The Ford Store San Leandro Lincoln مراجعة

إنه عار بالنسبة لي. أنهم لم يعطوني حتى فرصة لمعرفة ما إذا كان بإمكاني أو لا أستطيع الشراء معهم لأنني كنت جالسًا لأكثر من ساعة ولا أحد يهتم بتقديم خدمة لي. يجب أن يكون لديهم شخص ما في حفل الاستقبال طوال الوقت. لا أعرف ما إذا كنت سأعود وما زلت أريد سيارتي Ford F150

لقد اشترينا سيارة Ford Edge من San Leandro Ford منذ بعض الوقت وسارت عملية البيع بسلاسة. خدمة ما بعد البيع هي قضية أخرى. كان الإرسال يصدر بعض الأصوات الغريبة لذلك اتصلنا وحددنا موعدًا لخدمة الإرسال. تم إنزال السيارة في الوقت المحدد وقيل لنا أننا سنتلقى مكالمة في وقت لاحق من المساء. باختصار ، لم يتم إجراء أي مكالمة من مركز الخدمة. بعد يومين ذهبنا لفحص السيارة وقيل لنا أن قسم الخدمة لم ينظر حتى إلى السيارة. لكل موظف لديهم شخص واحد فقط يعمل على ناقل الحركة وكان متأخراً بالفعل في 7 سيارات. عندما سُئل الممثل عن سبب عدم اتصاله بنا ، قال إن الأشياء انزلقت من خلال الشقوق. لذا كان تحديد موعد للخدمة عديم الفائدة تمامًا. يحتاج قسم الخدمة إلى العمل معًا. من الواضح أنهم لا يهتمون بمنتجهم.

تم إنجاز الخدمة وتم إكمال إشعار استدعاء واحد. قدت كل الطريق إلى SoCal اليوم. كل شيء يعمل بشكل رائع.

كان هذا المتجر كما هو الحال دائمًا يتمتع بسمعة طيبة في محاولة الخروج من الضمانات والاستدعاءات عندما كنت مديرًا لمتجر سيارات في ألاميدا ، لم نتمكن من الحصول على مساعدتهم لأي شيء أخذته صديقتي إلى هناك لأنه كان عليهم استبدال المبرد عندما عاد مكيف الهواء ، لم يعمل أحد الأبواق عندما اتصلت بهم وأخبرتهم أنهم تركوا حزام الأرض ، وقالوا إنها مشكلة أخرى تمامًا لم يكن ذلك لأنني أخرجت المبرد بنفسي و أرفقت شريطين أرضيين وكل شيء يعمل بشكل رائع الآن لدي ضمان على الوسادة الهوائية الخاصة بي ولأسابيع كانوا يتجنبونني تركت مكتب إصلاح السيارات الآن وأبلغوني أنهم يعرفون المشاكل وأحالوني إلى Fremont Ford.

تحقق من BBB في هذا المكان أولاً! اشتريت خطة خدمة وبيعت سيارتي بعد عامين ؛ شبح! لديهم تصنيف D- على BBB ولا يبدو أنهم يحاولون حتى حل النزاعات.

الذي يبيع الشخص هو حقًا ودود ومتعاون.
كانت لدي خبرة كبيرة في التعامل معهم.
بالتأكيد سوف يوصي الناس من حولي.!

لقد كنت أعاني من مشكلة تسرب سائل التبريد منذ بضعة أشهر حتى الآن ، وكان ويلي مفيدًا وسريع الاستجابة حقًا ، خاصة أثناء COVID-19. أوصي بالذهاب إلى ويلي!

قمنا باختبار قيادة سيارة موستانج V-6 كوبيه 2011 وكان البائع الذي ساعدنا هو جو. لقد كان رائعًا جدًا وغير ضغوط. عدنا بعد أيام قليلة ، وتحدثنا إلى كريج ، بائع لطيف آخر. ذهب مدير المبيعات وهو في طريقهم للتوصل إلى صفقة جيدة ، إلا أنهم ذهبوا حتى الآن ليقدموا لنا سيارة موستانج V-6 كوبيه 2014 كانت جديدة تمامًا لنفس الدفعة الأولى والدفع الشهري. بعد مناقشات طويلة ووقت للتفكير في الأمر ، قررت أنا وصديقتي أننا سننتظر شراء سيارة جديدة. آمل أن تكون سيارتنا الجديدة القادمة من سان لياندرو فورد. أنا حقًا أحب أسلوب البيع بدون ضغط.

هناك حاجة لأخذ سيارتي لإجراء بعض الصيانة العامة وإصلاح فتيل ضوء الفرامل. عثرت على البريد الإلكتروني لمركز الخدمة ، وبعد علامة هاتف صغيرة (ظللت أفتقد المكالمات أثناء تواجدي في العمل) في اليوم التالي ، تمكنت من تحديد موعد بسهولة.

ربما فاتني الخيار ، ولكن سيكون من الجيد إعداد المواعيد عبر البريد الإلكتروني ، وبهذه الطريقة لا داعي للقلق بشأن فقد المكالمات الهاتفية.

الخدمة الشاملة كانت رائعة رغم ذلك!

جهاز جيد جدا! قوي أوصي أصدقائي إلى هذا الموقع شراء سيارة!

خدمة عملاء رائعة ولكن ... لسوء الحظ ، تم إعادة امتلاك كرايسلر 200 المستعملة الخاصة بي قبل أن أتمكن من سداد دفعة واحدة لأنه من الواضح أنني لم يتم تمويلي مطلقًا في المقام الأول. لكن قيل لي أننا حصلنا على موافقتك وقاموا بمصافحتي ووضعوني في سيارة استعادوها بعد حوالي شهر ونصف.

لست سعيدًا بالطريقة التي يحاولون بها القيام بأعمال تجارية بتغيير الصفقة التي يقدمونها في اللحظة الأخيرة بسبب الافتقار إلى الاحتراف

هذا البيع هو واحد من الأفضل في منطقة الخليج. يعمل فريق الإدارة وفريق الخدمة بجد للغاية ويحققون نتائج رائعة. لقد كنت محظوظًا بما يكفي للتفاعل مع كل من مدير هذه الوكالة ومدير أسطول الخدمة الرئيسي "ويلي" الذي يتواصل بشكل مفتوح أثناء تقديم الخدمة إلى سيارتي Ford ، مما يساعد حقًا في وضع القلق الذي يساورني بشأن عدم وجود Biggie (اسم فورد الخاص بي) بسهولة.

