجانب التشغيلي للأشياء التي يبدو أنها يتم تحديثها وتتحرك على طول الطريق الذي تشتد الحاجة إليه في هيلفيو.

يجب أن تكون قسمًا نصيًا حيث يمكن ترك ملاحظة بسيطة بدلاً من الأسئلة التي لا نهاية لها والتي معظمها ذات صلة لأن الفئات التي تختار منها لا تصف بالضرورة المرض أو المشكلة التي لديك

محترف جدا والتفاهم

دائما في أيد أمينة هنا

الوضع الحالي لتحديد موعد لاستشارة هاتفية عبر الإنترنت ، وتحديد الوقت ، مع طبيب يناسبني جيدًا. آمل أن تظل هذه الطريقة متاحة

سخيفة للغاية لا يمكن الحصول على موعد في اليوم أو حتى أيام أخرى لمدة 3 أيام من الآن. أنا أتصل كل يوم في الصباح وليس لديهم أماكن شاغرة ، حتى للتحدث مع الطبيب! حتى عندما أقول إن مرضي يزداد سوءًا. مخيب للآمال جدا.

هذه الجراحة لا تستحق تقييم نجمة واحدة! بعض موظفي الاستقبال فظ للغاية وغير مفيد لمرضاها! ليست المرة الأولى التي تنتظر فيها مكالمة مرة أخرى ولن تتلقى مكالمة لأن شخصًا ما لم يرسل طلب الاتصال إلى النظام. لحجز موعد يكاد يكون بمثابة معجزة. يطلبون منك الاتصال من الساعة 8 صباحًا ولكن الهاتف مشغول بشكل ملحوظ ، ثم تتمكن بطريقة ما من الاتصال لاحقًا ولا توجد مواعيد. يا لها من مزحة مزحة! لست مندهشًا من أن تقييمك العام هنا حزين 2.4 نجمة ... في كل هذه المراجعات يمكنك أن ترى بوضوح أن هناك مشكلة مع موظفي الاستقبال لديك ، ومع ذلك لم يتم فعل أي شيء! أنت تدرك أننا ندفع مقابل هذه الخدمة ، أليس كذلك (؟) لا يزال المرضى يعاملون في كثير من الأحيان على أنهم مصدر إزعاج!

أنا عامل في الخطوط الأمامية .. أفهم أن الأشخاص الذين أتحدث معهم لديهم شيء مهم ليقولوه ... هذا الشخص لم يفعل ذلك! تم التعجيل بفترة وجيزة لقد تلقيت مكالمات أخرى - لقد تعلمت بشكل مختلف! هكذا تقضي على إحساس المريض بالكرامة وتقدير الذات!

أن يكون مسجلاً في الجراحة منذ أكثر من تسع سنوات. ما أحبه في هذه الجراحة هو أن لديك خيارًا لرؤية الطبيب نفسه والالتزام به. سيمكنك ذلك من بناء الثقة حول صحتك. سيكون من الصعب للغاية إذا لم يكن هذا الخيار ممكنًا. يستغرق الأمر وقتًا حتى يعرفك الطبيب ويلبي احتياجاتك إذا رأيت أو اتصلت بأطباء مختلفين في كل مرة. سيكون أفضل نصيحتي لزملائي المرضى اتباع هذه الطريقة.
لقد احتجت إلى هذه الجراحة كثيرًا لأفراد عائلتي ولنفسي. الخدمة رائعة ، يمكنك الوصول إلى الخدمة بسهولة ولكن عليك دائمًا التحلي بالصبر والهدوء. إن معرفة ما تحتاجه ومعرفة كيفية السؤال هو المفتاح.

تستند هذه المراجعة إلى لقاء مع موظف استقبال عبر الهاتف وليست ضد أي موظف آخر.

لقد استدعيت هذه الجراحة لإعادة ترتيب موعد تم حجزه في الجراحة. أبلغني موظف الاستقبال أنه لا يمكن القيام بذلك لأنني لم أكن عضوًا في الجراحة على الرغم من أنني حجزت هذه المواعيد هناك.

مهارة خدمة العملاء لموظف الاستقبال كانت بلا استثناء. كان من الواضح أنها أرادت إنهاء المكالمة في المللي ثانية التي اكتشفت فيها أنها لا تستطيع تلبية طلبي أو تقديم مزيد من المعلومات. حاولت أن أوضح أنها لا يجب أن تتحدث بهذه الطريقة مع أي شخص وتم قطع الاتصال بسرعة.

يبدو لي أنهم يعتقدون أنه يمكنهم الحصول على هذا النوع من الخدمة بناءً على المراجعات السابقة.

لا يطلب الأشخاص من موظفي الاستقبال حل جميع مشكلاتهم الطبية ، ولكن يجب أن يكونوا مستعدين بشكل أفضل للإجابة على الأسئلة لأنهم يمثلون السطر الأول لخدمة NHS وفي هذه الحالة يفشلون بشدة في هذه الجراحة.

