Airbnb مراجعة

خدمة العملاء هي فشل مطلق. ولست وحدي ، فقد واجه زملائي من مسافري Air BNB نفس الشيء.

كانت خدمة العملاء السيئة لدي مع موقف محرج وغير مريح على وجه التحديد. قمت بتسجيل الوصول إلى منزل في إيرفين كان بعيدًا عما هو مدرج في القائمة. لاحظت لعب الأطفال وأحذيتهم في كل مكان عندما دخلنا المنزل. ادعى الرجل الذي كان يسجّلني أنه يعيش هناك فقط. كما ذكر أنه ليس لديه مفتاح لي لأنه لم يكن لديه سوى مفتاح واحد. لذلك قال لاستخدام المفتاح تحت السجادة ، والتي لا تبدو آمنة.

غادرت لأخذ العشاء وحقائب. عند عودتي وجدت المفتاح لم يكن تحت السجادة. لقد تحققت من الباب ولحسن الحظ تم فتحه. دخلت لأجد المضيف عارياً ، يعمل تحت حوض المطبخ. هل حقا؟ ثم أذهب إلى الغرفة لأحاول إقناع نفسي بأن الأمر سيستغرق بضع ليالٍ فقط ... ثم تعود الأم والأطفال إلى المنزل. في تلك المرحلة أدركت أن هذا ليس كثيرًا ما اشتركت فيه. كانت شقة صغيرة مكونة من 3 غرف نوم مع والدين و 3 أطفال يعيشون هناك. يجب إرسال مثل هذه الأشياء في القائمة. أبلغت المضيف أنني سأغادر ، وتوجهت إلى سيارتي للاتصال بخدمة العملاء.

المندوب الذي تحدثت معه (والذي ادعى أيضًا أنه المدير ، لذلك توقف المسئول عنها) ، لم يكن فهمًا للموقف. عندما شرحت السيناريو المحرج المتمثل في المشي إلى المنزل فقط للعثور على رجل ناضج غير لائق ويعمل في الحوض ، شرعت في القول بأنني أستأجر غرفة فقط وليس منزلًا كاملاً ، لذلك هذا ما هو عليه. هل حقا؟

ثم ذكرت مسألة عدم وجود مفتاح أو الوصول الآمن إلى المنزل. سألتني إن كنت قد التقطت صورة ... لما طلبته ، لا مفتاح تحت السجادة؟ ثم قلت إنني أردت فقط إلغاء الحجز وسأبحث عن مكان بديل للإقامة ... الآن في الساعة 9:30 مساءً. حسنًا ، لقد حصلت على رد جزئي ، لكن Air BNB ردت لي ليلة واحدة فقط من 3 ليال لأنني ألغيت بعد تسجيل الوصول. ماذا؟ حتى الفنادق تحتفظ بإقامة ليلة واحدة فقط عندما تلغي معهم في اللحظة الأخيرة.

بعد إهدار عدة رسائل بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا مع المندوب خلال الأيام العديدة التالية ، اقترحت أخيرًا أن أطلب استردادًا من المضيف. لقد فعلت ذلك وتمكنت من استعادة تكلفة الليلة أيضًا.

من الواضح أن خدمة العملاء للضيف ليست أولوية. من الواضح أن هذا ينطبق على العرض غير اللائق والظروف غير الآمنة والقوائم غير الدقيقة. ونتمنى لك التوفيق إذا كنت تتصل للتحدث مع شخص ما. اتصلت بالأمس واستسلمت بعد أن ظلت معلقة لمدة تزيد عن 30 دقيقة. ها أنا هنا مرة أخرى في الانتظار لمدة 27 دقيقة وأعد. وأنا أتصل فقط لأنني حجزت غرفة فقط للحصول على طلب المضيف لإلغائها ، لكنني أطالب بإلغائها وهو أمر ضدي وليس ضدي.

لا أوصي بهذا الموقع لأي شخص. للبدء ، كنت قد حجزت شقة لمدة 5 ليالٍ ، وكذب المضيف على أشياء كثيرة. أخبرتنا أنه سيكون هناك موقف سيارات للزوار لأن لدينا سيارتين وعندما وصلنا إلى هناك ، لم يكن هناك موقف إضافي متاح في أي مكان قريب. كان علينا الوقوف على بعد حوالي 10 دقائق من المكان الذي كنا نقيم فيه. ليس هذا فقط ، لكن المضيف لم يترك أي أطباق ، أو معدات المطبخ الأساسية ، ولم يستجب. علاوة على ذلك ، كانت رائحة المكان مثل تسرب الغاز وكان هناك كهربائيون يعملون خارج المبنى أيضًا .. لذلك مكثنا هناك لمدة ساعتين وغادرنا المكان لأن الرائحة والعديد من الأشياء الأخرى كانت مروعة.

