The Ford Store San Leandro Lincoln مراجعة

نؤمن بفورد! اذهب إلى الإيمان ببيع سيارتك! بجدية تحصل على ما تريده .... ومفصل للغاية حول كل شيء واحد ... أعتقد أن تجربتي هي الأفضل! شكرا لك فورد!

كان الموظفون متعاونين للغاية وتمكنوا من حل مشاكل سيارتي.

في 15 يوليو 2016 ، ذهبت أنا وزوجي إلى متجر فورد في سان لياندرو. أقل ما يقال أن الوقت الذي قضيناه هناك كان مليئًا بالأحداث. جلسنا هناك لمدة 6-7 ساعات نحاول شراء سيارة. في النهاية تمت الموافقة علينا ولكننا احتجنا إلى cosigner. تمكنا من الحصول على cosigner. أخذنا السيارة ونحن سعداء. بالانتقال ، تلقينا أوراقًا من التاجر وذهلنا لمعرفة أن قسم التمويل قد غير زوجي و cosigner حول العقد. أصبح cosigner مقدم الطلب الأساسي وأصبح زوجي هو cosigner. تم ذلك دون علمنا. لقد كنا نقاتل مع كريس المدير المالي لأسابيع في محاولة لإصلاح ذلك من خلال إعادة كتابة العقد فقط للتغلب على الأخطاء ، وما إلى ذلك. إن القول بأننا كذبنا أيضًا ووقفنا هو أمر بخس. لقد سمعت عن بائعي السيارات كونهم ثعابين وكذابين جيدًا ، لقد اختبرت بشكل مباشر مع كريس وألفونسو وبقية الموظفين هناك. لا تشتري سيارات منهم. العملاء استغلوا !!!!!

لم أستطع حتى الوصول لتحديد موعد. كانت سيدة قسم الخدمة التي أجابت وقحة وأغلقت الاتصال بي قبل أن أتمكن من تحديد موعد ، لذلك اتصلت مرة أخرى وظلت تضعني في الانتظار. قررت أخيرًا الاتصال بقسم المبيعات لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الحصول على المساعدة بهذه الطريقة ، ونقلتني تلك المرأة إلى بريد صوتي ليس به صوت شخصي. انها مجرد صفير. لن أذهب إلى هذا المكان أبدًا. شكراً لإنقاذي صداع التعامل شخصياً معكم أيها الحمقى. أفضل خدمة عملاء على الإطلاق !!

ذهبت إلى عدد قليل من متاجر Ford في منطقة الخليج وكان من الواضح أن San Leandro كانت أفضل منشأة إدارة وأنظف وأشمل - أفضل بكثير من Fremont. لقد بدأت مع 2013 Ford Fusion Titanium Energi وقمت بالترقية إلى 2016 للحصول على عقد إيجار لمدة 3 سنوات مدفوعة مسبقًا (التأجير حتى إذا ماتت البطاريات يمكنني إعادتها). أنا أحب الناس في متجر San Leandro Ford وأحب الخدمة التي أحصل عليها هناك ، وأشعر أنني أنشأت علاقات قوية مع أشخاص جيدين.

إذا كان بإمكاني منحهم 0 ، فسأخذنا شاحنتنا بالأمس لتغيير الزيت. ذكرت النساء عبر الهاتف أنه إذا قمنا بطباعة قسيمة لتغيير الزيت ، فسنحصل عليها بسعر 39.95 ، ترك زوجي السيارة وراءه وأخبرني أنه سيكون حوالي 55 دولارًا! اتصلت وتحدثت مع سيمون بشأن القسيمة التي طبعناها ، وقال إنه سيكون عادةً عند 39.95 لكننا احتجنا إلى جالون إضافي من الزيت ، ولهذا السبب تم تحميلنا المزيد (هراء) عندما جاء زوجي لاستلام الشاحنة ، سيمون أخبره بنفسه أن مضخات غسيل السيارات كانت معطلة ولم نتمكن من غسل سيارتنا. اتصلت هذا الصباح وتحدثت إلى مكتب الخدمة وأوضحوا أن الآلات تعمل ولم تكن معطلة. طلبت مشرفًا وأعادوني إلى سيمون. وذكر أنه يتعين علينا طلب غسيل سيارات الآن ولكنني أخذت سيارتي منذ أقل من شهر وقاموا بغسل سيارتي دون أي مشاكل. اعتبر سايمون الأمر شخصيًا وقرر عدم غسيل سيارات لنا بسبب المحادثة التي أجريتها معه عبر الهاتف بخصوص قسيمة. أنا في خدمة العملاء وثق بي عندما أقول إن خدمة العملاء سيئة وتأخذ الأمور على نحو شخصي ، لذا كن حذرًا في كيفية التحدث إلى "Simon" لأنه قد يعبث ويخبط سيارتك.

جعل عملية المقايضة وشراء السيارة الجديدة سهلة. شكر.

استغرق الأمر 4 ساعات لتغيير الزيت ، ولم يكن لديهم مطلقًا الأصل المشترك لإخباري أن الأمر سيستغرق وقتًا طويلاً. لقد حددت موعدًا. كانوا غير محترمين للغاية. لن أعود أبدا.