الأسوأ أنها بدت متعالية للغاية.

حاولت أن أفعل الشيء الصحيح وأبلغهم أنه لا يمكنني تحديد الموعد المقرر أصلاً ولا يمكنني حتى إنجاز ذلك. يجعلك تتساءل عن كل هذه "المواعيد الفائتة تكلف XXX حرفًا" التي ترسلها NHS إلى المنازل. ربما تجعل من الممكن إعادة الترتيب / الإلغاء عند منفذ الاتصال الأول.

هذه الجراحة تخدم المرضى بشكل جيد للغاية
دائما في الوقت المناسب ومرتبة.لديها أفضل الأطباء ، والصيدلية والاستقبال حسن التصرف. لديها طبيب ودود للغاية ولطيف
، ممتاز ، أنا راضٍ عن أطباء وجراحة هيلفيو.

الخدمة مع الأطباء جيدة. لكن من الصعب جدًا الحصول على موعد في هذه الجراحة ، فالخط دائمًا يشبه انقطاع الاتصال حتى لا يرن. وإذا كان مشغولًا دائمًا بكل توقيت المواعيد. وإحدى موظفات الاستقبال التي إذا أجابت هي وقحة للغاية ومثلها لا تشعر بأي قلق على الإطلاق إذا كنت بحاجة ماسة لرؤية الطبيب أم لا. ستخبرك فقط أن موعد الموعد انتهى ، اتصل بيوم آخر ، ويبدو الأمر كما لو أنك لا تتصل كل دقيقة فقط للحصول على الرد على المكالمة.
فكر دائمًا في إجراء الجراحة واختبر تلك المكالمات التي يتم قطع اتصالها دائمًا وتحدث مشكلة بالفعل بشأنها. سيأتي هذا اليوم ولن ينسى.
الرد على المراجعات السلبية لخدمات الحجز والاستقبال.

يجب أن أتفق مع معظم الناس هنا ، ليست جراحة جيدة جدًا. نظام الحجز الخاص بهم غير عملي تمامًا ، ولا يناسب سوى المتقاعدين وليس لديهم أي شيء آخر يفعلونه سوى الوقوف في طوابير في الجراحة لمدة نصف ساعة قبل الفتح أو الاتصال برقمهم مليون مرة قبل الوصول إلى الإجابة فقط لمعرفة ذلك أنه لم يبق موعد ... فلماذا ما زلت مسجلا معهم ؟! فقط لأنني أعيش دقيقتين فقط سيرا على الأقدام وعندما يكون لديك 3 أطفال صغار ، فإن آخر شيء تريد القيام به مع طفل مريض هو السفر !!! أتمنى فقط أن يقرأوا ويستمعوا إلى هذه المراجعات وشكاوى مرضاهم بشكل يومي ... ولمرة واحدة يغيروا الأمور للأفضل وليس للأسوأ ...

حصلت على لقاح الانفلونزا اليوم. الإعداد رائع - كل ذلك يتم على دائرة خارج الجراحة ، والجميع يرتدون معدات الوقاية الشخصية الكاملة ، ويتم فحص درجة الحرارة قبل الدخول ، ومعقم اليدين ، وكل شيء. استغرق المشي والحصول على اللقاح والمغادرة أقل من دقيقتين في المجموع. مسرور حقًا بمدى تشغيله بشكل جيد وآمن

أنا في انتظار رقم NHS الخاص بابنتي لمدة 8 (!) أشهر الآن! هي الوحيدة التي لم تتلقها من عائلتنا. المتلقون لا يساعدون. إنهم يتجاهلونني ويطلبون مني الانتظار. أسأل عنها كل أسبوعين! ليس لدي أي اتصال مع NHS (البريد الإلكتروني فقط ولا يردون أيضًا).
في الربيع أصيبت ابنتي الصغيرة بعدوى في الأذن. أعطاها الطبيب إيبوبروفين. ساءت الأذن. في الموعد الثاني حصلت على ايبوبروفين مرة أخرى. غيرت الدكتورة وأعطتنا المضادات الحيوية لأن العدوى كانت شديدة جدا ومؤلمة ..... خدمة المريض سيئة ومؤهلات الأطباء الضعيفة :(

اسوأ عملية جراحية على الاطلاق!
أستمر في الاتصال للحصول على فرصة للتحدث إلى عامل الاستقبال لحجز فرصة ولكن الرقم دائمًا مشغول وعندما تسنح لي الفرصة للتحدث معهم ، يقولون إننا محجوزون بالكامل ، حدث لمدة 3 أسابيع متتالية!
تمت مشاهدته 4 مرات من قبل نفس الطبيب الذي قال إن مشكلتك غامضة آخر مرة ولم يكلف نفسه عناء فحصي.
فريق عمل وقح للغاية ، يعاملوننا بشكل سيء للغاية

لقد استخدمتها لسنوات عديدة حتى الآن ويمكنني القول أن خدماتهم الطبية جيدة.
بالطبع الكثير من الناس غير منطقيين منذ البداية ويشكون من كل أنواع الأشياء ، لأنهم يعتقدون أن كل شيء يجب أن يكون حراً ويحق لهم أخذ الحريات.
العيادة تعمل بشكل جيد ، بلا شك.
بقدر ما يتعلق الأمر بالاستقبال ، يمكن أن يفعلوا بابتسامة عرضية.
يدير الدكتور شيرجيل عيادة كبيرة ومعقدة بشكل جيد للغاية.
لا يمكنني الشكوى على الإطلاق.