إذا كان صبرك وتريد إنجاز المهمة بشكل صحيح مع الجودة والرعاية وخدمة العملاء الممتازة ... اذهب إلى San Leandro Ford!

تجربة أسوأ من أي وقت مضى أنهم لا يهتمون بعملائهم كابوس. خدمات العملاء الابتعاد

أتمنى ألا أكون قد اشتريت سيارة فورد أبدًا ، حتى لو كانت جديدة تمامًا ، فإن جودتها منخفضة جدًا بحيث يمكنك إحضارها للإصلاح. إنهم لا يطلعونك على الفور على ما يحدث في سيارتك وسيقدمون لك الكثير من الأعذار. هذه هي التجربة الأكثر إزعاجًا التي مررت بها طوال حياتي لشراء ماركة فورد.

اشتريت 2018 f150 قدموا خدمة مروعة اخترقوا وظيفة الدهان الخاصة بي وحاولوا تغيير اختياراتي للون الجلد. الخدمة الرهيبة من فضلك لا تأتي إلى هذا التاجر أبدًا ، كانت هذه أول شاحنة اشتريتها على الإطلاق. أنصحك بعدم الحصول على سيارة هنا وسوف 1. راوغك 2 يكذب عليك في وجهك 3 سوف يفسد سيارتك الجديدة. كل عمال الخدمة لا يعرفون ماذا يفعلون. أكرر لا ترتكب نفس الخطأ الذي ارتكبته بجدية. لست متأكدًا مما إذا كان قسم الخدمة مدربًا أو تم تعيينه من قبل أفراد العائلة فقط. سندباد سيكذب عليك ولا تقلق عليه. لقد خدشوا شاحنتي وألقوا باللوم على أن لديهم عدة خدوش فقط أصلحوا خدشًا واحدًا قالوا إنهم نفد الطلاء ووعدوني ببعض الطلاء أبدًا لم يمر منذ شهور من فضلك لا تفعل نفس الاخطاء التي ارتكبتها. كل مندوب المبيعات الذي يريده هو إجراء عملية بيع لا تقدم خدمة عملاء كاملة كما يفترض أنها فورد. النجم الذي قيمته به لا يزال كثيرًا بالنسبة لهم فهم لا يستحقون نجمة
. المحزن هو أنهم سيعترفون بأنهم يقدمون خدمة مروعة عندما يُقال لهم إنهم يقدمون خدمة مروعة. آمل ألا يشتري عشاق فورد سيارة من هذا التاجر.

هذه هي المرة الأولى التي أشتري فيها فورد هنا وقد قابلت مندوب المبيعات الرائع توني الذي كان ودودًا ولطيفًا للغاية. ومع ذلك ، عندما بدأنا التعامل مع رئيسه (الرجل الآسيوي) ، كان وقحًا للغاية. بارد جدًا بطبيعته ، ولا توجد خدمة عملاء ، ولم يكن على استعداد لتقديم أي صفقات وتحدث معي ومع عائلتي كما لو كان رئيسنا ويمتلك الشركة. بينما كنا نتحدث معه ، وقف ودفع الطاولة والكرسي وغادر مع هذا الموقف المتمثل في أننا لا نستطيع التعامل معك F ** من نوع الصفقة.
لن أعود إلى هنا مرة أخرى!

إذا كنت بحاجة للذهاب إلى هناك للخدمة ، فحاول الحصول على بيلي لمساعدتك ، فهو الوحيد الذي سيفعل أي شيء في قوته لمساعدتك. إذا كنت تشتري أجزاء من الصعب العثور عليها في مزاج جيد. إذا كنت تشتري سيارة فورد ، إلى جانب كل المشاكل وضياع الوقت في إعادة السيارة إلى الوكيل ، يصعب عليهم احترام الضمان.

تاجر سهل للغاية للتعامل معه. لقد ذهب بيلي في الخدمة عن طريقه للتعامل مع شركة فورد نيابة عني فيما يتعلق ببعض عمليات الاستدعاء واستولى على سيارة رائعة من مركباتي.

بالإضافة إلى ذلك ، تمت آخر ثلاث عمليات شراء لسيارات فورد من خلال هذا الوكيل ووجدت أن التجربة إيجابية للغاية. يعمل فريق المبيعات ككل للحصول على العناية بك.

هؤلاء العمال يحتاجون إلى فئة. كيف أن معاملة العملاء بنجمة واحدة أكثر من اللازم بالنسبة لهذا التاجر

كانت خدمة متجر فورد سريعة وسهلة. تركت السيارة مبكرًا وتم ذلك في غضون ساعات قليلة. كان بيلي لطيفًا ومنتبهًا ومحترمًا.