سيء لا أحد يريد أن يفعل ما يفترض أن يفعله. أعط إجابات عن مركبتك وإذا كنت لا تعرفها على الأقل لديك فكرة عمن لديه إجابات لأسئلتك. بالمناسبة ، إنهم غير مسؤولين للغاية عندما تأخذ سيارتك إلى الخدمة ، اتضح أنني أخذت مصدًا لمركبتي ، والتي كانت مفاجأة لي أنه في اليوم التالي عندما التقطت سيارتي كان الأمر أسوأ مما تركته يعتقد لول أن الأمر الأكثر شيوعًا هو أن الأمر سيكون لتحسينه ، وقد حدث ذلك بخلاف ذلك حقًا اشمئزاز من العمل وكل شخص يلوم نفسه على من هو الشخص المسؤول في وقت الساعة لا أحد يحل شيئًا رديئًا. الشيء الوحيد الذي رأيته هو أنهم يعاملونك بشكل رائع ليبيعوا لك سيارة ولكنهم يغادرون هناك بسيارتك وديونك لم يعودوا يعرفونك بعد الآن ، ومن المؤسف أن مثل هذا المكان ليس به أشخاص محترفون. الحقيقة بين وكالات السيارات فقط BMW و MBenz هي الأكثر احترافًا ولن تكون سيئة لأنها سيارة جيدة جدًا.

كان مايك مندوب مبيعات رائعًا. قلنا له ما كنا نبحث عنه وحققه. مررنا ببعض الرقم $ وتم البيع. لقد كان مفيدًا جدًا وواسع المعرفة.

لقد تلقيت دائمًا خدمة ممتازة في Ford Store San Leandro. الموظفون دائمًا مؤدبون ومحترفون وفعالون. يتم التعامل مع جميع مخاوفي في الوقت المناسب.

أرغب في إعطاء 5 نجوم ولكن لا يزال لدي 6 أو 5 خدمات أخرى. هذه إلى حد بعيد أفضل تجربة مررت بها هنا. ساعدني جوناثان وكان متعاونًا وودودًا للغاية لذا لم أشعر بالسوء عند طرح الأسئلة التي لدي. ذهبت اليوم لتغيير الزيت وأرى ما إذا كان مكيف الهواء الخاص بي على ما يرام لأنني لاحظت رائحة غريبة منه. هذا عندما كنت في مهب. سألت عن المدة التي سيستغرقها وقال ساعتين لأنني أمتلك سيارة وهو أمر جيد بالنسبة لي. لذلك قلت "حسنًا ، سأنتظر في الردهة لأرى ما إذا كنت سأحدث. كان علي دائمًا الانتظار من 4 إلى 6 ساعات هنا لتغيير الزيت في هذا المكان حتى أحصل على مكوك للمنزل. لكن ليس اليوم. لقد انتظرت ساعة ونصف فقط وهي صفقة كبيرة وتحسين بالنسبة لي. عندما حصلت على مفاتيحي ، أخبرني جوناثان بكل شيء قمت بصيانته في سيارتي وأخبرني بما سأحتاجه في المستقبل. كما قلت ، سأقدم تصنيف 5 نجوم ولكن لا يزال لدي المزيد من الزيارات وآمل أن أعطي هذا التصنيف في المستقبل. شكرًا لكم يا رفاق في Ford in San leandro على بداية جيدة في يومي وأنا أتطلع حقًا للعودة مرة أخرى.

خدمة رائعة! اكتمل تصليحي في الوقت الذي قالوا فيه إنه سيتم. اتصلوا ليطلعوني على التقدم أيضًا!

أحصل على تغييرات الزيت والخدمات الخاصة بي هنا. بالنسبة للجزء الأكبر ، يبدو أن هؤلاء الأشخاص مستقيمون نسبيًا. لقد شعرت بخيبة أمل كبيرة عندما يتعلق الأمر بإصلاح أي شيء إما عديم الخبرة أو غير كفؤ. وهو ما لا يبشر بالخير للوكيل. 1) انقطع نظام التكييف عند 112 ألف ميل. My Escape عمرها 5 سنوات. أعادها مرتين وما زالت لا تعمل. 2) نفدت بطاريتي في أقل من 100 كيلو ميل. فتحته وكانت الخلايا جافة تمامًا. كنت غاضبًا من أنني كنت أقوم بخدمتي هناك على مدار جميع الأميال المقطوعة في آخر مرة قبل شهر فقط من نفاد بطاريتي. 3) لا يمكن إصلاح محرك المرآة الجانبية للركاب هناك. لقد أرادوا فقط استبدال الوحدة بأكملها ... لا يحتوي متجر Ford Store على ميكانيكيين ... لديهم مبدلات قطع غيار ... Bummer

حددت ابنتي موعدًا لشراء سيارتها الأولى اليوم. عندما وصلنا إلى هناك ، قال خوان إنهم باعوها لشخص آخر. لم يتصل بنا وقال إنه لا يوجد شيء يمكنه فعله. شاهدت ابنتي وهي تبكي شخصًا آخر يقود سيارته بعيدًا في السيارة التي بحثت عنها وحدد موعدًا لشرائها. هذا امتص حقًا وحوّل ما كان من المفترض أن يكون أفضل يوم إلى أسوأ يوم.