لم أتمكن مطلقًا (حرفيًا) من الحصول على موعد.
يمكنك الحصول على موعد فقط عن طريق الاتصال في اليوم وهذا ليس بالأمر السهل عندما تبدأ العمل في الصباح الباكر.
في كل مرة حاولت فيها قضاء بعض الوقت من صباحي لحجز موعد ، كانت هذه مهزلة - يجب أن أستمر في إعادة الاتصال لمدة تصل إلى نصف ساعة قبل أن أحصل في النهاية على خط ، ثم سأضطر إلى ذلك انتظر لمدة 5 دقائق ، وأخيراً سيتم إخباري أنه لا توجد مواعيد متبقية لهذا اليوم.
لذلك أجد نفسي مضطرًا للذهاب إلى عيادات GP الأخرى بعيدًا عن المنزل.

لقد قدمت النماذج لتمكين المواعيد عبر الإنترنت مرتين ، ومع ذلك ، حتى لم أتلق أي رد من الجراحة. أثناء جمع النموذج يسألون - هل تريد التأكيد عن طريق الرسائل القصيرة أم بالبريد ؟. مرة واحدة لا بأس بها ولكن مرتين غير مقبول.

هناك الكثير من سياسة العمل التي يجب مراجعتها حقًا من قبل NHS

نعطي 5 نجوم! لقد استخدمنا Hillview Surgery لأكثر من 11 عامًا حتى الآن ولم نواجه أي مشكلة. الأطباء والممرضات مؤهلون جيدًا ومحترفون وودودون ومتعاونون. موظفو الاستقبال دائمًا مهذبون وودودون. موعد الحجز سهل ، ولدينا دائمًا خيار للحصول على موعد آخر مناسب لروتين عملنا. ممارسة موضع تقدير كبير والموصى بها.
افضل الأمنيات
ماجدالينا ف.

خدمة مروعة. عليك الانتظار لأعمار في الهاتف مما يكلف ثروة فقط لتحديد موعد يجب تحديده لذلك اليوم. لا يأخذون مواعيد مسبقة!

أود فقط أن أشكر الجميع على الرعاية التي تواصل تقديمها خلال هذه الأوقات الصعبة. كان لدي استشاري لمراجعة الربو. كان من السهل جدا - حتى بالنسبة لي! وكانت الاستجابة سريعة بخطة رعاية جديدة ونصائح. لأكون صريحًا ، كان من الجيد والمريح إكماله في المنزل وآمل أن تستمر في استخدام econsult.
كاثي كولمان

اتصل بي الدكتور لإجراء استشارة هاتفية وبعد مناقشة الأعراض التي أعانيها قال "هذا بسبب تقدمك في السن ، لا يمكننا فعل أي شيء."

بعد الحصول على مزيد من المساعدة من أخصائي طبي من ظهري ، وجدوا مشكلة في أذني الداخلية وتوازن السمع.

كان الدكتور فظًا جدًا ومفاجئًا

أسوأ جراحة أطباء استخدمتها على الإطلاق !!! استغرق الأمر شهورًا لفرز نقل التفاصيل الخاصة بي ، ولم يتم فرزها بشكل صحيح ، بعد حوالي عام. لا يزال لم يتم فرز وصولي عبر الإنترنت. يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للوصول إلى موظف استقبال ومعظمهم غير متعاون وقح ويفتقر إلى المعرفة ولا يمكنه الانتظار لإبعادك عن الهاتف. الاضطرار باستمرار إلى الاتصال بمطاردة نتائج الاختبار أو الوصفات الطبية. فوضوية وغير منظمة. لا توجد مشاكل مع الأطباء والممرضات الفعليين.

تعجبني خدمة الاستشارة الإلكترونية حيث لا يتعين عليّ حضور الجراحة وجهاً لوجه إلا عند الضرورة القصوى. ملاحظتي الوحيدة هي أن NHS يجب أن تقوم ، بالتوازي ، بجدولة الاستشارات والعمليات الآن. إنه لأمر سخيف أن نركز فقط على كوفيد ، الموجود معنا الآن ... وألا يتصدروا جميع الاحتياجات الطبية الأخرى. النظام ممتد ، لكننا عدنا إلى قوائم الانتظار الطويلة. اقترح أن تبدأ الأولويات الموازية في الحدوث حيث أن الكفاءات ضعيفة وملحوظة. احتفظ بالمشاورة الإلكترونية والتذكير بأنه لا يحل محل وجهاً لوجه .... إنه نظام إضافي لتحسين الموارد. أنا واعي بعدم إهدار هذا المورد ، لكن الكفاءات قد انخفضت خلال هذا الوقت. ومن هنا تقييمي. شكرا على الفرصة لردود الفعل

لقد تلقيت خدمة رائعة وتم طمأنتها.
شكرا لك

فقط انضم إلى الجراحة. لكني كنت صبورًا في السابق لمدة 10 سنوات. كانت تجربة رائعة مع فريق عمل ودود. مسرور بالعودة.