تجربة مدمرة هنا في متجر فورد في سان لياندرو ، كاليفورنيا!
مرت سيارتي بتجربة مجنونة الاثنين 29 يونيو 2020.
لقد حصلت للتو على السيارة في شباط (فبراير) الماضي ، وفي العمل بدأت تشغيل السيارة لتغادر في استراحة الغداء لمدة ساعة. بقي الرقيب على الجانب الأيسر مختلس النظر
"إصلاح عطل الفرامل قريبا".
وفي الزاوية اليمنى السفلية ، كانت أضواء استراحة الطوارئ تنطفئ وتضاء بصوت عالٍ. لذلك وضعت الترس في الحديقة وأطفأت السيارة. لم ينطفئ ضوءا الرقيب على اليسار واليمين. اتصلت بالوكيل الذي حصلت عليه من متجر فورد ليس سان لياندرو ، كاليفورنيا ولكن من وكيل طرف ثالث للإبلاغ عن مشكلتي. بحلول هذا الوقت ، أشعر بالخوف من القيادة قبل أن أصطدم بشخص ما في استراحة الغداء أو أموت في مكان ما مضطرًا إلى الإسراع إلى الوراء والتوقف عن تناول الغداء. قال الرجل في الوكالة أنه لإنهاء المكالمة أعطاني رقم الضمان للاتصال به مباشرة. سيبدأون العملية. اتصلت وتحدثت مع أشخاص الضمان وأخبرهم وضعي أنهم ينصحون بإعادة الاتصال برقمهم نفسه ، اضغط # 1 لشاحنة السحب. قم بقطرها إلى وكالة فورد التي لديها خدمة. اجعلهم ينظرون إلى السيارة ليروا ما هو الخطأ وأن يطلبوا منهم التسعير والمدة التي سيستغرقونها حتى يتمكنوا من المضي قدمًا. أغلقت الخط واتصلت بفورد سان لياندرو وأخبرتهم بموقفي وأرجو الاتصال بي بمجرد وصول سيارتي بشاحنة سحب. الذي كان موجودًا بالفعل لاختيار سيارتي وتسليمها لهم. تركت تهجئة اسمي أولاً وأخيراً. لقد تركت أيضًا رقم هاتفي حيث يمكن الوصول إلي.
قصة طويلة قصيرة بدون متابعة الثلاثاء قررت الذهاب يوم الأربعاء أمس لمعرفة ما يحدث. كان أحد الرجال متعاونًا للغاية لدرجة أنه كتب اسمي ورقم هاتفي ولكني لم أتطرق إلى نظامهم. لقد أوصلني إلى سيارتي واعتقد أنه في حوالي الساعة 5:45 مساءً سيتم إغلاقها قريبًا. ذهب وأبلغ مدير الخدمة بول ليخبره عن وضعي. تحدث إلى بول وقال إنه سيتصل غدًا 12 ظهرًا. ضع في اعتبارك أنني سيارة أقل طلبًا من الناس للتوصيل من وإلى العمل. لا توجد متابعة حتى بعد الساعة 2 مساءً. استمر في الاتصال بهم ندى لا جواب. أخيرا قرب موعد الإغلاق. التقط بول الهاتف وقال "تم إجراء مكالمة مع التأمين الخاص بي وتم رفضه. لم يجدوا أي خطأ في سيارتي باستثناء مكبري الصوت الخلفيين تم تفجيرهما وسيكلفني ذلك 430 دولارًا للدفع. منذ التأمين لن يغطيه. في كلماته رفض الدفع. لانه غير مشمول في الكفالة الخاصة بي. ثم قال يمكنك المجيء واستلامه. لقد قطعنا اتصالنا لنخبره اننا في الطريق. شيء ما قال لي الاتصال والمتابعة مع أشخاص الضمان. قالت خدمة العملاء عبر الإنترنت في الضمان إنه لم يكن هناك أبدًا سجل للاتصال بمتجر فورد في سان لياندرو. لم يجد رجال التكنولوجيا أي مشكلة حتى الآن ما زالوا يشحنون ذراعهم وساقهم) إذا لم يكن ذلك كافيًا. وصلت إلى متجر Ford للدفع من جيبي ، نظرت إلى أوراقي التي أخطأت في كتابة اسمي. هاتف Charolette Finu # a بالكامل مجموعة مختلفة من الأرقام. ضع في اعتبارك في كل مرة اتصلت بي ترك اسمي ورقم هاتفي على vmail أو أي شخص سدد الهاتف.
قلت للمرأة في الكاشير أن هذا هو السبب في عدم تمكن أحد من العثور علي عندما اتصلت. أوه لا ، لقد حصلنا عليها. قلت إن الأشخاص الذين يضمنون لي قالوا لا أحد يتصل أو لا يوجد سجل. رأيت بول وقلت "مرحبًا ، لقد تحدثت إلى موظفي الضمان الخاص بي وقال إنه لم يتصل أحد من متجر فورد. وضع يديه على وجهي وقال" نحن نغلق ولست بحاجة لاصطحاب ابني. " غير محترف ، أتساءل كيف حصل على وظيفة في هذا المكان كان لديه أعصاب ولكنه لم يستطع شرح أي دليل على أنه اتصل بأشخاص الضمان للتواصل حول نتائج سيارتي. أنا مدرس ما قبل المدرسة وأكثر البشر فهمًا هذا الكوكب. شعرت بالغضب والانزعاج الشديد. أتمنى أن يعامل أفراد فورد الآخرين باحترام. اتبع ما تقول إنك ستفعله. قال الأشخاص الذين يضمنونني مختلفًا. حتى عند الخروج مع تشيلسي ، لم تستطع إعطائي قم بإثبات أن المكالمة الهاتفية قد تم إجراؤها. لذا فإن القلب ينفطر. الرجاء استخدام خدمة وكيل فورد أخرى ستستمع إليك وستكون مخاوفك وطلباتك مهمة.

لقد كنت في السوق من أجل Focus RS لمدة ستة أشهر تقريبًا. توقفت في مركز تسوق قريب وشاهدت سيارة فوكس RS باللون الأزرق النيتري في سان لياندرو فورد. لقد ساعدني براندون الذي كان رائعًا للغاية. سألت عن اختبار القيادة ، وهذا هو التاجر الأول الذي لا يريد تشغيل رصيدي لاختبار القيادة. في اختبار القيادة ، قدم لي براندون نظرة عامة شاملة على جميع الميزات وأوضح لي كيفية العمل عليها في أول يوم له في الوظيفة. كنت مقدمًا لأنني لن أكون جاهزًا للشراء من 4 إلى 6 أسابيع. هذا لم يزعجه على الإطلاق ولم يكن هناك أي ضغوط للشراء اليوم. شكرًا لك براندون ، سأتحدث معك قريبًا!

خدمة عملاء سيئة للغاية. لقد دفعت مقابل نسخة مكررة من المفتاح والبرمجة فعلوها بشكل خاطئ ، والآن عليّ أن أدفع مرة أخرى مقابل البرمجة لدى نفس الوكيل

عادةً لا توجد مشكلة في الخدمة التي تلقيتها في متجر San Leandro Ford Store لتغييرات الزيت العامة وخطة الخدمة المدفوعة مسبقًا. لكن ليس هذه المرة ، كان مكيف الهواء الخاص بي ينفخ الهواء الساخن. احتاج إلى تغيير الزيت أيضًا ، أحضره وقم بإسقاطه كالمعتاد. تلقيت مكالمة تفيد بأن الفرامل الخلفية كانت سيئة وتحتاج إلى استبدال. حسناً ، لديها 80 كيلو ميلاً بأي ثمن؟
السعر الذي نقلوه خنقني
علاوة على ذلك ، اكتشفوا تسربًا لكنهم لم يتمكنوا من تحديد أنه يمكن أن يكون زيتًا أو سائل تبريد. وضاغط وحدة التكييف كان سيئا. كان المجموع الكلي خارج الباب أكثر من مجرد ذراع وساق.
تم إجراء العناية الواجبة الخاصة بي ووجدت متجرًا ذا سمعة طيبة قام بنفس العمل مقابل 700.00 دولار أقل
وحتى مع خطة الصيانة المدفوعة مسبقًا ، فقد تم تحصيل رسوم للمساحات ومنظف الهواء. أين العدل
لقد فقدوا عميلاً مخلصًا للخدمة وشراء السيارات في المستقبل.

