TD Bank Group مراجعة

ذهبت إلى هنا لمناقشة تجديد الرهن العقاري وأخبرنا وكيل خدمة العملاء أن المستشار لم يرغب في التحدث إلينا! أعطى BMO معدل رهن عقاري أرخص بكثير!

تحديث: بعد هذه الشكوى ، تطابق TD مع معدل BMO التنافسي. نظرًا للتجربة السيئة الأولية والوقت الضائع ، فقد حافظت على تقييمي.

قبل عام ، ساعدتني سيدة في هذا البنك في استبدال فاتورتي التالفة بفاتورة جديدة. أتذكر أنها قدمت لي خدمة عملاء رائعة من خلال التعامل مع الموقف بروح الدعابة والتعاطف والطيبة.

لقد تم تضليلي 3 مرات عندما اتصلت للسؤال عن صناديق الأمانات. إنهم لا ينقلون الساعات الصحيحة من أجل الوصول إلى الصناديق عبر الهاتف وشخصيًا فإن خدمة العملاء الخاصة بهم مروعة للغاية. كان JB هو الشخص الذي تحدثت معه في الفرع في زيارتي الأخيرة ، أخبرني أن أنتظر ساعتين ، ولم يكن متعاطفًا تمامًا عندما أخبرته أنني كنت في عدة مرات الآن وتضلل عبر الهاتف واستمر في الكلام. يقول إن مديره ربما يكون قادرًا على مساعدتي. وذكر أن أولوية مديريه هم الصرافون وليس العملاء. لحسن الحظ ، تمكن صراف آخر من مساعدتي عندما رآني أقف وأنتظر المدير. لم يخاطبني المدير قط. لسوء الحظ ، هذا هو أقرب بنك لي به صناديق ودائع آمنة ، وسأواصل مراقبة ما إذا كانت هناك مواقع أخرى بها واحدة متاحة حتى أتمكن من نقل الفروع.

يحتاج صراف البنك هذا إلى فئات تعديل الموقف. هذه الشابة الآسيوية.

بعد ما يقرب من 30 عامًا كعميل TD ، عاملوني بشكل سيء للغاية. أثبت RBC أنه مفيد للغاية وحل المشكلة.

آخر عمل كبير قام به المهندس المعماري Ludwig Mies van der Rohe ، يعد TD Center أحد الهياكل العظيمة (القليلة) في أفق تورنتو.

اتصلت عدة مرات للتحدث إلى مدير ، وظل الصراف يمررني إلى أشخاص غير أكفاء. لا تلبي احتياجات العملاء وفقًا لذلك. تجربة أولية سيئة للغاية.

خدمة عملاء ودية للغاية
لم تكن بطاقة الصراف الآلي الخاصة بي تعمل ، لقد ساعدوني في اجتياز العملية بسلاسة حقًا من الخدمات المصرفية في القرن العشرين

هؤلاء الرجال محتالون. لقد أغلقت حسابًا ولن يقوموا بإعادة مبلغ 150 دولارًا مستحقًا لأعمالنا. لا تستخدم TD BANK للعمل مطلقًا ، إنها أسوأ تجربة.