خدمة سريعة جدا! تم الاتصال الساعة 10 صباحًا وحصلت على موعد الساعة 12 ظهرًا. المرة الأولى التي شوهدت فيها بهذه السرعة! حصلت أيضًا على مكالمة فيديو للمتابعة بعد أسبوع لمعرفة كيف كنت.

سيء للغاية في كل شيء ، أسوأ عملية جراحية على الإطلاق ، أفضل الذهاب إلى طريق تشذيب في ويمبلي من الأفضل أن أذهب لرؤيتهم

رعاية ممتازة تمامًا كما تلقيت دائمًا من جميع الفريق في هيلفيو.

عيادة رهيبة. تم الاتصال اليوم لحجز موعد لبعض التطعيمات بسبب السفر للخارج (زيارة أحد أفراد الأسرة المريض). لا يقتصر الأمر على عدم توفر أي توفر لحالات الطوارئ فحسب ، بل إن الموظفين الذين حجزوا لي لم يكملوا الحجز على النظام. لقد اتصلت مرة ثانية للتأكد من أن التطبيق قد تم إجراؤه وكان موظف الاستقبال الثاني فظًا للغاية ولم يكن لديه أي معرفة بالتطعيمات على الإطلاق (لم تكن تعلم أنه يجب إعطاؤهم قبل 4-6 أسابيع على الأقل من الرحلة ) ، ثم ألقت باللوم علي لاستدعائي عند علامة الأسبوع 4 (على الرغم من أنني أوضحت أنها كانت رحلة طارئة وليست عطلة) ، قالت بعد ذلك إن أول شخص تلقى مكالمتي لم يحجزني حتى في التطبيق الأصلي . كانت نبرة صوتها وقحة ، ولم تكن مفيدة على الإطلاق. انتهى بي الأمر بترتيب موعد وسأضطر لدفع ثمن التطعيمات.

نحن سعداء جدًا بالخدمة في Hillview
جراحة. فريق الممارسين العامين متعاطفون للغاية ومتعاونون ولديهم دائمًا الوقت للاستماع إلى مشاكل المرضى ومعاودة الاتصال في نفس اليوم. يعد نظام المواعيد في نفس اليوم رائعًا ولا تقدمه العديد من العمليات الجراحية. من خلال تجاربنا الخاصة ، يمكننا أن نقول إننا سعداء جدًا بالتسجيل في جراحة هيلفيو ونقدر أنهم يحافظون على تحديث نظامهم باستخدام التكنولوجيا الجديدة.

لا تواجه أبدًا أي مشاكل مع موظفي الاستقبال أو الموظفين في Hillview دائمًا مفيدة ومهذبة للغاية ، كما هو الحال مع الدكاترة. أذهب هنا لأكثر من 30 عامًا حتى الآن. أفضل جراحة في بيريفال. شكرا لجميع الذين يعملون هناك.

تعديل:
قبل عام ، كان الأمر رائعًا ، يمكنك تحديد موعد لأي يوم ووقت يناسبك. لكنهم عادوا إلى سياسة الرنين على مدار اليوم.
محبط جدا. ناهيك عن أن موظفي الاستقبال دائمًا ما يكونون فظًا وصعبًا ، لا سمح الله إذا كنت بحاجة إلى إعادة الجدولة. "معاودة الاتصال" حتى لو كنت على الهاتف بالفعل ، فلا يزال عليك إنهاء المكالمة ومعاودة الاتصال !؟
طريقة حجز المواعيد هذه مروعة ، لقد أمضيت العديد من الأوقات في الصباح أحاول الاتصال ، ومرة ​​واحدة ، بعد 34 محاولة مشغولة تبدأ في حوالي الساعة 7:35 صباحًا ، يتم إخباري الساعة 07:58 صباحًا أنه لم يعد هناك المزيد من المواعيد متبقية ، اتصل غدًا.
الأمر الأكثر إزعاجًا هو أن الأطباء والممرضات يمكنهم حجز مواعيد مستقبلية !!
إذا حصلت بمعجزة ما على موعد هنا ، فالأطباء والممرضات رائعون.
لكن نظام الحجز الرهيب هذا حقًا أخفقه.
يرجى فرز موظفي الاستقبال ، والأخلاق مجانية.
ويرجى تغيير نظام المواعيد ، هذا التدافع في الصباح الباكر لمجرد رؤية الطبيب يكاد يكون بربريًا. يمكن أن يستغرق الأمر أيامًا حرفيًا.