أقوم دائمًا بتحديد المواعيد قبل الذهاب إلى وكيل Ford المحدد للخدمة على الشاحنة. من المؤكد أنه لا يفشل أبدًا ، فهم دائمًا يحتفظون بسيارتي لمدة 6 ساعات إن لم يكن أطول فقط لتغيير الزيت !!!!!. مكان غير مريح للغاية لأخذ السيارة للخدمة. أبدا جاهز في الوقت المحدد. ما زلت أجربها فرصة لذلك أستمر في العودة هذه هي المرة الثالثة التي يحدث فيها هذا. لا تجلب السيارة مرة أخرى هنا مرة أخرى.

السبب الوحيد للتوقف هنا هو بسبب مايك. إذا كنت بحاجة لشراء سيارة ، اذهب إليه. لقد بذل جهدًا إضافيًا للتأكد من حصولك على صفقة جيدة ويعتني جيدًا بعملائه. الخدمة قصة مختلفة تماما. الخدمة مروعة وعليك الذهاب إلى هناك شخصيًا للحصول على التحديثات. خلاف ذلك ، نسيانها. سوف تضيع المزيد من المال والوقت في أخذ سيارتك هنا أكثر مما لو كنت ستأخذها إلى مكان آخر. تجنب خدمتهم.

تم الاتصال بشأن بطاريتي الميتة قفزًا وأحضرت سيارتي وتم إصلاحها في أقل من 3 ساعات. شكرا لك FORD SL

لقد تلقيت خدمة سيئة باستمرار من هذه الوكالة. لا أحد لديه أبدًا إجابات مباشرة حول المدة التي ستستغرقها الخدمة أو ما هو مطلوب لإنجاز المهمة. اتصلت هذا الصباح لمعرفة ما إذا كانوا قد قاموا بتفجير / تفصيل سيارات ، واستغرق الأمر ثلاثة أشخاص مختلفين للإجابة على سؤالي وتصرف الجميع كما لو كان السؤال الأكثر غرابة. لست متأكدًا من سبب عودتي إليهم بحثًا عن إجابات مرة أخرى ، لذا فإن هذا خطأي ولن أعود للخدمة. سأذهب فوق التل إلى Walnut Creek Ford حيث لديهم خدمة دقيقة للغاية وشخصية!

أحب هذا المكان ، وأخبر كل من أعرفه عن الخدمة الرائعة التي تلقيتها من متجر سان لاندرو ... خدمة عملاء رائعة في جميع أنحاء المجلس !!! في كل قسم. لقد زرت هذا المكان بعيدًا ، وبدأت من قسم المبيعات. السيد. سام نوبل والشخص في قسم المالية. يا لها من معاملة سلسة جدًا ، بعد ذلك فقط في عطلة نهاية الأسبوع هذه في قسم الخدمة. لقد شعرت بالرضا وممثل خدمة العملاء في قسم الصراف الآلي. بلدي ، بلدي ، فريق رائع من الناس !!!

توعية المشتري! أحضرت تركيزي لخدمة 100 ألف. تم تحميلي 1200 دولار. طلبنا تغيير المساحات. اكتشفنا أنهم لم يفعلوا ذلك (على الطريق السريع ، في عاصفة ممطرة). أوصى الميكانيكي (لكن لم يوثق) باستبدال حوامل المحرك. بعد بضعة أسابيع ، ظهرت على السيارة بعض المشاكل المهمة في فقدان المحرك. اتصلنا مرارا ، ولم نحصل على إجابات. (حرفيا - لم يردوا على مكالماتنا). أحضرنا السيارة إلى ميكانيكي آخر (خدمة العناية بالسيارات في ألاميدا) حشية الرأس المنفوخة واستبدلنا شمعات الإشعال (مقابل 670 دولارًا إضافيًا). لقد تركت أتساءل عما إذا كان قد تم تحصيل 1200 دولار مقابل إيقاف السيارة في الكثير خلال الليل.
.
من جهتي - كنت أحضر السيارة إلى الوكالة تحت انطباع خاطئ بأنني سأجد مستوى أعلى من الكفاءة وخدمة العملاء. لم تكن هذه تجربتي. (على مدار السنوات الست الماضية أو نحو ذلك ، كانت خدمة العملاء على ما يرام ، وبعد هذا التفاعل الأخير ، تركت أتساءل عن القسط الذي كنت على استعداد لدفعه مقابل الكفاءة.) وغني عن القول ، لن أعمل مع هذه المؤسسة بعد الآن
أوصي ، وأطلب في الواقع ، أن تتجنب التعامل معهم.

إذا كان عليك حقًا التعامل معهم ، فإنني أوصي بشدة بالتأكد من إصرارك على توثيق جميع المشكلات التي تريد معالجتها. تأكد من أن كاتب الخدمة يقترح إصلاحًا ، وأن التوصية موثقة. تحقق ، تحقق ، تحقق! وإذا شعرت ، كما أفعل ، أنه تم تغييرك لفترة قصيرة ، فاتصل بمكتب إصلاح السيارات للمساعدة في محاسبتهم.