لسنوات ، قمت بتحويل HST الخاص بي من خلال بنك TD دون مشاكل. عندما ذهبت إلى هذا الفرع لأفعل الشيء نفسه هذا العام ، كانت تجربة مخيبة للآمال. قال الصراف إنه لا يستطيع فعل ذلك لأنه لم يكن متأكدًا من النموذج الذي يجب استخدامه (كانت لدي الاستمارات هناك) ، وعندما اقترحت الحصول على مدير ، قال إنها ستقول نفس الشيء - لكنني سألته عما إذا كان يستطيع اسألها من فضلك. لقد فعل ذلك على مضض ، بل قام بتجهم (لا أعتقد أنه كان لئيمًا ، لكن التجهم كان غير ضروري). وكرر المدير موقفه. لذا سألت المدير لماذا هذه المرة بهذه الصعوبة؟ ظل المدير يصر على أنهم ليسوا خبراء ضرائب (مفهومة - لدي محاسب لذلك) ، لكنها لن تجيب صراحة على أسئلتي.
بدلاً من ذلك ، أعادت توجيه إجابتها بالقول إنني تعلمت الآن شيئًا جديدًا عن TD. لم يكن هناك ، "أنا أفهم" ، "أعتقد أنني أعرف ما تقوله" ... لقد كان رفضًا لسؤالي. عندما استقرنا (أنا) على النموذج الدقيق للتحويل ، أشار المدير بقوة إلى أنني أتحمل مخاطرة بالدفع من خلال TD دون استشارة مصادر خارجية. في النهاية ، أعربت عن حيرتي في ارتباكهم. شكرتهم ، ثم ذهبت إلى CIBC (أحد البنوك الأخرى التابعة لي) - وقمت بتحويل HST الخاص بي الذي تم في 5 دقائق واستكمل بثقة واضحة ومشاركة داعمة.
كانت المشكلة الحقيقية في هذا TD هذه المرة هي أنهم ببساطة لن يضربوا الكرة مرة أخرى. لقد تركوا الأمر لي لمواصلة القتال من أجل الهواء في تلك المحادثة ولم يكونوا داعمين بشكل استباقي - لقد كانوا يفعلون الحد الأدنى. أعمل في المركز المالي ولدي العديد من البنوك التي أتعامل معها. TD: أنت بحاجة إلى تدريب وتطوير أفضل في هذا الموقع - هذه ليست المرة الأولى ، لكنها كانت سيئة بما يكفي بالنسبة لي لكتابة مراجعة عنها.

لم يكن لدي ما أحتاجه ولم أقدم حلولًا بديلة لمساعدتي. أحصل دائمًا على خدمة عملاء جيدة مع TD وفوجئت بهذه التجربة السلبية.

لقد استخدمت هذا الفرع عددًا محدودًا من المرات ولكني حصلت دائمًا على خدمة متسقة وودية وسريعة.

أسوأ خدمة عملاء يمكن أن يحصل عليها الفرع. موظفين فظين ولا يعرفون شيئًا عن خدمة العملاء.

لقد أرادوا وضع شيك لمدة 11 يومًا على الرغم من أن الشركة تحصل بشكل روتيني على الشيكات وتمريرها دائمًا. لم يكن الرجل في مركز الأعمال مفيدًا على الإطلاق. لا ينبغي لهم وضع الأشخاص خلف المكتب الذين يخشون التعامل مع الأموال الطائلة. إنه بنك بعد كل شيء.

تجربة مروعة. كانت أفضل نصيحة لهم هي الاتصال بالخط السهل. قضيت أكثر من 45 دقيقة في الانتظار في الطابور وانتظر الهاتف.

إنه فرع جيد مع موظفين مهذبين. لكن المستشارين الماليين سيئون. إنهم بسيطون غير مهتمين بالمساعدة. تحدث إلى شخص ما عن الرهن العقاري وقال إنه سيعمل على ذلك من أجلي ، وأرسل لي طلبًا وتفاصيل ولم يحصل على أي شيء. طلب مني أن أذكره .. واو من وظيفتي أن أذكره بإرسال بريد إلكتروني لعميله؟ مثير للشفقة وعلى عكس سمعة td. حدد موعدًا آخر مع شخص آخر في هذا الفرع وهذا الرجل لم يكلف نفسه عناء الاتصال. من الأفضل أن تذهب إلى Bmo و Scotiabank للحصول على خدمة أفضل مع الرهن العقاري ومعدلات أفضل. لا طائل من كونني عميلًا مخلصًا لـ td ، فأنا آخذ عملي بعيدًا

تجربتي مع "متخصص" الرهن العقاري لم تكن الأفضل ... أنا جديد جدًا على هذه العملية وكنت أحاول حقًا معرفة المبلغ الذي يمكنني تحمله وأسأل عن ماهية العملية مع حوافز الرهن العقاري الجديدة.

- تأخر الشخص الذي حددت الموعد معه 20 دقيقة

- لم تكن معي بشكل كامل (تفحص بريدها الإلكتروني للحصول على صفقة والرد على المكالمات الهاتفية).

- أخبرتني أن الحوافز كانت متاحة على الرغم من أن الوقت كان مبكرًا جدًا حيث لم تدخل حيز التنفيذ إلا في سبتمبر (اكتشفت هذا اليوم فقط)

- في كل مرة أطرح فيها سؤالاً تتحدث معي كما لو كنت أحاول خداع النظام أو شيء ما ... أحاول فقط فهم ما يمكنني فعله لوضعي.