في الليلة نفسها اتصلت بـ Airbnb وأخبروني أنهم سيحاولون التحدث إلى المضيف ومعرفة ما يمكن فعله ، ورفض المضيف إعادة أي أموال لنا. ثم تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن قضيتي قد أُغلقت ولن يُعرض عليّ إلا 100.00 دولار ، وهو أمر سخيف لأنني لم أبق هناك لأكثر من ساعتين أو ثلاث ساعات. في الأصل ، كنت بحاجة إلى مكان للإقامة لأن لدينا بعض الأضرار التي لحقت بمنزلنا ولم أتمكن من الوصول إلى Airbnb في الوقت المطلوب 3 أيام لأنني كنت أتعامل مع الأشياء المنزلية. عندما حاولت تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابي ، لم يسمح لي بتسجيل الدخول لذلك اتصلت بـ Airbnb لمناقشة هذا الموقف. لقد أبلغوني أنه بطريقة ما تم إلغاء حسابي ويمكنهم عرض الحجز لكنهم لم يتمكنوا من فعل أي شيء ، لذا سأتلقى مكالمة من مدير أو مشرف. انتظرت عدة أيام ولم أتلق أي مكالمة هاتفية ، لذا تابعت بنفسي. ثم تحدثت إلى شخص قال إنها غير قادرة على التحقق من هويتي لأن رقمي لم يعد موجودًا في الملف .. ثم نقلتني إلى مشرفها الذي كان وقحًا للغاية لدرجة أنه لا يمكن تصديقه.

تبين أن الموظف الذي أخبرني أن شخصًا ما سيتصل بي قد حذف رقمي من حسابي ، لذلك لم تكن هناك طريقة للمصادقة علي. ظل المشرف يقول لي إنه لا يستطيع فعل أي شيء ، وظل يقول مرارًا وتكرارًا إنني آسف لأنني لا أستطيع المصادقة عليك وهذا صحيح تمامًا يمكنك التحدث إلى أي شخص لا يمكننا مساعدتك. أخبرته أن لدي جميع رسائل البريد الإلكتروني والتأكيدات الخاصة بحجزي ورفض مرارًا مساعدتي وقال إنه لا توجد طريقة لا يمكنني بها استرداد حسابي.

لذلك بشكل عام ، خرجت من 960.00 دولارًا أمريكيًا دون أن أبقى ليلة واحدة في هذا المكان ، تم حذف حسابي الذي تم التحقق منه بمعرفاتي بطريقة سحرية ، وفقدت الائتمان الذي تلقيته ، وقيل لي إنني لن أتمكن من ذلك للتحدث إلى أي شخص عن هذا الحجز لأن ما يعادله غير موجود بالنسبة لهم بسبب حذف الحساب. علاوة على ذلك ، رفض المدير مساعدتي ، أو إيجاد حل لهذه المشكلة نظرًا لوجود جميع الوثائق التي قد أحتاجها للتحقق من الحجز الخاص بي. بدلاً من ذلك ، رفض السماح لي بالتحدث إلى أي شخص وظل يقول لي لن يساعدني أحد. كانت التجربة مروعة ، وجعلتها خدمة العملاء أسوأ 100 مرة.

لن أحجز أبدًا عبر Air BnB مرة أخرى.

تم إلغاء تنشيط حسابي على Airbnb فجأة! اتصلت عدة مرات. أعطتهم جميع طرق الدفع الخاصة بي وإيصالًا من آخر Airbnb أقمنا فيه. كانت جميع تقييماتي كضيف إيجابية للغاية. زعموا أنني "كسرت" شروط الخدمة لكنهم لم يخبروني كيف !! قالوا إنهم أرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا لتحذيرني من هذا القرار لكنني لم أتلق بريدًا إلكترونيًا منهم. إنهم يمتلكون إلى حد كبير السوق على إيجارات منازل العطلات .. احتكار. الآن لا أستطيع البقاء. أعدنا تصميم منزلنا المجاور بعد وفاة FIL الخاص بي وخططنا لـ Airbnb. ليس الان! لم أنتهك شروط الخدمة ... ولكن إذا قرأتها ، فيمكنها إلغاء تنشيط أي شخص بسبب أي شيء يقرره أنه ذو صلة دون أي وسيلة للدفاع عنه ... ويوضحون ذلك بوضوح. من يقرأ TOS على كل شيء؟ لا يصدق.
لقد أخبروني أنه كان خطأ تقنيًا من جانبهم وسيتصل بي مسؤول كبير. من البحث في Airbnb عبر الإنترنت ... لن يحدث هذا.

كنت عميلًا متكررًا لـ Airbnb حتى اضطررت إلى تجربة خدمة العملاء الأكثر عدائية وغرابة وغير كفؤة في حياتي. أفضل النوم في سيارة مستأجرة أكثر من التفكير في استخدام airbnb مرة أخرى. إنهم حقًا لا يهتمون بعملائهم.

الصديق الذي يعمل هناك دعني آتي لزيارة. تخطيط رائع حقًا. هناك تخطيطات غرف اجتماعات تستند إلى غرف معيشة مضيفة فعلية في Airbnb. وجبات مجانية للجميع. البيرة والنبيذ مجانًا.

احتفظ بأوقات أكثر من ساعة واحدة لتستمتع بالنهار ليلاً 7 أيام في الأسبوع ... سخيف!