تحديثا. تم نشر هذه المراجعة يوم الاثنين. حصلت على رد اليوم. لو كان هذا النوع من الاتصالات متاحًا منذ 6 أسابيع ، لم أكن لأشعر بأنني مضطر لنشر آرائي بشكل علني.
التحديث الثاني. لقد تلقينا مكالمة. كانت المرأة صبورة بشكل مذهل. لو كان هذا النوع من التواصل والتواصل متاحًا منذ فترة ، لم أكن لأشعر أنني مضطر لنشر هذه المراجعة - وإبقائها منشورة. أقوم بإضافة توصية - جذبني نشر هذه المراجعة انتباه الوكيل الذي كان مفقودًا حتى نشره. وما زلت أتساءل (ولكن لا يجب أن أقول بالتأكيد) أنني دفعت 1200 دولار لإيقاف سيارتي في ساحة انتظارهم.

شكرا لمساعدتي في الضمان.
قام Ford Explorer بإصلاح كل المشكلة
دون أن أطلب دولارًا واحدًا ، أنا ممتن جدًا

ذهبت لخدمة 60 ألف ميل ولأن هناك صريرًا عند الرجوع إلى الخلف. مات كان ودودًا للغاية ولطفًا وسريعًا وغنيًا بالمعلومات. قدم كل الخيارات المتاحة. أخذت خدمة النقل المجانية إلى بارت. تلقيت مكالمة هاتفية في وقت مبكر بعد الظهر مع الحالة. كانت سيارتي جاهزة في الوقت المحدد وحتى غسيل سيارات. كانت الخدمة بشكل عام ممتازة وكانت الفرامل جيدة على الرغم من أنهم لم يتمكنوا من إخباري عن سبب صريرها عند التراجع. التكاليف مرتفعة بعض الشيء.

كان لدي موعد لإسقاط سيارتي للخدمة واستغرق الأمر ساعة لإسقاطها. عندما عدت لاستلامها ، لم يكن أحد يعرف كيفية شحن الخدمة لمكافآت FordPass. طلبوا مني الانتظار لمدة ساعة حتى يأتي مديرهم. لقد ابتعدوا بوقاحة عني عدة مرات دون إخباري لماذا كانوا يبتعدون.

لم أكن لأتوجه إلى وكيل فورد إذا لم يخبروني بأن خدماتي الثلاث الأولى مغطاة. الآن لست متأكدًا مما إذا كان الأمر يستحق محاولة استخدام النقاط لأنه يمثل مشكلة. لن أعود إلى فورد سان لياندرو.

قرأت بعض المراجعات وأجد صعوبة في الاعتقاد بأن هؤلاء المراجعين يكتبون عن نفس الوكالة. كانت لدي مشكلة مع Highlander الخاصة بي تتعلق بمشكلة كان يجب أن أحلها - انتهى بي الأمر بسيارتي على شاحنة سحب مسطحة.
أود أن أقول إن إريك والفريق في قسم الخدمة قدموا لي الخدمة الاحترافية للغاية. كان الجميع مهذبين ومحترفين وأصلحوا سيارتي بالكامل في أقل من 24 ساعة. تم الاهتمام بكل شيء بأقل وقت ومشقة.

شعب عظيم والخدمة. لكن كن مستعدًا ، إنه مكان مزدحم للغاية. خدمة نقل مكوكية حتى إلى فريمونت.

اتصلت بمتجر فورد في سان لياندرو ، كاليفورنيا وحددت موعدًا لسيارتي فورد فيوجن 2019. المندوبة ، على الهاتف كانت مهذبة ومحترفة للغاية ، لقد جعلتني أشعر بالفهم فيما يتعلق بمشكلة سيارتي. لقد حددت الموعد في اليوم التالي.

في اليوم التالي ، تأخرت خمس دقائق ولم أكن أعرف أين سألتقي بالمندوب. ، وبينما كنت أسير رأيت مندوبًا ، ساعدت عميلًا آخر ، أخبرته أن لدي موعدًا ولكنني لم أفعل أعرف من كان من المقرر أن ألتقي به. قلت إنني اعتقدت أن اسم الشخص قد يكون ألين ، فقال إنه سيساعدني بعد ذلك. ثم قال شيئًا مثل بيلي ، ويلي. بدا أنه مشغول جدًا مع الزوجين الذين كان يخدمهم ، لذلك غادرت وذهبت إلى أمين الصندوق ، وأعطتها معلوماتي وقالت الممثلين. ، كان بيلي. كان نفس الشخص الذي غادرته للتو. عدت إليه وأخبرته أنني سأنتظر في صالة العرض. بعد فترة ، اتصل بي وقال إنه بحاجة إلى فعل شيء آخر بسيارة أخرى وسيعود بعد قليل. بينما كنت أنتظره جاء عميل آخر ليحجز موعدًا. جاء مندوب عن الشركة وسألني عما إذا كنت قد تلقيت المساعدة وأين كان الممثل يساعدني. غادرت وعادت لتخبرني أنه سيكون معي قريبًا. بقيت سيارتي طوال الليل.