المراجعة السابقة هنا ، تمت كتابتها في نهاية عام 2018 تقريبًا عندما تمكنت من الحجز المسبق:

كانت تجربتي الأولى محبطة بعض الشيء ، حيث اضطررت إلى الاتصال لتحديد موعد في اليوم فقط. عندما يكون هناك شيء غير عاجل ، فهذا يعني الاضطرار إلى قضاء نصف صباح أو في بعض الأحيان يوم إجازة كامل من العمل ، ولكن هذا كان قبل عامين وبما أنه أفضل بكثير ، ولأن المواعيد في الوقت المحدد إلى حد كبير ، فهي أيضًا أسهل قليلاً للحصول على المواعيد. كل من الأطباء والممرضات جميلون ومتعاونون. لقد ساعدوا في الحصول على وصفة طبية طارئة عبر الهاتف وتمكنت من جمعها محليًا دون الحاجة إلى الذهاب إلى الجراحة ، لقد ساعدوا في الأماكن التي لم أقم بها في العمليات الجراحية الأخرى. بينما لا يمكنني التحدث نيابة عن جميع المرضى ، وجدت أن الموظفين هناك يبذلون قصارى جهدهم بالفعل لمساعدتك.

لقد حظيت بتجربة جيدة حتى الآن. مع جميع الموظفين.
تقول مفتوحة 24 ساعة طوال هذا الأسبوع. هل قام شخص ما بتغيير شيء ما.
الأطباء بخير والصيدلية في نفس المبنى جميلة حقًا.

فريق الاستقبال ودود للغاية والمواعيد متاحة دائمًا عند الطلب. الفريق بأكمله من الأطباء والممرضات والصيادلة رائعون ولكن على وجه الخصوص الدكتور مايكل الذي كان طبيب الأسرة لدينا لسنوات.

لقد سجلت مؤخرًا في هذه الممارسة. حتى الآن لم أر سوى ممرضة واحدة ، كيت. كانت جميلة وكانت تحب التعامل مع المرضى. لقد حظيت بتجربة رائعة. شكرا لك!

خدمة سيئة للغاية. لم أتمكن من الوصول إليهم للحصول على موعد. خدمة سيئة.
لا تنصح أبدًا بهذا المكان للحصول على Gp.
أسوأ مركز GP على الإطلاق.

كان الأطباء متعاونين ولطفاء. موظفو الاستقبال غير مهذبين للغاية وغير متعاونين!

مرحبًا بالجميع ، لقد كان الأمر سهلاً وكانت جراحة هيل فيو دقيقة ومهنية

لقد تم تسجيلي في هذه الجراحة لمدة 20 عامًا ، والطاقم الطبي دائمًا محترف وودود ولم أتعرض لتجربة سيئة عند رؤية الطبيب أو الممرضات.
يمكن أن يستغرق نظام هاتف المواعيد بعض الوقت للوصول إليه ولكنه ممارسة مزدحمة.
تذكيرات الرسائل النصية رائعة.
الاستقبال ، كان هناك شخص غريب صادف وقحًا وغير مفيد ، ويريد معرفة التفاصيل الكاملة للمشكلة قبل حجز الموعد ، لا يشعر الكثيرون بالراحة عند مشاركة هذه المعلومات الشخصية ، بخلاف أن الموظفين رائعون.
إن وجود صيدلية في الموقع أمر رائع ، ويوفر رحلة ثانية إذا كنت بحاجة إلى الحصول على وصفة طبية.

لقد حضرت Hillview Surgery من أجل لقاح الإنفلونزا السنوي الخاص بي في الخامس عشر من أكتوبر وقد تأثرت كثيرًا بالإعداد الكامل. في الواقع ، كنت هناك فقط لفترة قصيرة جدًا ولم يكن لدي الوقت الكافي للملاحظة! ولكن كان هناك شخص ما لاستقبالي عند البوابة ، ثم مرة أخرى على طول الطريق (كل شيء في الهواء الطلق مع تباعد اجتماعي) حيث تم أخذ درجة الحرارة الخاصة بي. تم إعطائي خيار الذهاب إلى الجراحة أو الاستمرار على طول الطريق. اخترت الأخير وتم ذلك في ثوان. كان جميع الموظفين ودودين وفعالين ، ثم غادرت مكان الجراحة عبر المسار الجانبي الآخر. خدمة ممتازة وآمنة ، شكرا لك.

لقد تم تسجيلي في Hillview Surgery لأكثر من 3 سنوات ووجدت دائمًا أنه من السهل جدًا الحصول على موعد بسرعة. نظام الحجز فعال ، فريق العمل لطيف. لقد كان الدكتور باهاندا مفيدًا بشكل خاص في آخر موعد لي وقدم رعاية جيدة للغاية تركز على الشخص.