أعطيتهم 5 نجوم لهذه الخدمة ، لقد كانت تجربة جيدة حقًا لقد عاملوك بلطف وفعلوا ما كان من المفترض أن يفعلوه ليحصلوا على سيارتي في الوقت المناسب.

لقد اشتريت جهاز Focus ST الرائع من مدير المبيعات عبر الإنترنت داني جول ، وهو أفضل تجربة مبيعات لم أتخيلها أبدًا. للخدمة في سيارتي ، إنه راندال جاكسون! راندال هو رجل سيارات أحترمه ويعرف مداخل سيارتي خارج الخدمة. لديه ثقتي لأنه مكرس دائمًا لمنحك أفضل تجربة للعملاء ، لفترة. لقد جعل ملكيتي لسيارة راقية ممتعة أثناء قيادتها ، وهي نادرة للأسف هذه الأيام. خدمة العملاء جيدة جدًا في هذه الوكالة ن اختيارهم للمخزون رائع.

كانت تجربتنا أكثر إيجابية. لم يكن من الممكن أن يكون ديفيد غونزاليس أكثر فائدة وفهمًا لاحتياجاتنا .... لم يكن إلحاحًا على الإطلاق. السيارة تمامًا كما قال ونعتقد أننا حصلنا على سيارة رائعة تستحق الثمن الذي دفعناه. كانت الأعمال الورقية سهلة ، وسارت جميع القضايا الإدارية بسلاسة. بالتأكيد أحب السيارة!

حصلت على واحدة من أسوأ تجارب خدمة العملاء في أجزاء هذا المتجر. لقد طلبت زجاجًا للباب وزجاجًا للتهوية من أجل Navigator ، فقد أخذوا تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بي عندما طلبت منهم تقديم الطلب في اليوم الأول. بعد عشرة أيام عندما اتصلت مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت النظارات موجودة ، أخبرني الرجل أنهم لم يقدموا طلب قطع الغيار بعد لأنهم يخشون ماذا إذا كنت سأعيدهم بعد الشراء.

شكرًا لك على الخدمة الجيدة جدًا وطرح جميع أسئلتنا شكرًا

لقد امتلكت سيارات فورد طوال حياتي. من فورد رانشيرو عام 1966 إلى والدي ، إلى سيارتي الأولى ، 1987 برونكو II ، إلى فورد إكسبلورر سبورت 1997 ، إلى سيارتي اليوم ، فورد إسكيب هايبرد 2009 وشاحنتي بيك أب فورد 150 الجديدة.

السبب في امتلاكي للعديد من سيارات فورد هو الخدمة التي تقدمها فورد لعملائها. في الآونة الأخيرة ، لم يتم تشغيل سيارتي Ford Escape لعام 2009 بسبب نفاد البطارية الهجينة. اضطررت إلى سحبها إلى سان لياندرو فورد.

عمل مستشار الخدمة الخاص بي ، بيلي سيفرز ، معي لإعادة تشغيل السيارة. يجب أن يأتي شاحن بطارية خاص من شركة Ford Corporate لإعادة شحن بطاريتي الهجينة. أبقاني بيلي على اطلاع طوال العملية برمتها. أنا أقدر بشكل خاص شموليته واحترافه ومكالماته العديدة للتحديث.

لقد عاملني بيلي ومديره بول بعناية واهتمام. أوصي بشدة بـ San Leandro Ford لأي شخص. سيقومون بإصلاح سيارتك وإعادتها إلى الطريق بسعر معقول.

لقد اشتريت سيارات Ford & Lincoln من Hayward والآن San Leandro Ford / Lincoln على مدار العشرين عامًا الماضية. لقد باعني توني جوزمان جميع السيارات التي اشتريتها ، وقد قدم لي دائمًا أفضل الصفقات الممكنة. قسم الخدمة ، مع دان أندرادي ، وسيمون أورتيز ، وطاقم العمل ، كانوا الأفضل! أتمنى أن أكون دائمًا عميلاً مخلصًا في San Leandro Lincoln!

كانت لدي تجربة إيجابية. من تلقي معلومات حول السيارات المحتملة ، والقدرة على اختبار القيادة إلى إنهاء الشراء. كان ديفيد غونزاليس رائعًا خلال العملية برمتها. بالتأكيد سأعود لاحتياجاتي المستقبلية.

تجربة خدمة عملاء سيئة للغاية في متجر فورد سان لياندرو.

حسنًا ، متجر فورد في سان لياندرو ، لقد قمت بذلك مرة أخرى. لقد خدمت شاحنتي وأعدت لي عامل تسرب. أعتقد أن موظفي تغيير الزيت يحتاجون إلى تدريب مكثف في المصنع لتركيب سدادات تصريف حوض الزيت بشكل صحيح. أعتقد أن ما علي فعله هو ، في المرة القادمة التي أتيت فيها لأستلام الشاحنة بعد أن أذهب أسفل شاحنتي قبل أن أقود بعيدًا وأتطلع لمعرفة ما إذا كان القابس يقطر. نعم؟...
هذا هو أبسط الميكانيكا أليس كذلك؟ شد سدادة التصريف.
في المرة الأخيرة التي أحضرتها مرة أخرى ، اضطررت إلى الانتظار لأكثر من ساعة لاستبدال الغسالة الموجودة على القابس. أنا أسمي ذلك إضافة إهانة إلى الإصابة

هذه الموافقة المسبقة عن علم هي الزيت الذي يقطر على أرضية المرآب الخاص بي طوال الليل بعد العودة من الخدمة.

لقد كان من دواعي سرورنا الشديد بالخدمة المقدمة من SAN LEANDRO FORD SERVICE - STORE !!!!!