AirBnB HQ رائع تقريبًا مثل الشركة نفسها. كل شيء مصمم ليضعك في عالم مختلف. إنه حقًا مكان رائع للتسجيل والحصول على القهوة.

عدم الإلغاء غير القابل للاسترداد ممارسة عادية ويجب الالتزام بها. إذا كنت ترغب في استرداد أموال للضيوف ، فافعل ذلك من جيبك الخاص ، وليس من المضيفين. تمامًا مثل سياسة المليون دولار الخاصة بك لحماية المضيفين ، فهل رعايتك لمضيفيك أو ضيوفك. يتعطل نظام العرض الخاص بك خاصةً عندما يقضي الضيوف وقتًا رائعًا ويخبرونك عدة مرات بمدى حبهم لمكانك ، ولكن أدرك أنهم تم القبض عليهم وهم يتسللون إلى 10 أشخاص آخرين ويطلب منهم دفع ثمنها عندما يتصلون بك بشأن "تسرب" "لذا فأنت ترسل سباكًا يصادف أن يخبرك بالأشخاص الإضافيين وأنهم كسروا حوض الاستحمام وكان الماء يتدفق إلى الأسفل بينما كان ضيف مخمور يستحم ويستحم في السقف ... بغض النظر عن عدد الصور ، كم عدد الشهود ، تقوم بسحب مضيفك حول جولة المرح حتى لا يتم دفع بوليصة التأمين الخاصة بك. ودع الضيف يترك تقييمًا بنجمة واحدة. يجب أن يتم طرد من يكسرون القواعد ولا يسمح لهم بترك أي مراجعة. إذا سمعت "لا داعي للقلق" مرة أخرى ، فسوف أتقيأ عبر الهاتف ، متى وإذا أجبت. يبدو أنه احتيال ، لكن هذه مجرد واحدة من العديد من تجاربي السلبية.

شركة غير جديرة بالثقة ، مهملة ، خدمة العملاء الأكثر قلقًا على الإطلاق ، فهم لا يهتمون حتى بالرد على بريدك الإلكتروني ... لن أحجز أبدًا ورميهم مرة أخرى. . .

تجربة مروعة. فشل ظهر الأريكة في النزول ، واعتقدنا أن هناك زرًا مخفيًا ، وتركناه كما هو. طالب المضيف بشراء أريكة جديدة ، وخصم AirBnB بطاقة الائتمان الخاصة بنا مقابل ذلك. لا توجد عملية استئناف ، يفعلون فقط ما يريدون. المستأجر احذر.

الوجه الحقيقي يظهر نفسه في أزمة كورونا. لا يمكن العثور على صفحات المساعدة ، الاتصال غير مطلوب. يتم إغلاق محادثات المساعدة بواسطة الروبوتات ، بعد أن تغيرت القواعد ولا يوجد استرداد. بدلا من ذلك ، مجرد عبارات. لن تجد أي خدمة عملاء حقيقية هنا. في رأيي ، فإن AirBnB طفيلي بدون خدمتها الخاصة.

لا تحمي Airbnb الضيف. المضيف لديه سياسة الضرر مليون دولار. يمكنهم الإلغاء في غضون 48 ساعة من وصولك. ولكن كضيف ، بمجرد الحجز ، تصبح مقيدًا بالصفقة. إذا حضرت ولم يكن الموقع أو المكان كما كنت تتوقع ، فإن السبيل الوحيد لك هو تقديم شكوى. من غير المريح للغاية أن تكون محاصرًا في منزل شخص غريب. سياسة رد أموال الضيف غير موجودة بالفعل. إنه ينطوي على استجداء المضيف للسماح لك بالخروج. وحتى لو فعلوا ذلك ، فلن تضمن لك Airbnb مكانًا آخر أو أنه يمكنك دفع ما كنت تدفعه.

أخبرتهم أنني أشعر بعدم الأمان في الحي وقالوا إن المضيف ليس مسؤولاً عن أي شيء خارج المنزل. عندما ذكرت أن الإعلان قال مطبخًا كاملاً وأدرجت كل الأشياء التي لا تحتوي عليها ، قالوا إن المطبخ الكامل يمكن أن يعني أشياء مختلفة. في كل منعطف دافعوا عن المضيف وأمواله. الجزء المضحك هو أن Airbnb لا تتقدم أبدًا داخل عقار مؤجر للموافقة عليه.

يزعمون أنهم طرف ثالث. هم مثل يباي منذ سنوات. تذكر أن المشترين تعرضوا للخداع. سوف يشترون شيئًا ما ويحصلون على صورة له. لفترة طويلة ، قال إيباي إنهم طرف ثالث. أخيرًا ، كان عليهم تقديم ضمان للمشتري. الآن تحتاج Airbnb إلى تقديم تأمين للضيوف. إذا لم يتم الإعلان عن المكان أو الموعود به ، فيجب ضمان مكان آخر للضيوف بنفس السعر أو استرداد أموالهم بالإضافة إلى عشرة بالمائة. بهذه الطريقة يمكنهم تحمل تكلفة الإيجار في اللحظة الأخيرة. يمكن للمضيفين الآن الإعلان بالطريقة التي يريدونها ، وشحن ما يريدون واحتجازك كرهينة لأن لديهم بالفعل أموالك.