في اليوم التالي عندما التقطت سيارتي. تلقيت أوراقًا من أمين الصندوق. قاموا بشراء السيارة لي. لم يشرح لي أحد ، العمل الذي تم على السيارة. كان علي أن أعرف كيفية إعادة ضبط الراديو / سيريوس. كنت سأقدر ذلك أكثر ، لو تمت إعادة ضبط الإشعار الموجود على لوحة القيادة إلى ما كان عليه عندما أسقطته.

تجربة عظيمة! كان داني جول متعاونًا للغاية وساعدني خلال العملية برمتها دون أن أشعر بالضغط. كان على دراية بالسيارات التي كنت مهتمًا بها ، وشرح خياراتي واستكشف ما هو الأفضل من الناحية المالية. أفضل تجربة شراء سيارة مررت بها على الإطلاق!

هذه وكالة كبيرة جدًا بها مخزون كبير وقسم خدمة كبير وحديث.

ينتن التواصل في قسم الخدمة. كان لديهم سيارتي لأكثر من أسبوع وكان الأمر طوال الوقت أشبه بخلع الأسنان لتلقي مكالمة من أي شخص لإعطائي تحديثًا للحالة. عندما حصلت أخيرًا على شخص ما ، لم يتمكنوا من إعطائي إجابات مباشرة حول ما كانوا يفعلونه أو عندما يمكنني استعادة سيارتي. ما هو محرج هو المرة الثانية لي هنا وكان علي أن أعرف أفضل. يخدعني مرة ...

كان مستشار الخدمة الخاص بي مفيدًا حقًا ، وقد تمت صيانة سيارتي في الوقت المناسب وسار كل شيء بشكل جيد بشكل عام.

تجربة رائعة هنا بشراء F150. كان الرجل مساعد مبيعات عظيم.

أسوأ ميكانيكي في هذا المتجر ، غير قادر على تصحيح المحاذاة على سيماكس إنرجي ، إعادة بناء المحرك في شاحنة شركتي كانت تفتقد إلى خزان سائل التبريد يمكنهم إرسال الشاحنة إلى شركتي

حسنًا ، تجربة رائعة بشكل عام ، لقد اشتريت 5 سيارات في كلا العامين ويجب أن أقول ، أفضل وكالة عملت معها.

زي سيء جدا انتبه. يريدون فقط البيع! يبيع. يبيع!! السيارة!!
خدعة البيع. لا يظهر بشكل صحيح لكنهم لا يهتمون بما يسيئون فهم يريده العميل.

لا تهتم بما يريده العملاء.
حتى المدير العام لا يهتم بما يشعر به العملاء.
لا تذهب هنا. لا تشتري قطة من هنا.

أنا لا أريد أن أعطي أي نجمة. 0 نجمة. لا نجمة !!
موقف مدير المبيعات بشكل خاص هو sooooooo un المهنية. غير محترف.
قبل بيعهم يقولون لكم يا رفاق عميل ملكي بعد أن أصبح التوقيع لا شيء !!.

تجربة سيئة سيئة.

لست سعيدا مع سان لياندرو فورد. أحضرت سيارتي Ford F-350 لعام 2017 لتغيير الزيت والفلاتر. أنا الآن أقود السيارة بعيدًا عن المسار المتقدم الخاص بي / هبوط هيل وأضواء الحصول على مساعدة التل. ثم أحضره مرة أخرى حتى يتمكنوا من تشخيص المشكلات! أخبروني أن رفعي هو الذي يسبب المشكلة وسيتعين عليهم إسقاطه بارتفاع عادي حتى يتمكنوا من إجراء المزيد من الفحص التشخيصي !!! لقد أخرجت شاحنتي ولن أذهب إلى هذا المتجر أبدًا. في الأعلى كانت هناك خدوش على جانبي شاحنتي عندما حملتها. سيحصل المحامي الخاص بي على هذه التعويضات ويقدمها إلى Better Business Bureau. غير سعداء للغاية بالطريقة التي يعاملون بها عملائهم.

إذا كان هناك خيار 0/5 ، كنت سأعطي ذلك. هم الأفضل فقط عندما يتعلق الأمر ببيع منتجاتهم. لديهم أسوأ خدمة عملاء بمجرد شراء منتجهم. إنهم لا يقدرون عملائهم على الإطلاق.

كان من حسن حظي أن يكون مدير المبيعات ، سام نوبل ، يشرح
. العديد من الميزات الممتازة لـ C Max. لديه مهارات تدريس ممتازة ولدينا
العديد من الأسئلة له لأن هذه هي أول سيارة هجينة نملكها. تم الرد على جميع الاستفسارات بما يرضينا ونحن نستمتع بتجربة القيادة
كما نقدر المتابعة الرائعة التي قدمها لنا السيد نوبل كلما قمنا بذلك
مكالمة. تم الرد على أسئلة الاستبيانات الإضافية عبر الهاتف لموظفي المبيعات.

وارين ميتشل أخذ سيارتي في قسم الاستدعاء. لم أتمكن من اصطحاب سيارتي بعد ظهر ذلك اليوم ، لذا احتفظوا بها هناك طوال الليل حتى ظهر اليوم التالي. شكرا جزيلا! أبلغوني أنني لم أحتاج إلى تغيير الزيت بعد (وقد قمت بالتسجيل للاعتقاد بأنني قد أفعل ذلك) وقاموا بتحديثي عن طريق الاتصال / الرسالة على تماثيل سيارتي. خدمة رائعة.