شكر،
والاس كامبل

OMG من أين أبدأ ، أخذت سيارتي Ford 2015 المرن في الثاني والعشرين للحصول على تغيير الزيت وإصلاح مكيف الهواء الذي استمر في الانطلاق ، وفي يوم من الأيام ، تم اقتباس 1700 دولار أو أخذها ، واستعدت السيارة في وقت لاحق من تلك الليلة ومكيف لم يتم إصلاحه ولكنني ما زلت أقوم بدفع المال وأخبرني مات أن الجزء الخاص بي سيكون في غضون يومين ، اتصلت يوم الأربعاء بدون أي جزء ، ثم فجأة بدأت سيارتي في السخونة الزائدة ، أخذتها مرة أخرى وتركتها هناك لمدة يوم ونصف من العمل المفقود بسبب عدم وجود وسيلة نقل ، قررت أخيرًا التواصل معهم لأنهم لم يتصلوا بي وقيل لي لاحقًا أنه سيتعين علي دفع 4000 دولار أخرى مقابل مضخة مياه. لم يكن هناك أي خطأ في سيارتي ، أردت فقط إصلاح مكيف الهواء الخاص بي هذا كل شيء !!!! والآن خرجت من السيارة تمامًا ، أخذت سيارتي إلى متجر فورد معتقدًا أنهم يعرفون ما يفعلونه وأنه سيكون داخل وخارج السيارة الآن ، فأنا بحاجة إلى سيارة جديدة بالكامل لأنني لا أستطيع دفع ذلك . لن أذهب إلى هناك مرة أخرى وأعتقد أنه يجب على الجميع البقاء بعيدًا عن هذا المكان !!!!

أسوأ خدمة! لقد تركت السيارة في الساعة 8.20 صباحًا لتغيير الزيت بشكل منتظم ودوران الإطارات ، وقد وُعدت بأن السيارة ستكون جاهزة في غضون ساعتين ، لكن عندما اتصلت بأنها لم تكن جاهزة ، أتيت في الساعة 1 مساءً لأستلمها ، وما زلت غير جاهز ، أخذته بدون خدمة.

لا أفهم لماذا استغرق فحص الفرامل 4 أيام ؟؟؟ !!! ما زلت لا أملك سيارتي ويجب أن أستأجرها أثناء جلوسهم على فحص سيارتي! هذا المتجر لا يستحق حتى نجمة واحدة !! مدير الخدمة DAN لا يوجد أخلاقيات خدمة العملاء على الإطلاق.

كانت خدمة الجدولة عبر الإنترنت سهلة ومريحة. كان فريق العمل لطيفا. كان التقدير عبر الإنترنت لخدمة "القيمة" (وهو ما جدولته) حوالي 75 دولارًا ، لكن التقدير الأولي عند تسجيل الوصول كان 230 دولارًا! سألت لماذا كان أعلى بكثير ، ولا بد أنه كان لأعلى مستوى من الخدمة ، لأنه تم تخفيضه بسرعة. إذا حاولوا بيعي ، لكان ذلك شيئًا واحدًا ، لكنني كنت غير سعيد لأنهم حاولوا إقناعي بالموافقة على شيء ما كخيار افتراضي.

كانت تجربتي في المبيعات في متجر فورد من بين أكثر التجارب إيجابية التي عشتها على الإطلاق. لقد تركت عميلًا سعيدًا جدًا ، في السيارة التي أردتها بالضبط.

شكرا مات لمساعدتي في الحفاظ على RS بلدي في أفضل شكل!

قسم الخدمة بخير. أنا أحب سايمون كثيرا. لكن لا بد لي من إعطاء هذا المكان مراجعة رهيبة لأن قسم الأجزاء سيء للغاية. قيل لي إن لديهم مفاتيح بديلة لشاحنتي (أخبرتهم بالضبط ما هو الموديل الذي أملكه) في المخزون. حتى أنني أصررت على فحصهم مرتين وفجروني. قال "نعم نعم لدينا هؤلاء". قدت سيارتي من أوكلاند لإعادة طلب الشاحنة لمجرد إخباري أنه ليس لديهم المفاتيح في المخزون ولم يكن أحد على استعداد لقبول أي خطأ بسبب ذلك.

أنا الآن أنتظر عند منضدة قطع الغيار لأن ثلاثة موظفين يتلاعبون بالطابعة ولا يعترفون بوجودي. هؤلاء الرجال سيئون جدا.

كان مزود الخدمة لدينا على دراية كبيرة بما كان يحدث مع السيارة التي استغرقت بضعة أيام ، لكنني أعتقد أنه أطلعني على آخر المستجدات يوميًا من خلال إخباري بالتكلفة كما ساعدني في البحث عن خصومات على الخدمات من خلال أطراف ثالثة والتي كانت من خلال Costco بسبب Covid I وفرت 15 ٪ على خدمتي

إذا كان بإمكاني أن يكون صفر نجوم. لقد اشتريت مؤخرًا شاحنة مستعملة من هذا الوكيل وتمت الموافقة مسبقًا للحصول على قرض من خلال أحد البنوك. لسبب ما طلبوا مني ملء طلب ائتمان حتى يتمكنوا من العثور على قرضي ، وهو أكبر خطأ. كانوا يعلمون أنني حصلت على موافقة أنني كنت مصمماً على استخدامي وما زلت أشغل طلبي الائتماني إلى عدة بنوك. بعد الذهاب ذهابًا وإيابًا لمدة أسبوعين ، تولى المدير المالي عملية البيع ، فقط ليهاجمني ويرمي قنابل F نحوي. لجعل الأمور أسوأ ، قام بتوجيه انتقادات إلى ممثلي البنك واستخدم لغة تمييزية. لم يتم التحدث عن مثل هذا من قبل بشأن أي صفقات تجارية ، وسأقوم بالتأكيد باتخاذ إجراءات قانونية ضد هذا. كن على علم بأن آندي ، مدير الشؤون المالية هو نيندرتال وثعبان مخادع. ابتعد عن هذا البيع إلا إذا كنت تريد أن تنخدع بالتقارير المزيفة ، التي تم التحقق منها ، والتهديدات بإطلاق رصيدك على الأرض. لحسن الحظ ، اتخذ البنك إجراءات ضدهم.

حاولت عشرات المرات على مدار حوالي عقد واحد "الاعتماد عليها للحصول على خدمة ممتازة".

عندما كان لديهم مستشار الخدمة هذا (لا أعتقد أنه مسموح لي بذكر اسمه) ، كانت الخدمة رائعة !!!!!