المضيفون رائعون ، والنظام الأساسي جيد ، حتى تحتاج إليهم حقًا (عندما يحدث خطأ ما) ، ثم تكتشف أنهم مهتمون أكثر بكثير بالقيام بالحد الأدنى القانوني (الذي تحدده شروط الخدمة الخاصة بهم لا شيء تقريبًا) من القيام به ما هو عادل.

بشكل مروع ، غريزتهم الأولى في الاهتمام بمشكلتنا (ألغى المضيف المتميز الذي تم التحقق منه حجزنا مباشرة قبل إقامتنا - يقول كل من Airbnb والمضيف إن المضيف كان عملية غير قانونية ، لكنهما لا يزالان مدرجين على المنصة ، ويصنفان على أنهما مضيف متميز تم التحقق منه) هو معرفة مقدار الأموال التي سيكون المضيف التالي على استعداد للتخلي عنها. من دواعي القلق حقًا أنه لا يبدو أن لديهم أفضل مصالح مضيفيهم أو عملائهم.

لقد أقمت مع مضيفين 50 مرة من قبل ، ولدي تجارب رائعة مع المضيفين. من المشكل أن تجد بعد كل ذلك الوقت أن Airbnb تهتم الشركة فقط بتقليل تعرضها ، وليس الاهتمام بأي شخص. أنا متأكد من أنه يعزز المقاييس على المدى القصير.

لقد سمعت أن VRBO يبذل المزيد من الجهد لإصلاح الأشياء عندما تنفجر عن القضبان.

لقد خربوا عطلة عائلتي. Airbnb غير احترافي للغاية وغير مفيد ومضيعة للوقت تمامًا. إذا كانت لديك مشكلة ، فقد تحسب أيضًا خسائرك. كل شخص مبرمج لقول نفس الأشياء مرارا وتكرارا.

في مارس 2017 ، حجزنا إجازة عائلية في كوربوس كريستي ، تكساس. قبل أقل من أسبوعين من رحلتنا ، استيقظت على رسالة بريد إلكتروني تفيد بإلغاء رحلتنا. أخبرتني مضيفة المنزل الذي حجزناه (أوليفيا) أن صاحب المنزل باع المنزل. من الواضح أنني كنت مستاءً للغاية ، حيث لا توجد طريقة للعثور على شيء آخر بأسعار معقولة لـ 12 ضيفًا في غضون مهلة قصيرة.
اتصلت بشركة Air BNB وتحدثت مع Ray في خدمة العملاء ، وشرحت وضعنا. أخبرته أن توقعي أن تجد الشركة لنا مكانًا مشابهًا للبقاء ، وأن أي فرق ستغطيه شركة Air BNB نظرًا لطبيعة اللحظة الأخيرة للإلغاء. لدهشتي كثيرًا ، كان راي قادرًا على عمل بعض السحر وتحقيق ذلك. لقد كان فرقًا كبيرًا في التكلفة ، وكانوا قادرين على تغطيته لنا وتم إنقاذ رحلتنا الآن.
شكرًا لك Air BNB ، لديك عميل مدى الحياة بعد اليوم.

واجهت للتو مشكلة صغيرة ، تحدثت مع كات وحلت المشكلة خلال ساعة ونصف. المتعلقة برد كامل شكرا مرة أخرى بيل

ذهبت إلى مؤتمر في ملبورن ، ومكثت في غرفة المعيشة لليلة في شقة مقابل 36 دولارًا. كان المالك متعاونًا للغاية ، وكانت أفضل تجربة ممتعة. سأبحث بالتأكيد في Airbnb مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى إقامة قصيرة المدى.

عندما تلقيت تأكيدًا للحجز ، تمت الإشارة إلى "إلغاء قبل الساعة 12 ظهرًا يوم 7 أغسطس واسترداد أموالي بالكامل". لدي هذا البريد الإلكتروني من Airbnb.
الآن عندما أحاول الإلغاء ، يُعلم نظام Airbnb "استرداد كامل مطروحًا منه رسوم الخدمة".

هذا ليس بالأمانة! الرجاء الاتصال بي في اسرع وقت ممكن!

سياسة الإلغاء طويلة المدى الخاصة بك هي عملية احتيال. كيف أن المحامي لم يقفز على هذا الأمر بعد في دعوى قضائية جماعية هو أمر بعيد عني ... يلغى المسافر ، ويتقاضى المضيف أجرًا ثم تفتح الليالي للمضيف للحجز للآخرين. في الأساس يمكن للمضيف أن يضاعف المال. يجب أن يكون المسافر في مأزق فقط لما لا يتم إعادة حجزه.