كان قسم الأجزاء رائعًا ، حيث كان يجتهد في تقديم 10 كلمات لي بالجزء المناسب من أماكن الإقامة الخاصة بي
رومان وموظفيه

تجربتي في متجر San Leandro Ford Store رائعة دائمًا ، شكرًا لك

على الرغم من أنني كنت هناك فقط لشراء سيارة مستعملة ، إلا أن الجميع كانوا ودودين للغاية ومتعاونين وصادقين. لم يحاول البائع ديفيد بيعي ، وهو ما أقدره كثيرًا. بشكل عام أفضل تجربة بيع حصلت عليها! إذا كنت تبحث عن سيارة فورد جديدة أو مستعملة ، فإنني أوصي بها بشدة.

فريق رائع! لقد شعرت حقًا أنهم استمعوا إلى ما أريد. كان لديهم ثلاثة إصدارات 2015 للاختيار من بينها مع الخيارات التي أردت. وحصلت على مبلغ لا بأس به من مقايضي. نوصي بشدة هؤلاء الرجال!

كان لدي موعد وانتظر في شاحنتي لمدة 20 دقيقة. حتى اتصلت يسأل عن المدير. أخيرًا ، جاء شخص ما ولم يقدم لي نفسه أو يقول آسف للتأخير ، فما الذي يمكنني مساعدتك به ، أخبرته بما كنت فيه وقال إن عنصر الاستدعاء ليس في المخزون ؟؟ يحتاج هذا المتجر إلى تواصل أفضل مع بعضهم البعض حتى يتمكنوا من نقل المعلومات الصحيحة إلى العملاء. عملت في أوكلاند أكورا لمدة 13 عامًا. وشيء لن يتم التسامح معه. ستكون هذه آخر شاحنة لي من الرجال عندما ينتهي الضمان الخاص بي.

الجميع ودودون ، ولكن في كل مرة يتعلق الأمر بالأجزاء التي يتم طلبها ، يتعين علي تسجيل الوصول خلال أسبوع للتأكد مما إذا تم طلبها وعدة مرات لم يتم طلب العناصر. حصلت على الأجزاء الرئيسية التي أحتاجها دفعت ثمنها عن طريق الخدمة والمبيعات. في النهاية ، طلبت للتو الجزء الأخير ودفعت مقابله بنفسي منذ ثلاث مرات قيل لي أنه تم أمر أنه لم يتم طلبه على الإطلاق.

كان لدي موعد في الساعة 9 صباحًا لأنني أكتب هذا الساعة 2.42 مساءً والعد !!!

السبب الوحيد الذي جعلني أترك نجمة واحدة على هذا لأن هذا التطبيق جعلني أفعل ذلك. أعمل على الطريق وقد ذهبت إلى العديد من متاجر فورد في جميع أنحاء البلاد. هذا هو إلى حد بعيد أسوأ متجر فورد في العالم بأسره. لا شيء أكثر من مجرد مجموعة من المحتالين الذين يحاولون زيادة تكلفة قطع الغيار التي لا تحتاج إليها. توجه واضحًا ولا تحضر أبدًا أيًا من المركبات التي تقودها إلى هذا الموقع.

أحضر أنا وزوجي سيارتي Ford الخاصة بنا إلى San Leandro Ford. نحن نقدر كثيرا العمل الجاد الذي يقدمه قسم الخدمة. كنت قد أحضرت سيارة أزواجي في صباح يوم السبت ، كقطرة لتغيير الزيت ، وصيانة صغيرة ، كان راندل جاكمان أخصائي الخدمة لدي في ذلك الصباح. تم الترحيب بي بطريقة مهنية وودودة. استمع راندل باهتمام لاحتياجاتي وشرح كل ما سيفعلونه لسيارتنا. لقد كان من دواعي سروري أيضًا العمل مع فيليب بالبوينا في الماضي وهو أيضًا يقوم دائمًا بعمل رائع! لاحظت مدير قطع الغيار والخدمة ، توم ماكناب ، وهو يبطّن المقاعد بالبلاستيك ويضع الحصائر الورقية في جميع المركبات ، لمساعدة موظفيه ، بالإضافة إلى جميع أفراد الخدمة الذين يعملون معًا لتسريع تناول جميع المركبات التي جلبتها في ذلك الصباح. كانت مشغولة! لقد تأثرت جدًا بقدرة الموظفين على العمل معًا والقدرة على التوفيق بين مخاوف العملاء.

أتفهم أن الناس يكرهون الانتظار ويمكن أن يفقدوا صبرهم ، لكنني أدرك وأقدر الخدمة الرائعة ، وسأستمر في رعاية هذه الوكالة. تعمل جميع الإدارات بجد ، لكنني أرى بشكل خاص العمل الرائع الذي تقوم به إدارة الخدمة لتلبية احتياجات عملائها.