في النهاية قدمت طلب موافقة مسبقة تم رفضه (داخليًا بناءً على ما أخبرتني به) ... لأنها لم تسألني عن المعلومات الصحيحة.

لذلك قررت أن أذهب إلى بنك آخر للحصول على قرض عقاري.

نصيحتي هي عدم الحصول على موعد باستخدام أداتهم عبر الإنترنت ... العمل مع شخص تم التوصية به لك ولديه خبرة

تجربة سيئة للغاية عدة مرات. للأسف مدير الفرع ليس مفيدًا أيضًا.

صرافون عظماء.

كانت تجربة سيئة مع إحدى ولايات ميكرونيزيا الموحدة.

تم رفض طلبي للحصول على الرهن العقاري عندما تم ذلك من خلال ولايات ميكرونيزيا الموحدة ، بينما تم قبولي عندما تقدمت من خلال ولايات ميكرونيزيا الموحدة مختلفة في فرع مختلف

حسب تقديري ، فإن TD هي أكثر البنوك الكندية ضعفًا. الدعم بطيء ويبدو أن الموظفين يتلقون تدريبًا أسوأ من RBC. أحاول إغلاق حساب تجاري ولا تسير العملية إلى أي مكان.

لقد تحدثت مع ريمي اليوم ويا لها من خدمة عملاء رائعة! من الجيد أن يكون لديك خدمة شاملة وواثقة من الأصدقاء!

كان يحاول فتح حساب ولكن الشخص لديه مشكلة في القيام بذلك ولا يعرف السبب. اعتقد أنه من واجبهم أن يعرفوا ، لكنه قال إنه سيكتشف ذلك لاحقًا ويتصل بي - لم يفعل ذلك ولم يفاجئني. فرع جميل رغم ذلك.

مرعوب تمامًا من رسوم الصرف السخيفة التي تم تحصيلها مني لتحويل العملة. في معاملة بقيمة 3.5 ألف ، تم تحميلي أكثر من 10٪. لقد اتصلت عدة مرات للحصول على شرح حيث لم يتم توضيح الرسوم عندما قمت بالتوقيع عليها ولم يتمكن أحد من شرح كيفية احتسابها. خلاصة القول هي أنني أشعر وكأنني تعرضت للسرقة ونسيت تمامًا على الرغم من إحباطي. لقد كنت عميلاً منذ فترة طويلة ولكن لأكون صادقًا ، هذا بالإضافة إلى العديد من المشكلات الأخرى التي واجهتها مؤخرًا مثل التعامل غير الكفء مع الصناديق المشتركة وتحويلات rrsp وأدائها الباهت ، فأنا أبحث بجدية عن مزود جديد. بالنظر إلى كل الأموال التي سلمتها إلى هذه الشركة المجهولة على مر السنين ، فإن معاملتها كإنسان وليس مجرد مصدر دخل سيكون أمرًا منعشًا. عار على TD.

حصلت على أمر مالي بدون توقيع ، وعاد واسأل مكتب الاستقبال ، طلب مني مكتب الاستقبال أن أتوقف مرة أخرى وقال إنه لم يكن خطأهم

العديد من أجهزة الصراف الآلي للاستخدام. فريق عمل ودود.

اسمحوا لي أن أبدأ بالقول ، إذا لم أتمكن من إعطاء نجوم ، فسأفعل. غير محترف وغير متصل بعملائهم. لقد قمت بنقل رهني ومدخراتي واستثماراتي إلى اتحاد ائتماني وأنا سعيد جدًا لأنني فعلت ذلك. يمكنني أن أركل نفسي لأنني لم أفعل ذلك عاجلاً. ما زلت مع قسم التأمين الخاص بهم وسأبتعد عن ذلك في نهاية هذا الفصل. فقط عندما يبدأ البنك في فقدان العملاء ، سوف يستقيمون. إذا كنت تبحث عن بنك جيد ، فتجنب هذا البنك وقم بواجبك. هناك سبب لوجود إحصائيات مراجعة منخفضة.