لقد بدأت الاستفسار مع airbnb عن رسوم احتيالية على بطاقتي الائتمانية منذ 3 أسابيع (يجب أن أشير إلى أنه ليس لدي حساب في airbnb.) لقد أجريت 3 مكالمات هاتفية والعديد من الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني (عادةً ما يتعين علي الانتظار على الهاتف لمدة 45 دقيقة للوصول إليها) ، ولم أتلق أي معلومات ولم أتلقى متابعة . ليست مكالمة هاتفية واحدة ، ولا رد بريد إلكتروني واحد. لا يمكن لمركز الاتصال أن يفعل شيئًا سوى وضع تذكرة. بدأت عملية رسمية للنزاع مع بطاقتي الائتمانية. خمن ماذا --- ينتظرون رد من airbnb ...

قد يكون هذا هو أكثر المكاتب إثارة للإعجاب في سان فرانسيسكو

لقد كنا مضيفين منذ سبتمبر 2015 ومضيف رائع لمعظم ذلك الوقت. كل شيء كان رائعًا حتى وقت قريب. الآن بقيمة 3 آلاف دولار بالإضافة إلى أنهم بدأوا في الاحتفاظ بمدفوعاتنا. إنهم يزعمون أن عليهم التصعيد للفريق الأمني. هذا لطيف: لكن لا تخبرني بذلك ، ثم لا تفعل شيئًا. إنهم مهذبون للغاية على الهاتف ولكن ليس لديهم أي عملية تصعيد على الإطلاق. لقد أمضيت للتو 45 دقيقة على الهاتف ووعدت ، مثل الأسبوع الماضي ، بأنهم سيعودون إليّ. إذا تواصلت مع ضيوفي بهذه الطريقة ، فلن يتم تصنيفي بنسبة 98٪ 5 نجوم.
آمل أن يتمكنوا غدًا من إصلاح هذا لأنني لا أستطيع توفير أماكن إقامة 5 نجوم لضيوفي مجانًا. يجب أن يتم طرح تفسير لهذا المستوى من خدمة العملاء حيث لا يمكنني الاستمرار في التوصية بـ Airbnb للأصدقاء والزملاء الذين بدأوا أيضًا في الاستضافة.
سأعتذر عن الحجوزات المستقبلية التي لدينا الآن لأنه إذا لم أحصل على مدفوعات أو على الأقل حصلت على تفسير حقيقي ، فسوف يتعين علي البدء في إلغاء العديد من الحجوزات المستقبلية التي حجزتها لبقية عامي 2017 و 2018.

مندهش لرؤية جميع التقييمات ذات النجمة الواحدة (ليس حقًا ، يحب الناس تقديم شكوى بعد عدم قراءة التفاصيل). لقد مكثت عبر Airbnb عدة مرات ولديها دائمًا تجارب رائعة! بالإضافة إلى أن مكتبهم أنيق للغاية

بعد عامين من الاستضافة والسفر واستخدام التطبيق بمسؤولية وكرم ، يتطلب مني Airbnb الآن التقاط MUGSHOT (المعروف أيضًا باسم "صورة واضحة للوجه الأمامي") عن نفسي وتحميله من أجل الاستمرار في استخدام التطبيق. ما زلت ممنوعًا من الحجز والاستضافة حتى أوافق على التقاط الصورة لأنهم يزعمون أن صورة ملف التعريف الخاص بي "لم تعد مطابقة جيدة" مع الصورة الموجودة على بطاقة الهوية الخاصة بي والتي كانت موجودة في الملف منذ أن فتحت الحساب. هذا هو الشرط الأكثر جنونًا حتى الآن والأكثر غزوًا للخصوصية حتى الآن.
لماذا يتصرف AIRBNB كضابط شرطة؟ لم يعد وجود معرف في الملف كافيًا بعد الآن ؟؟؟؟ أين سينتهي هذا؟ عينة من الحمض النووي هي التالية ؟؟؟؟؟

رقم الهاتف الوحيد الذي وجدته كان يربط البريد الإلكتروني داخل رد من أحد العملاء.
لذلك للحصول على دعم تقني ، فإن ذلك سيء من جانبك على موقع الويب الخاص بك.
لا يمكنني إجراء الحجز الفوري لأنني عندما أقوم بربط تقويم VRBO الخاص بي بطريقة ما ، يعرض موقعك دائمًا اليوم الحالي كما هو متاح. تلقيت 3 طلبات حجز فورية الجمعة ، 3 السبت ، وواحد اليوم. الآن ، لا يمكنني عمل كتاب فوري لأنه يتعين علي الآن وضع إشعار لمدة يوم واحد بحيث يحظر تاريخ اليوم. لذلك عندما أقترب الآن من المواعيد المتاحة ، إذا لم يكن هناك حجز بالفعل ، فيجب أن أعود يدويًا إلى موقعك وأعد الحجز الفوري لإتاحته. ثم أوقف تشغيله قبل ضيفي المحجوز التالي.
النظام سيء الآن. نعم ، سأزيل هذا المنشور إذا أجريت بعض التغييرات.

لقد أعطيت AirBnB 1 ، لكني أتمنى لو أستطيع إعطاء صفر. لم يتم الوفاء بالوعود خلال Covid-19 للمضيفين الفائقين والدعم الرديء الذي توفره الموارد الخارجية دون القدرة أو السلطة على معالجة شركة بشكل مناسب. أحب أن يتم الاتصال بي من قبل مسؤول تنفيذي في AirBnB لمناقشة تجربتي ولكن أشك في أن لديهم الشجاعة للاتصال.