موقف مثير للاشمئزاز تمامًا من الاستقبال. فظ وغير مفيد.
نادرًا ما يتم الرد على المكالمات

Gp خاصتي جيد جدا .. إنها تستمع إلي .. تعمل معي. (فقط 4 نجوم .. بسبب استقبال بعض)

لقد تأثرت كثيرًا بسرعة واحتراف عيادة الإنفلونزا في هيلفيو هذا العام. تم توجيهي نحو محطة شرفة المراقبة المنبثقة وقمت بضرباتي وانطلق إلى المنزل في غضون بضع دقائق - كما هو الحال دائمًا بابتسامة وضحكة من طاقم التمريض المحبوب هناك. شكرا لك.

عائلتي وأنا كنا مرضى لجراحة هيلفيو على مدى السنوات الخمس الماضية. مع 3 أطفال ، نحن عملاء منتظمون. عائلتنا طبيب العائلة الدكتورة سامية مايكل طبيبة رائعة. إنها تساعدنا دائمًا ، بغض النظر عن المشكلة: الطفح الجلدي أو الحساسية أو العدوى. هي دائما على الفور.
بشكل عام ، تجربتنا في Hillview Surgery إيجابية وأنا أوصي بشدة بإجراء الجراحة.
كثيرًا ما أستخدم نظام الحجز عبر الإنترنت وأتمكن دائمًا من حجز موعد. إنه أسهل بكثير من استدعاء الجراحة.
جميع طاقم العمل والممرضات في الجراحة محترفون ومهذبون.
أردت فقط أن أقول شكراً جزيلاً لك على كل مساعدتك.

تم تنظيم لقاح الانفلونزا بكفاءة. دخلت وخرجت بأمان في غضون دقائق.

خدمة احترافية مثالية ... المشاورات عبر الإنترنت وأيونات بريسكريب سريعة جدًا. الأطباء والممرضات والموظفون هم أفضل المهنيين الحقيقيين ومفيدون للغاية. نشكر أنا وزوجتي كارمن على المساعدة القيمة الضخمة!

أفضل تجربة مررت بها مع الأطباء. موظف استقبال رائع عندما كنت أسجل لأول مرة. عدت للتو من موعدي الأول هناك ، والذي حجزته بسهولة مسبقًا على التطبيق وشوهدت في غضون دقائق من الوقت المحدد. كان شاين الطبيب الأكثر ترحيبًا وغنى بالمعلومات وودودًا في حياتي. لقد ساعدتني في التخطيط لكيفية تلقي دوائي قبل أن أرحل لمدة 18 شهرًا ، وأجابت على أي أسئلة (مهما كانت سخيفة) كانت لدي حول صحتي وأدويتي طوال الوقت مما جعلني أشعر بالترحيب والراحة كما يفعل صديق . شكرا لك!!!!

أنا سعيد جدًا بالخدمات التي يقدمها
جراحة هيلفيو.
عندما آتي إليك ، أشعر بالأمان والخدمة الودية.
حقًا ، يمكن للمريض الاعتماد على عدم وجود ضغوط ، كيف تتم المكالمة الهاتفية ، أو زيارة الطبيب أو غرف العلاج.
أشعر أن الجميع يريد مساعدتك.
أحيي جميع أصحاب العمل وأتمنى لهم التوفيق في مهنتهم.
سلومير وجيك

لقد حجزت سيارة Uber لتوصيل زوجي وجارنا المجاور ، وذهبت معهم لإعادتهم إلى المنزل مرة أخرى على حسابي في Uber. كان موعدي في الأسبوع التالي. تم استدعائي بسرعة وكفاءة عالية ، وعندما رأت الممرضة أنني كنت معهم ، تمت دعوتي لأخذ حقني في نفس الوقت. لقد تأثرت كثيرًا ، وممتنًا للنظر الذي أظهر.

كانت الخدمة المقدمة من قبل أطباء وموظفي هيلفيو ممتازة. لقد سررت باستخدام تقنية الفيديو وخدمات الاتصال الهاتفي التي نجحت دون أي مشاكل ويجب النظر فيها في المستقبل.

لقد قطع جميع الأطباء شوطًا إضافيًا في هذه الفترة الصعبة وأود أن أتقدم بخالص شكري نيابة عن عائلتي.

مع تحياتي،

السيد باتيل

نصيحة الممرضات والأطباء في جراحة هيلفييو للمرضى سيئة للغاية لأنهم لا يريدون أن يروا أو يتحملوا المسؤولية عن شيء بسيط مثل شظية في اليد ، نصيحتهم هي الذهاب إلى المستشفى دون تقييم الموقف بشكل مباشر ، رأيي و أتحدث نيابة عن العديد من المرضى الآخرين بأنهم لا يملكون الوسائل والقدرة على تقديم المشورة الجيدة ، وموظف الاستقبال وقح حقًا أو لديه مشاكل في السلوك بصرف النظر عن موظف استقبال واحد من بولندا ، إنها حقًا لطيفة ومهذبة ومفيدة حقًا ، هذا هو لماذا أعطيت نجمة واحدة
روبن

خدمة رائعة من الأطباء وطاقم التمريض. التحسن الطفيف فقط هو أن يكون موظفو الاستقبال أكثر ترحيبًا بنبرة الصوت. يبدو دائمًا أنهم ضعفاء قليلاً أو أنها مشكلة اتصلت بها. سيكون من الجيد سماع المزيد من الصوت المتفائل.