شكرًا جزيلًا لدان أندرادي أيضًا ، لأنه دائمًا ما يتأكد من حصول عائلتنا على أفضل خدمة عملاء. سأستمر في التوصية بـ San Leandro Ford للعائلة والأصدقاء ، بسبب الجودة والخدمة الودية التي نتلقاها.

كان أليكس مستشار الخدمة الخاص بي. كان الموقع يعمل بواسطة طاقم عمل قصير خلال كل هذا الجنون وما زال قادرًا على الرد على أي مخاوف لدي أثناء أداء مهام مختلفة. كانت النساء في مكتب الاستقبال أيضًا طيبين ومتجاوبين.

كان Angel Cruz على دراية بالودية مع مهارات خدمة العملاء الرائعة. أحب فنسنت وماجي تشابل

كسروا شيئًا ما تحت قلبي وقالوا إنهم لم يفعلوا ذلك أو يصلحوه. لدي شاحنة بحالة ممتازة حتى ذهبت إلى متجر فورد في سان لياندرو. إذا اخترت الذهاب إلى هناك ، فتأكد من فحص سيارتك أولاً مع مندوب. هل لا ينتهي بك الأمر معاملتك كما فعلت كعميل. غير راض جدا.

يقولون إنهم سيتصلون بك مرة أخرى (حسنًا ، هذا الشخص في الخدمة على وجه الخصوص بالأحرف الأولى RJ) وهم لا يفعلون ذلك. سيارتي لا تزال في محلهم (3 أيام الآن) فقط لفحص بعض الأصوات التي سمعتها. يمكنك قيادتها حول الكتلة في يوم واحد واكتشافها. هيا يا رجل.

كان سام حقيقيًا بشأن ما كنا ننظر إليه وما قد نريده دون أن نكون انتهازيين. انتهى الأمر ليس فقط بالرضا بل السعادة بما اشتريناه !!

ما زلت غير راضٍ عن صوت سيارتي. سيارتي تعمل بصوت عالٍ خاصة مع تشغيل مكيف الهواء. يمكنك سماع الضوضاء عند تحويل المروحة. منذ أن تم استبدال الكفن المكسور ، كنت أعاني من مشاكل. كان الوكيل جيدًا في محاولة حل المشكلة. لكن في الأساس قيل لي إن هذا أمر جيد لأن السيارة ستعمل وأنهم لا يسمعون ما أسمعه. كانت آخر شابة ساعدتني منتبهة وفعلت كل ما قالت إنها ستفعله. أنا أقدر الجهد ولكن مشكلتي لم تحل بعد. لقد كنت من عملاء فورد المخلصين لأكثر من 37 عامًا. أعتقد أن الوقت قد حان لكسر العلاقة. خاصة عندما أخبرت جيدًا أن سيارتك لن تعمل مثلي كما فعلت عندما كانت جديدة تمامًا. أعرف أن السيارة التي يبلغ طولها 130 ألف ميل لن تعمل مثل سيارة جديدة تمامًا ، لكنني أتوقع أن تسير بسلاسة وليس بصوت عالٍ.

توقف لإلقاء نظرة على السيارة المحتملة ... كان محاولة تضييق النطاق والبائع مفيدًا للغاية وقدم لي بعض المعلومات الرائعة !!

قسم المبيعات مفيد للغاية ولكن قسم الخدمة ليس تجربة ممتعة. لقد كنت في خمس أو ست مرات من أجل الخدمة العامة / الصيانة وفي كل مرة اتصلت بها لتحديد موعد وتعيين ، قالوا إنهم لا يحددون مواعيد للخدمات وأنه يجب علي القيادة في "المسار السريع" (التسمية الخاطئة الإجمالية هناك). هذه المرة الأخيرة التي لم أتصل فيها ، فقط غمست وقيل لي إنني بحاجة إلى تحديد موعد أنهم لم يفعلوا ذلك بعد الآن ؟؟! يا له من خصر الوقت. لذلك اتصلت اليوم بالقيام بتحديد موعد ويتم حجزهم جميعًا حتى ما بعد عيد الميلاد - 13 ديسمبر اليوم. لديّ باقة الصيانة المدفوعة مسبقًا كما فعلت مع آخر سيارة من تويوتا. هناك تجربة مختلفة تمامًا. كانت OneToyota ودودة ودقيقة. كل شيء قسم خدمة فورد هذا ليس كذلك. سأفكر مرتين في شراء سيارة فورد أخرى لهذا السبب وحده.

استغرقت المستكشف بسبب مشكلة في المقعد عندما كانت الشركة المصنعة. كان الفريق في San Leandro Ford مهذبًا ومحترفًا للغاية. أوصي بشدة بأخذها حتى شراء سيارة من هذا الفريق.

موظف مبيعات رائع ، اشترِ بدون ضغط ، خدمة عملاء ممتازة.

كان الانتقال من نيو مكسيكو والانتقال إلى أوكلاند بمثابة تغيير لكن فورد عاملنا دائمًا بشكل صحيح. لقد حان وقت تغيير الزيت وكانت تجربة جيدة أن تعرف أن هؤلاء الموظفين على استعداد لبذل جهد إضافي للتأكد من رعاية العميل جيدًا. شكرا جزيلا. رضى وقبول

4500 دولار لإصلاح فتحة السقف بسبب عيب الشركة المصنعة. لن تحترم الضمان على الرغم من الفشل الذي حدث بينما كنا لا نزال مغطى.