رعب في برشلونة ،
Airbnb فكرة رائعة ، لكنها ليست مضادة للرصاص. ليس لديهم أي فكرة عن كيفية التعامل مع حالة الطوارئ ؛ لقد تركتني عالقة مع عائلتي في مدينة غريبة في منتصف الليل. ضع في اعتبارك أن أماكن Airbnb هي أفراد ، وليست شركة ، ولا يهتمون بسلامتك ، وليس لديهم تداعيات ، ولن يُطرد أحد ، ولا مساءلة ، ولا يقدمون تقارير إلى أي شخص ، ولن يراك مرة أخرى أبدًا. لقد استخدمت Airbnb في الماضي بسبب الراحة والسعر. ومع ذلك ، ما هي قيمة سلامتك؟
إذا قررت الحجز على Airbnb على أي حال ، فتأكد من أن لديك الكثير من المال لاستخدامه في حال كان لديك موقف مثل خاصتي ، ونسخ إضافية لاستخدامها ، ولا يمكنهم حتى الرد على مكالمة هاتفية ، وقد يتعين عليّ تعيين محامٍ فقط من أجل الحصول على أموالي.

لقد واجهت العديد من المشكلات مع AirBnB. أنا أتعامل حاليًا مع ممثلين يظهرون تجاهلًا صارخًا لسلامتي كعميل. لقد اضطررت إلى إيجاد أماكن إقامة بديلة لإقامة طويلة في إيطاليا دون استرداد الأموال أو حتى وسيلة لاسترداد بعض الأموال التي فقدتها بسبب أماكن الإقامة غير الآمنة المقدمة من خلال AirBnB. لقد فشلت هذه الشركة فشلاً ذريعاً ، حيث لم تتحمل أي مسؤولية عن عروضها وعملائها. أشعر بخيبة أمل كبيرة وأتوقع المزيد.

كن حذرًا من Airbnb! يقومون بإزالة التعليقات السلبية للممتلكات دون موافقتك. هذا يمكن أن يترك المسافرين المحتملين دون معرفة مهمة عن محيطهم. استأجرنا شقة في نابولي بإيطاليا. في غضون ساعة واحدة من إيقاف سيارتنا المستأجرة في شارع مزدحم ، أمام أكثر من 50 شاهدًا ، سُرقت. أمام الشقة مباشرة. يبدو وكأنه منطقة جريمة عالية ، أليس كذلك؟ هل تود معرفة هذه المعلومات قبل البقاء هناك مع عائلتك؟ أود. يبدو أن Airbnb لا. بعد كتابة مراجعتي ، اتصلت بي ماريا من خدمة العملاء للتحقيق في بياني. قصة قصيرة طويلة ، لقد أزالت تقييمي دون موافقتي. لقد اشتكيت لمشرفيها وكان ردهم ........... صراصير ...........
الآن بعض الأسر الفقيرة المطمئنة ستؤجر هذه الشقة بشكل أعمى وماذا سيصيبهم؟ وإذا كتبوا مراجعة سلبية ، فستزيلها Airbnb فقط. قم ببحثك الخاص عن المناطق التي ستزورها. لا تستخدم AIRBNB للحصول على معلومات ، فقد تم تحريرها بشكل كبير.

مكتب رائع جدا. توقف إذا وجدت نفسك في المنطقة. يبدو أنه يمكنك حتى تناول الغداء في الداخل دون أن تكون موظفًا.

قبل يومين من إيجار منزل كامل في دنفر لحضور حفل زفاف أبنائي ، يرسل المضيف رسالة بريد إلكتروني آسف لإلغاء استرداد الأموال خلال 5-15 يومًا .. لقد حجزنا ودفع ثمن هذا المنزل في يناير. خدمة العملاء أسوأ من كل شيء. لقد ترك هذا الأمر الولايات المتحدة يندفع لإيجاد بديل مناسب لعائلتي. خدمة عملاء AIRBNB آلية.

حفنة من المحتالين. ألغى المضيف حجزي قبل عدة ساعات من الوصول ولم يُفرض عليه أي عقوبات. ابق بعيدا

ليس من المستحيل الحصول على إنسان على الهاتف. لقد خرجت للتو من الهاتف معهم منذ أقل من دقيقتين. لقد بحثت للتو عن "رقم هاتف جهة اتصال AirBnB" واتصلت بأول رقم رأيته.
هذا عمل عظيم. لقد كنا ضيوفًا ، وقد بدأنا في الاستضافة. لم نلتقي بعد بشخص واحد عبر AirBnB لم يكن مراعيًا ومحترمًا ولطيفًا. لقد التقينا بأشخاص من سنغافورة وبولندا والبر الرئيسي للصين وتايوان ، وكذلك من مناطق أخرى من بلدنا. من السهل التعامل مع موقع الويب ، والرسوم المفروضة أقل من الحد الأدنى ، وقد كان الأمر ممتعًا بشكل عام!