ومع ذلك ، منذ مغادرته ، وتعاملت مع مدير الخدمة عدة مرات (حاولت مرارًا وتكرارًا) ، لقد أعادوا طلبي لإجراء عمليات تفتيش باهظة الثمن ، ثم لم يستبدلوا الأجزاء الأصلية كلما قررت عدم يقومون بالعمل. الأسوأ (الذي كان آخر فسخ للصفقة بالنسبة لي) ، لقد حصلت على JUST MY F150 مرة أخرى ، مع عدم إعادة تثبيت الألواح الانزلاقية ، لقد أنكروا ذلك ... ولكن ، حسنًا ... كانت ابنتي تعاني من مشكلة ملحة مع / her Escape ، لذلك (مع العلم بأنه لا يوجد مكان أفضل) ، أخذناه إلى SL Ford ، قاموا بتفكيكه ، ثم قدموا سعر إصلاح باهظ (كان 5 أضعاف التكلفة التي تم إصلاحها محليًا في النهاية !!!) ، نحن طلبوا إعادتها ، وأعادوها مع BOLTS & NUTS مرتدة في كل مكان داخل حجرة المحرك ، وعندما وصلت أخيرًا إلى محطة التثبيت (التي تم إصلاحها حقًا) ، كان هناك حوالي 3 أجزاء باهظة الثمن مفقودة!

ربما ..... أنا مجرد استثناء .... حسنا ، أنت تقرر! وحظًا سعيدًا لكم جميعًا .... (أوصي بالبقاء بعيدًا ... بعيدًا ... بعيدًا ... ربما في بعض المجرات البعيدة ... بعيدًا عن SL. Ford!)

يحتوي متجر فورد في سان لياندرو على خدمة عملاء من الدرجة الأولى. كل قسم على استعداد دائمًا للإجابة على أسئلتي والتواصل بشكل شامل حول الخدمة التي أحصل عليها قبل وأثناء وبعد انتهاء الخدمة. الموظفين دافئة وودية.

حصلت على خدمة 20 كيلومترًا على سيارة الدفع الرباعي الخاصة بي والتي استغرقت أقل من ساعتين. كانت المكافأة أنني حصلت على غسيل سيارات مجاني. لم يحدث هذا من قبل في أي وكالة. أنا سعيد جدًا بالخدمة التي تلقيتها. ملاحظة أخيرة ، منطقة انتظار العميل نظيفة ومريحة للغاية.

لقد ظللنا نحاول الحصول على عرض أسعار لسيارتنا ليتم صيانتها ولن يقدم لنا قسم الخدمة السعر الدقيق لصيانة سيارتنا وإصلاحها. أعتقد أن هذه "وكالة فورد" ستكون أكثر احترافًا وتقديرًا لعملائها. هذه هي المرة الثانية التي نشعر فيها بخيبة أمل.

حسنا. لقد جئت إلى هنا للخدمة على سيارتي. في المرة الأخيرة التي كنت فيها هي ، استمرت المرأة في محاولة بيع إطارات جديدة لي. منحت ، أنا بحاجة إلى إطارات جديدة. حاولت استخدام أساليب التخويف لجعلي أشتري إطارات من الوكالة. "إذا انفجر إطار هنا ، فهذا عليك!" طيب ماذا علي؟ إطار مثقوب؟ هذا ما هو AAA. على أي حال ، ذهبت إلى Wheelworks بعد ذلك ، والتي كانت تجربة ممتعة أكثر بكثير.

جاء لاستدعاء الوسادة الهوائية. لقد قاموا بالمهمة بسرعة وكان تفاعلي مع تقنية الخدمة ممتعًا للغاية. قاموا بعمل عظيم.

حقا خدمة سيئة كيفن وأندريا أمين الصندوق
كيفن الشخص الذي يتم إصلاحه هو شخص سيء حقًا يمكنه حتى إعطائي توصيلة إلى المنزل عندما أتيت لأخذ السيارة لأنه قال لم يكن أحدًا وأنا أذهب إلى الداخل وأطلب من أمين الصندوق أندريا وهي تقول الشيء نفسه ، هيا خدمة سيئة حقا

من أين أبدأ. أسوأ تجربة مررنا بها مع إصلاح السيارات. الكذب والتأخير والشتائم. لن نعود أبدًا إلى متجر فورد في سان لياندرو ، ونحتاج إلى سيارة جديدة. يجب أن يتساءل قسم المبيعات عن وجهة العملاء المحتملين. شهر واحد لإصلاح سيارتنا ؛ الجزء سيكون هنا يوم الجمعة ، لذلك سنقوم بإخراجها لكم يوم السبت ؛ بعد أيام بشكل جيد ، يتم طلبها مرة أخرى. الأسبوع المقبل سيكون في العبور ؛ بعد أيام ، تم استدعاؤه ، بعد أيام ؛ لقد انتهينا. ر في الواقع الجزء ؛ بعد أيام وجدنا واحدة ، ولكن عليك دفع 140 دولارًا إضافيًا. أخيرًا ، بعد الجلوس في القرعة لمدة شهر كانت قذرة. لم يكلفوا أنفسهم عناء غسلها قبل إعادتها. نحن لا نعود ابدا

تجنب بأي ثمن. قسم الخدمة غير متواصل ، ولا يفهم كيفية عمل الحجوزات ، ويلوم العملاء على عدم كفاءتهم.

يبدو أن متجر فورد في سان لياندرو يفتخر بخدمة العملاء السيئة. كان الأمر أشبه بخلع الأسنان لتحديد موعد الخدمة. تركت رسالة لتحديد موعد استبدال الوسادة الهوائية ولم يردوا أبدًا. يبدو أنه عند الاتصال ، قاموا بوضعك قيد الانتظار ولا يكلفون أنفسهم عناء الرد على المكالمة مرة أخرى.

لدي ضوء محرك فحص حافة فورد مضاء. تحديد موعد أخذ سيارتي للصيانة. لماذا يتعين علي الانتظار لمدة 24 ساعة لمعرفة الخطأ من التشخيص؟ لا يشمل ذلك الإصلاح. لماذا تقوم بحجز المواعيد عندما يكون لديك العديد من المركبات للصيانة لهذا اليوم؟ إنه مصدر إزعاج كبير عندما لا يكون لديك سيارة ثانية. ناهيك عن أنني يجب أن أنتظر 24 ساعة للتشخيص بسعر مرتفع.