في المناسبات القليلة خلال هذا الوقت الصعب الذي اضطررت فيه إلى طلب المشورة ، كان موظفو الاستقبال متعاونين للغاية. اتصل الأطباء على الفور وقدموا المشورة والأدوية إذا لزم الأمر.

لقد أصبت بالهربس لكنني لم أكن أعرف ذلك. ذهبت إلى GP. أظهر لها أماكني المؤلمة حيث يمكنك بالتأكيد معرفة ما إذا كنت قد تدربت على أن تكون طبيبة. أعطتني كريم من egsema. لقد جربتها عدة مرات وتفاقم الأمر لدرجة أنني لم أستطع النوم لمجرد البكاء من الألم. الحمد لله أمي في بلد آخر تعرف أكثر من ذلك "الطبيب". فكيف يمكنها أن تصبح طبيبة إذا لم تكن تعرف شيئًا؟ كيف يمكنها مساعدة المرضى إذا كان الشيء الوحيد المهم هنا إذا كنت تتناول المسكنات. هل هذا يحل المشكلة؟
قبل ثلاثة أسابيع ذهبت إلى الجراحة لتغيير عنواني ورقم هاتفي. قالت مديرة الشعر الأشقر إنها ستفعل ذلك. الآن أنا بحاجة للذهاب إلى موعد وأحتاج إلى القيام بذلك مرة أخرى لأنني اكتشفت اليوم أنها لم تغيره. إذن ماذا علي أن أفعل إذا لم يرغب أحد في القيام بعمل هنا؟ بصراحة أشعر باليأس ... الكثير من الضغط فقط لأن لا أحد يأخذ وظيفته على محمل الجد وليس نوعًا من الأعمال التجارية لأن هذا النوع من خدمة العملاء كان سيختفي منذ وقت طويل. إذا كان لدى شخص ما رقمًا لتقديم شكوى أعلى ، فيرجى إبلاغي بذلك. أنا لا أغير هذا gp فقط لأنني لا أستطيع السفر بعيدًا وهذا gp هو حرفياً المجاور. #pleasehelpfixthisgp

أود أن أوصي بهذه الجراحة.
الاتصال بالجراحة سهل للغاية.
الأطباء ودودون والخدمة الشاملة جيدة.

تلقيت لقاح الإنفلونزا الأسبوع الماضي. كانت العملية برمتها عالية الكفاءة. لم يكن علي الانتظار حتى يتم رؤيتي وكان جميع الموظفين ودودين ويعملون ضمن إرشادات COVID.

يجب مراجعة أسوأ جراحة أطباء على الإطلاق من قبل الحكومة. تركت مراجعة طويلة سبب حذفها ، لا أعلم أنني كنت صادقًا بشأن الطريقة التي عوملت بها على مدى 20 عامًا كيف تتم هذه الجراحة من أجل الربح فقط لأنها في نهاية اليوم عمل تجاري !! اعتقدت في المرة الأخيرة هنا منذ 3 أشهر عندما كان لدي ما يكفي من الأطباء وتغيير الأطباء ، كان لديه 2.1 نجمة! ربما كانوا يدفعون الناس إلى ترك تقييمات مزيفة لزيادة النجوم لكن لا يمكنني التأكد. أجرؤ على القول أنه سيتم حذف هذه المراجعة ، لكنني سأعود لأطلب من والدتي ترك مراجعة لها لأنها تعاملت معي بشكل عاطفي بسبب طريقة معاملتهم لي وعدم مساعدتي في جعل حياتي أصعب مما كان ينبغي أن تكون عليه

لقد كنت مع هذه الممارسة لمدة 23 عامًا تقريبًا. العناية والاهتمام لا يعلى عليه. لطالما وجدت الموظفين متعاونين ومهذبين وودودين ومحترمين. لقد كانت تجربة جيدة بالنسبة لي.
شكرا جزيلا لك.

موظفو الاستقبال ليسوا بارعين ولكن بمجرد التسجيل يمكنك استخدام نظام الحجز عبر الإنترنت. الأطباء جيدون جدًا ويمكنك دائمًا الحصول على رأي ثان. بالنظر إلى الضغط ونقص التمويل في NHS ، فإن هذه الجراحة تعمل بشكل جيد للغاية.

ليس جيدًا حقًا مكالمتك في قائمة الانتظار وسيتم الرد عليها أبدًا شكرًا لك

تجربة أخرى مخيبة للآمال مع هذه الجراحة. موظف استقبال وقح للغاية ، للمرة الثانية نفس المرأة شنق عليّ أثناء محادثتنا. لم أستطع الإجابة على أسئلتي أو لم أرغب في ذلك. تحتاج إلى تدريب مناسب لخدمة العملاء!