أسوأ تجربة على الإطلاق. لقد استخدمت دائمًا VRBO ولدي تجارب رائعة!
هذا الموقع يجعلك تقدم معلومات بطاقتك الائتمانية قبل أن تتمكن حتى من معرفة ما إذا كان يمكنك حجز مكان. البعض يعود إليك والبعض الآخر لا. ليست هناك حاجة لأخذ معلومات بطاقتي إذا كنت لن تستأجر أي شيء. لم أتلق ردًا من شخص واحد ولكني كنت أخشى حجز شيء آخر لأن لديها معلومات الشحن الخاصة بي ولم أرغب في تحصيل رسوم مضاعفة. لن أستخدم هذا الموقع مرة أخرى.

هذه شركة رهيبة. يعد موقع الويب والموظفين بشيء ما ولكنهم يفعلون شيئًا آخر. المدفوعات تأخذ على مدى أسبوع. يقولون إنهم يعالجون الدفع في غضون 24 ساعة من تسجيل الضيف للوصول. سجل ضيفي الوصول يوم الأحد ولم يتم إرسال الدفعة حتى يوم الأربعاء. لقد طلبت ACH والذي عادة ما يستغرق بضع ساعات. لم يرسلوا مدفوعات ACH. طلبت المساعدة وكُذبت عدة مرات. أخبرني المشرف ، مايكل ، أن هناك مشكلة في دفع الضيف. كنت قد تحققت قبل أسابيع من استلام الدفعة بالكامل. بعد ذلك ، أخبرني أنه لا يوجد مديرين للتحدث معي ورفض تقديم رقم لمكاتب الشركة ، رغم أنني طلبت ذلك مرارًا وتكرارًا. لا تثق بهذه الشركة !! لا يزالون يدينون لي بحوالي 13000 دولار لمدة أسبوع واحد.

لا تمتلك هذه الشركة القائمة على التطبيق أي دعم فني ويمكن لرقم خدمة العملاء فقط إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم الفني. تم إلغاء موقع لي منذ أكثر من ثلاثة أسابيع وما زلت لم أسترد أموالي. عندما اتصلت وسألت عن حسابي تم تعليقه لأسباب أمنية.

يمكنك المشي هنا والتسكع في الردهة الواسعة المفتوحة. الكثير من أسطح الجلوس والمائدة!

مكتب جميل للغاية. تم تصميم جميع غرف المؤتمرات على غرار قوائم Airbnb الفعلية

خدمة العملاء الرهيبة ليست سوى مبالغة لأنها غير موجودة.

اسمحوا لي أن أبدأ بالقول إنه لا يمكن لأحد توقع تأثيرات السفر على المدى الطويل لـ Covid 19 ، لذلك أفهم أن AirBnb * ربما * تبذل قصارى جهدها. ومع ذلك ، قمنا في فبراير بحجز رحلة مدتها 12 يومًا إلى كاليفورنيا لحضور حفل زفاف أختي في أوائل يونيو ، ولسوء الحظ في أبريل ، وجدت أنها اضطرت إلى إعادة جدولة حفل زفافها بسبب قيود كوفيد. تمكنا من استرداد أموالنا (أو رصيدنا من أجل حجز مستقبلي) مع كل كيان آخر ، مثل Hotels.com ، و Sixt ، و Delta دون أي مشكلة. يبدو أن AirBnb لديها ظروف مخففة كبيرة لـ Covid ولكن في ذلك الوقت لم تتضمن تواريخ سفرنا (حتى نهاية مايو فقط). في أواخر أبريل ، اتصلنا بشركة AirBnb لسؤالهم عما يجب أن نفعله ، وقالوا إنه نظرًا لأننا لم نكن مؤهلين لتواريخ Covid ، يمكننا أن نطلب من مضيفنا استرداد الأموال بالكامل على الرغم من أنه لم يكن مطلوبًا منهم إعطائنا واحدة. كان مضيفنا * مذهلاً * ووافق على استرداد كامل المبلغ دون طرح أي أسئلة. أخبرنا AirBnb أنه كان علينا فقط طلب الإلغاء وسيعملون على رد المبلغ بالكامل مع المضيف. بعد بضعة أيام أو أسبوع أو نحو ذلك ، وجدنا أنه تم رد جزء فقط من رسومنا ، واتصلنا بـ AirBnb للاستفسار. بعد ساعات من الانتظار ، قيل لنا أخيرًا "لا داعي للقلق ، سنهتم بهذا الأمر لأنه كان بسبب كوفيد ، وسنعود فريق" العمليات الخاصة "إليك." لم أسمع أي شيء ، تمت متابعته مرة أخرى ، قيل له نفس الشيء "انتظر بقية المبلغ المسترد ، لا تقلق." في النهاية عاد شخص ما إلينا وأخبرنا "لم تسترد رسوم الخدمة لأنك ألغيت خارج تواريخ الظروف المخففة لـ Covid." نحن نعلم ذلك! سألناهم عما يجب عليهم فعله لأن تسجيل الوصول كان بعد 5 أيام من تاريخ الإغلاق ، وطلبوا منا طلب استرداد كامل المبلغ من المضيف ، دون ذكر عدم استرداد رسوم الخدمة. ثم نكتشف أنه بعد أيام من إلغاء حجزنا - * قاموا بتمديد تواريخ الظروف المخففة لتشمل تواريخ سفرنا! * لذلك إذا كانوا قد طلبوا منا الانتظار للتو ، لكنا بخير. وإذا كان لديهم بالفعل أي تعاطف ، فسيعيدون لنا رسوم الخدمة فقط ولن يفقدوا عميلاً في المستقبل. مرة أخرى ، لا يتعلق الأمر بـ Covid - إنه يتعلق بنقص التواصل وخدمة العملاء. أبدا مرة أخرى ، AirBnb.