أحببت هذا المكان. كنت أبحث عن أغطية مركزية للعجلات واكتشف الشخص المقابل أن جميع أجهزتي كانت عبارة عن قطع غيار ما بعد البيع مثبتة لدى الوكيل. ليس فقط عجلات ولكن قطع أخرى.

أحب الناس في متجر فورد !! خدمة رائعة من قبل كل من اهتم بي أليكس هو الرجل! لقد تأكد الرجل من أنني كنت أعتني به وكان من الرائع إجراء محادثة معه! وهو يقود شيلبي !! سيارة جميلة. شكرا يا شباب !!

لم يتمكنوا من العثور على قفل العجلة في أي مكان في السيارة للقيام بدوران الإطارات. كان القفل مكان وجود الرافعة ، في المنظر العادي. لقد احتفظت بسيارتي لأكثر من أسبوع بدون أي بديل للقيام بالمحاذاة !!! جئت لأسأل عن الضمان على الإطارات ولم أكن بحاجة إلى القيام بالمحاذاة للمطالبة بالضمان. لم ينظر موظف الصيانة حتى إلى الإطارات التي كانت معيبة بشكل واضح وقمت باستبدالها لاحقًا دون أي مشكلة. لأكثر من أسبوع ، كنت أتصل وأسأل كيف تعمل المحاذاة ، وفي كل مرة أسمع أنها في العمل. وفي اليوم الذي كان من المفترض أن أحمله فيه (سيارتي) ، قيل لي إن القفل لا يمكن العثور عليه. ما يعني أنه لم يحاول أحد حتى القيام بالتناوب أو المحاذاة لمدة أسبوع. بشكل عام ، مضيعة للوقت وسأتجنب استخدام خدمة San Leandro Ford في المستقبل.

تصنيف خمس نجوم للفشل في خدمة العملاء والرضا .... هذا عار يمكن أن يكون متجرًا رائعًا ... حاولت الحصول على خدمة لسيارتي Ford Ranger ومعلومات عن قطع الغيار. كانت التجربة الكاملة على الهاتف مع الموظفين عبارة عن حلقة من PHONE TAG لمدة 10 دقائق. كان من الواضح أن الموظفين كانوا يفتقرون إلى المعرفة بالأجزاء. مجرد تجربة تشغيل.

لقد أنجزوا المهمة ، لكن عملية الجدولة والاستلام والالتقاط للخدمة كانت محبطة وتستغرق وقتًا طويلاً ، وكانت الأسعار باهظة الثمن.

فريق رائع! لقد حظيت بتجربة خدمة رائعة. أعتقد أن فيليب وفريقه قد اتخذوا خطواتهم بالفعل.

لقد أحضرت للتو العيد الخاص بي الأسبوع الماضي حيث شعر ناقل الحركة بالركود ولم ينتقل إلى الترس الثاني بسلاسة (هناك استدعاء في عمليات نقل حركة Ford fiesta) ؛ لقد اختبروه ، ويبدو أنه لا بأس به. ومع ذلك ، كان الهوائي الخاص بي معلقًا من الرأس - وضعوا عليه المزيد من المواد اللاصقة للبقاء في مكانها ، لكن في اليوم التالي عندما ركبت السيارة ، كان يتدلى مرة أخرى. لدي جدول زمني لخدمتي المنتظمة في غضون أسبوعين ، لذلك آمل أن يقوموا بإصلاحها مرة واحدة وإلى الأبد عندما أستعيدها.

بشكل عام أنا سعيد مع San Leandro Ford ، كانت خدمتنا الأخيرة هي استبدال مرآة جانبية للسائق مكسورة بالإضافة إلى الزجاج الأمامي المتصدع. ولكن دون إخبارنا أنهم لم يفعلوا الزجاج الأمامي وهذا أمر مخيب للآمال للغاية عندما تحدد جدول سيارة عمل Ford Transit لتكون في المرآب.

لا تقلق يا رفاق ، وجدنا بالفعل شخصًا آخر.

فريق عمل مؤدب وواسع المعرفة ومتعاون. منطقة انتظار نظيفة ومريحة.

أصبح شراء شاحنتي أمرًا سهلاً بفضل هذه الوكالة. تم التعامل مع العديد من التفاصيل عبر الهاتف ، مما وفر لي الكثير من الوقت. كان سام رائعًا للعمل معه!

نزلوا من سيارتي في 1/22/2020 لتشخيص المقاعد المدفأة واكتشفوا الخطأ. نزلت من السيارة مرة أخرى في 02/05/2020 لإصلاح المقاعد المدفأة ووعدت بالحصول على التحديثات ... لم أحصل على واحدة حتى اضطررت فعليًا للذهاب إلى المتجر والسؤال. كان أول تحديث لمكالماتي الهاتفية هو 02/14/2020 عندما قالوا إن تم إصلاح المشكلة الأولية ، ولكن كانت هناك مشكلة أخرى في المقاعد المدفأة (لكن التشخيص لم يجد ؟؟؟). لقد أضافوا إلى RO بدون موافقتي وبدأوا العمل عليه ، ثم اكتشفت عندما ذهبت لأطلب التحديث. لقد وُعدت مرة أخرى بأنهم سيطلبون القطعة في ذلك اليوم وأنه يمكنني استعادة سيارتي اليوم 17/02/2020 ... ولكن ماذا تعرف ... ليس تحديثًا واحدًا وعندما اتصلت ، قالوا ذلك لم يكن قريبًا من إنجازه. لقد مر أسبوعان منذ أن تركت سيارتي فقط للمقاعد المدفأة وما زالوا لم يصلحواها. لم يعطوني إيجارًا لأنني لست 25+ وهم فقط يفتحون أفواههم ويطلبون مني الدفع.

تنبيه احتيال!!!!
لا تذهب إلى هذا المتجر ، لقد خدعوني من خلال زيادة الشحن لي ورفضوا إعطائي تفاصيل رسومهم ، أخذت سيارتي من هناك للعمل في مكان آخر - فقط لأكتشف أنهم فقدوا بعض أجزائي.
إنهم لا يتحملون المسؤولية وسأراهم في المحكمة.
احذر بشكل خاص من بيلي - إنه شخصية مظللة.
خذ سيارتك إلى مكان آخر ووفر على نفسك الصداع والإحباط.