أنا كشخص محبوب
كلكم أيها الناس المحبوبون
انا سعيد جدا معكم جميعا

محادثة هاتفية:
أنا: مرحبًا ، إذا كنت بحاجة إلى لقاح الحمى الصفراء ، فهل يمكنني الحضور إلى الجراحة أو أين سأذهب؟
موظف استقبال: ما هو لقاح الحمى الصفراء؟ لم اسمع به من قبل لما هذا؟
أنا: حمى صفراء؟
موظف استقبال: حسنًا ، دعني أسأل.
موظف استقبال: لذلك لم نعد نفعل ذلك بعد الآن ، كما قلت لم أسمع به من قبل.

يمنحك هذا حقًا قدرًا كبيرًا من الثقة في الجراحة المحلية. ثابر على العمل الجيد!!

ليس من المستحيل الوصول إليهم فقط لتحديد موعد! أفكر في تغيير طبيبي العام! أيضًا ، هنا تقول ساعات العمل هي 24 ساعة وأنا متأكد من أنها غير صحيحة!

قمت بزيارة HillView Surgery اليوم 17 سبتمبر 20 ، للحصول على Flu Jab سنويًا.
وجدت أن كل شيء منظم بشكل صحيح ، مما يوفر الأمان اللازم هذا العام بسبب فيروس كورونا.
كان الاستقبال ممتازًا للغاية خاصة عندما استقبلتني الممرضة كيت.
الممرضة كيت تعتني بمرض السكري لأكثر من 10 سنوات ، وأغتنم هذه الفرصة لأشكرها على ذلك
كل الجهود لإبقاء مرضى السكر لدي (النوع 2) تحت السيطرة.

الرجاء البحث عن بديل. يعتقد الأطباء أن المهارات الأقل في تناوب المدن أمر ضخم عندما يأتي طبيب جيد يائسًا في غضون أشهر قليلة. إنه طبيب عام حيث الممرضات لطيفات للغاية ومهنيات! لكن الباقي مجرد بولوكس. خدمة سيئة حقًا في الاستقبال فظ ، كسول ، وإهمال إشكالي ، والأهم من ذلك هو عدم التعاطف مع موظفي الاستقبال المرضى. تجنب لمجرد مصلحتك البقاء في الظل.

أجد أن كل شخص في هذه الجراحة جيد ومفيد للغاية. لقد كان كل طبيب وممرض رأيته على مدى السنوات الـ 35 الماضية رائعين ومحترفين للغاية. أود أيضًا أن أشكر المدير والموظفين لأنهم كانوا أكثر فائدة عندما احتجت إلى أي دعم. لن أتردد في التوصية بهذه الجراحة لأي شخص.

لم يتمكن المطلق المثير للشفقة من الحصول على موعد في اليوم أو حتى أيام أخرى ولم يتمكن من استدعاء الطبيب لمعاودة الاتصال بي بدلاً من ذلك ، ظل مكتب الاستقبال يطلب مني معاودة الاتصال. كل ما أردته هو التحدث إلى طبيبي حول فحص التصوير بالرنين المغناطيسي الخاص بي ووصفها لي بجهاز لوحي واحد للنوم لأنني أشعر بالتوتر حقًا عند الدخول إلى الماسح الضوئي وكان لدي 5 أيام قبل موعد المستشفى. محبط جدا.

إن قول ممرضتك للمريض أنك استيقظت من الجانب الخطأ من السرير هو أمر وقح للغاية. أجبت قائلة إنني لست سعيدًا بمواصلة هذه المكالمة وأردت التحدث مع شخص آخر ولكن تم تجاهل اهتمامي تمامًا. قليل منكم جيد حقًا ولكن للأسف يحتاج بعضكم إلى مهارات خدمة عملاء شديدة. يرجى تذكر أننا المرضى ولا ينبغي أن نواجه سلوكًا فظًا.
فقط ليس صحيحًا.
أناس مثل هؤلاء يثبطون NHS. إذا لم تكن سعيدًا في وظيفتك ، أقترح عليك العثور على وظيفة بديلة ، بعد كل شيء من المفترض أن تكون هناك من أجل المرضى.

أسوأ عملية جراحية في غرب لندن. موظف الاستقبال وقح وغير محترف بشكل لا يصدق والأطباء متعاليون.
سألني طبيب "ماذا تريد مني أن أفعل؟" في استشارة هاتفية عند الاستفسار عن الألم الشديد والألم. بعد أن اضطررت إلى تذكيره بأنني اتصلت لأنه طبيب ، ومن ثم فهو شخص مؤهل لعلاج المرضى. أرسل لي رسالة باسم لوحي.
في كل مرة يجب أن أسمي هذه الجراحة لدي تجربة مروعة مع كل من موظفي الاستقبال والأطباء.
يرجى تعليم الأطباء وموظفي الاستقبال مهارات خدمة العملاء / الرعاية / التواصل.