تجنب فورد. تجنب هذا المتجر.

إن شركتي مكرسة لممارسات الأعمال الخضراء ، لذا فقد حان الوقت لاستئجار سيارة صغيرة موفرة للوقود لكي أتجول في منطقة الخليج. لقد تواصلت مع داني جول ، وقد جعل عملية طلب قطعة صغيرة حلوة من Fiesta Titanium ممتعة في كل خطوة على الطريق. لم يكن من الممكن أن نكون أكثر سعادة مع التجربة المباشرة ، ونقص المبيعات والإخلاص والمساعدة من كل موظف قابلناه. لكن داني؟ إنه الرجل!

كان العمل مع داني جول سهلاً ونفساً منعشاً. يتحدى التفكير التقليدي في العمل مع تاجر سيارات. واضح ودقيق ودقيق. فقط لا تقبل المنافسة ، وتسعير بدون متاعب ، بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من الأسهم في الوكالة.

الشيء المذهل هو أن هذا الرجل أعادني عامًا بعد عام لشراء سيارة فورد على الرغم من أنني أردت شراء علامة تجارية أخرى ، لكن الحديث المباشر جعل من السهل التعامل مع شركة Ford عبر داني. شكرا لك مرة أخرى.

الخدمة جيدة التجار بطيئون بشكل ملحوظ لكنهم يحصلون عليها كلها.

لقد جئت إلى هنا لأعتني بسيارتي. الخدمة سريعة وموثوقة كالعادة. شكرا جزيلا!

كان Paul متجاوبًا وفعالًا للغاية وأنا أقدر خدمة النقل المكوكية إلى المنزل والعودة. لكن الوصول إلى قسم الخدمة عن طريق الهاتف كان صعبًا. في كل مرة أتصل فيها بقسم الخدمة # أحصل على عامل عام يحاول ، وليس ناجحًا دائمًا ، تحويل مكالمتي إلى الخدمة.

كان مينغ مذهلاً. أنا ممتن جدًا لمجاملة واحترافه. لدي طفل حديث الولادة ووجدت أنني بحاجة إلى سيارة جديدة. كان هذا أقل من الوقت المثالي لشراء سيارة. اتصل بي مينغ ، وعملنا على التفاصيل عبر الهاتف ، وقام بتسليم السيارة إلى باب منزلي ووقعنا على الأوراق. مينغ يو روك!

أحب أن أزور منطقة الأجزاء باستمرار ، فمن الأفضل وضع بعض الأشياء الأصلية.

مالك متجر الأم الأمامي المستخدم في Hayward forward ، كنت أذهب إلى Heyward forward منذ عام 1987 ، وعندما انتقلوا إلى Shelley andro في عام 2007 ، تابعتهم هناك ، اشتريت عددًا من شاحنات السيارات وأخذت سيارتي للخدمة ، وأرسل كل شخص أستطيع هناك سوف يعاملك بأمانة وإنصاف الرجل المثالي الذي يحمل اسمه داني جول
إذا كنت بحاجة إلى أي نوع منهم للتزاوج ، فاتصل به .. الجميع هناك دائمًا جو عائلي مبتسم. أفضل وكالة شاركت فيها على الإطلاق

هذه هي المرة الأولى والأخيرة التي آخذ فيها شاحنتي هنا. ذهبت لتغيير الزيت. كان موعدي في الساعة 9 ولكن لم أحصل على مساعدة حتى 9:46. أخبرني المستشار أنني بحاجة إلى خدمة لأشياء أخرى لأنني وصلت إلى عدد أميال معين. اتصل بزوجي وقال إنه ما كان ينبغي أن أذهب إلى هناك على الإطلاق. قال المستشار أنه سيتم الانتهاء من ذلك في غضون 4 ساعات و 7 ساعات بعد ذلك اتصلوا. جئت لاستلام شاحنتي واكتشفت أنهم لم يؤدوا الخدمة الأخرى لكنهم يغيرون الزيت. كان علي أن أعود لمدة نصف يوم آخر. شعرت بالإحباط الشديد وسألت المستشار لماذا بحق الجحيم لديهم شاحنتي لمدة 7 ساعات ولم تنته وكان رده هو أن الميكانيكي قد عاد إلى المنزل وليس لديه إجابة ولكنه سيأخذها لمدة نصف يوم آخر ويفصلها . بحق الجحيم أريد ترك سيارتي هنا وتفويت المواعيد الخاصة بي. إنهم مكتظون بالحجز ولا يقومون بعمل جيد. أنا لا أوصي بهذا المكان لأي من أصدقائي وعائلتي. إذا كان هناك نصف نجمة فهذا ما سأقدمه لهم. خدمة العملاء السيئة !!

لقد ذهب مستشار الخدمة الخاص بي ، بيلي سيفرز ، إلى أبعد الحدود للتأكد من أن الخدمة التي تتم لسيارتي كانت مرضية. سأكون في غاية يوصي هذا الوكيل لأي احتياجات خدمة.