أرسلنا شاحنتنا العابرة إلى San Leandro Ford لأنه تم تنشيط مكافحة اللصوص ولم نتمكن من تحريك السيارة ؛ نشرح لمستشار الخدمة Genaro ما كانت المشكلة مع السيارة ومضاد اللصوص وأوصى بتغيير البطارية وإعادة برمجة المفتاح وسألني عما إذا كان لدي مفاتيح إضافية لإسقاطها لأنهم إذا قاموا بإعادة برمجة واحد منهم جميعًا يجب أن يكون لأسفل ، بعد أيام قليلة اتصل وقال إن السيارة كانت جاهزة ، وحضر لاستلام الشاحنة ودفع فاتورة بقيمة 1100 دولار ، وخرج بالمفاتيح وحاول فتح الشاحنة ولا يوجد أي من المفاتيح الأربعة التي أعطيناها لهم لإعادة برمجة العمل ، تحدثت مع جينارو وقال إنهم لم يعيدوا برمجة المفاتيح ؛ كنت هكذا ... ماذا فعلت يا رفاق؟ إنه يحب تغيير البطارية ... لدي جميع الوثائق والاتصالات في الملف حيث يذكرون ما سيفعلونه ؛ ومع ذلك ، استمر Genaro في إعطائي الموقف والقول إننا نحضر الوحدة لمشكلة البطارية ، فلماذا طلب ترك جميع المفاتيح في البداية إذا كانت المشكلة تتعلق بالبطارية فقط ... منذ أن تأخرت وكنت مشغولاً أخبرته بذلك أنجز الأشياء وقال إنها ستتم في اليوم التالي ؛ عدت في اليوم التالي للحصول على الشاحنة مرة أخرى وأخبرني Genaro أنه يجب أن أدفع 128 دولارًا أخرى لأنهم نسوا شحن البطارية لي .... حقًا ؟؟ 1100 دولار لإعادة برمجة المفاتيح (التي لم تكن المشكلة وفقًا لـ Genaro) وفي اليوم التالي 128 دولارًا أخرى للبطارية (وفقًا لـ Genaro ، كانت المشكلة هي سبب إحضار الوحدة) هذا ليس له أي معنى ؛ علاوة على ذلك ، لم يكن موقفه احترافيًا ، ولم يكن موجهًا لخدمة العملاء.
تستخدم هذه الوكالة لتكون واحدة من أفضل الشركات ، لقد كنت أعمل معهم منذ ما يقرب من 5 سنوات ، لكن الزيارتين الأخيرتين كانتا تجارب سيئة حقًا. آمل أن يعودوا يومًا ما إلى مدير خدمة يحظى بمزيد من الاهتمام بخدمة العملاء مرة أخرى.

لم يكن سالبرسون يعرف الكثير ، لكنه ظل هناك لمدة شهر فقط. أناس طيبون ، رغم ذلك.

استغرقت 7 ساعات لتغيير الزيت بعد تحديد موعد. تم نقلها إلى المنزل ، بعد 4 ساعات من الاتصال عدة مرات للحصول على تحديث عن حالة سيارتي بالإضافة إلى الرسائل التي تركتها دون جدوى. ثم عندما أستعيد سيارتي ، أقول إن لدي تسريبان ، عندما لا أجلبها قبل أن أحضرها لا توجد علامات على هذا الشيء. إنها تمتص الخلاصة ، وأنا أنصح بشدة بعدم إحضار سيارتك هنا.

اشتريت التركيز SE. أنا أحب السيارة ، وليس فقط لأن البنزين يصطدم بخمسة دولارات. إنها تتعامل بشكل جيد ، تبدو رائعة ، لا تشعر وكأنها سيارة صغيرة. كنت أقود فولفو S40 ، وهذه سيارة أفضل من كل النواحي. كانت تجربة الشراء رائعة وشاملة وأسهل بكثير مما كنت أتمنى.

أفضل وكيل فورد في حياتي. من الرد على الهاتف على الفور ، وتحديد موعد الخدمة وإكمال المهمة ... خدمة استثنائية في الوقت المحدد. إيزي ، كاتب خدمتي كان استثنائيًا. لا أصدق أنني أكتب مراجعة جيدة - مختلفة تمامًا عما يفعله التجار الآخرون.

لقد اشتريت سيارة مستعملة من هذا التاجر في ديسمبر الماضي ، وسينتهي تسجيل سيارتي في أبريل. حاولت تجديد التسجيل عبر الإنترنت ، لكن هذا يظهر أن رقم لوحة السيارة ورقم التعريف الشخصي غير صالحين. لذلك اتصلت بـ DMV واتضح أن ملكية سيارتي لم يتم نقلها في هذه الفترة الزمنية التي تزيد عن 3 أشهر !! وبالطبع لا يمكنني تجديد التسجيل لأنها ليست "سيارتي". اتصلت بقسم خدمة الوكيل ومبيعاتي مرات عديدة ، لكن لم أستطع الحصول على أي رد. أشعر أنه بمجرد بيع السيارة ، يتم الانتهاء من كل الأعمال ولا يهتمون بالعميل الحالي على الإطلاق. بالتأكيد لا نوصي بشراء سيارة هنا!

أوضح التواصل الرائع ما يجب إصلاحه وما الذي يمكن أن ينتظر. الحفاظ على الأسعار معقولة

سيمون أورتيز هو خياري من الاستشاريين. سيمون غني بالمعلومات وبرومت لخدمة أنت وسيارتي ، شكرًا لك ، كما أن الردهة لطيفة جدًا ونظيفة عندما يمكنك الانتظار.

لا تفهموني خطأ ، فخدمتهم الشخصية رائعة. إن اتصالاتهم عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني وقسم الخدمة (السيدات اللائي يردن على الهاتف) فظيعة! السيدات اللواتي يردن على الهاتف جاهلات بكل شيء ولا يقدمن أي مساعدة أو القدرة على العثور على شخص يفعل. لديهم موقع على شبكة الإنترنت لجدولة المواعيد عبر الإنترنت ، إنها مزحة أكثر من أي شيء آخر. إنه لا يعمل. أيها الناس ، إذا كنت تحب سيارتك ، فقط اصطحبهم إلى الوكيل في ليفرمور. إنه محرك ، لكنه يستحق كل هذا العناء! إن موظفي وكالة ليفرمور رائعون ، فأنت تحصل على نفس الخدمة الجيدة ، ولكن على الأقل يعرف الأشخاص على الهاتف أنهم يتحدثون عنها.