واجهت مشكلة في الموقع لأن العنوان الموجود في نهاية المضيفين لم يكن دقيقًا بالنسبة إلى العنوان الموجود على صفحتها ولم يكن آمنًا. بدلاً من تقديم عنوان ، أرسلت لي الصور للوصول إلى هناك ، لم يكن هناك حتى طريق واضطررت إلى الإلغاء. في المراجعة ، كتبت عن الخطأ في هذا المكان وقام المضيف بتحديث معلوماتها بعد أن قرأت ملاحظاتي حتى لا تقع في مشكلة. لجعل القصة قصيرة ، لن يساعد Airbnb ، فهم يعتقدون أن المضيف 100 ٪ وسيظلون دائمًا يشكون في العميل. بعد كل المعلومات التي قدمتها لهم ، نصحوني بأخذ لقطة شاشة لكل شيء في رحلتي القادمة لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. لن تفوز أبدًا وهم يلومونك. Airbnb مفيد فقط للمضيفين والعملاء لا قيمة لهم لـ Airbnb. ليس لديهم رقم للاتصال بهم ويتجاهلونك في الدردشة ، واضطررت إلى فتح 3 محادثات من أجل الحصول على المساعدة. لن أعطي هذا المكان فرصة أخرى ، إنه احتيال. ليس كل المضيفين سيئين ولكن عليك أن تجرب حظك. في نهاية اليوم ، لن تستعيد ظهرك ما لم يوافق المضيفون.

أردد تعليقات الآخرين حول خدمة العملاء السيئة ويجب أن تكون هناك دعوى جماعية لجميع السرقات من قبل AirBnB. احترس أيضًا من المضيف Joy في بورتلاند ، أو مع قائمة Wow View. الغرفة ليس بها منظر ، ولا توجد إضاءة أو أرصفة إذا كان عليك المشي هناك ، وسوف تشم رائحة الطبخ المدخن للمضيف وتسمع العائلة بجوارك على الرغم من ادعاءات الخصوصية. لن يقوموا برد أي مبلغ مقابل هذه التفاصيل التي تركت خارج الإعلان وستزيل AirBnB أي مراجعات سلبية للمضيف تقوم بها.

Airbnb هي عملية احتيال. لدي رسوم احتيالية على حسابي منهم ولا يقدمون حتى رقم هاتف للتحدث مع شخص ما لم تقم بإنشاء حساب. لقد أنشأت حسابًا وما زلت لا أستطيع التحدث مع أي شخص! وفر أموالك يا رفاق ، هذا المكان ليس جيدًا !!

أعمل هنا والمكاتب هي أفضل ما جربته في حياتي المهنية.

من أجمل المكاتب التي رأيتها في حياتي. تخلق المساحة المفتوحة الواسعة في المنتصف هذه التجربة الرائعة ذات التهوية الجيدة لا مثيل لها. أحب النوافذ الزجاجية الكبيرة التي تطل على المدينة ، وغرف الاجتماعات المصممة مثل غرف Airbnb الواقعية والشرفات التي تتدلى على ما يبدو في الهواء :)

ذكر موقع airbnb الحجز الفوري على موقعه على الويب لاستئجار إجازة بالقرب من ديزني لاند وحاولت ذلك ، لقد وضعت معلومات بطاقتي الائتمانية ، مؤقتًا خارج الخدمة ، ثم أدخل معرف paypal الخاص بي ، قال الموقع الإلكتروني إنني بحاجة إلى التحقق عبر البريد الإلكتروني ، لا أعرف ، اتصلت بخدمة العملاء الخاصة بهم ، ولم يرد أحد ، فقط موسيقى ، هذا مجرد هراء ، بيور بي إس ، بلا خدمة عملاء ، لن يستخدمهم أبدًا مرة أخرى ، إنهم مجرد هراء!

ابتعد عن AIRBNB. لديهم أسوأ خدمة عملاء. لقد حجزت مكانًا به صور تحرف الموقع. كان المكان متسخًا وجريًا. كانت الجدران قذرة للغاية والشقة كانت بها رائحة كريهة وكان بها نفايات تحت الأسرة. أغطية الأسرة لم تكن نظيفة وكانت لها رائحة كريهة. الحمامات لم تكن نظيفة وعندما دخلت في البداية ، كان المرحاض يحتوي على حطام من الاستخدام السابق. الشقة بها صندوق قمامة عند المدخل مع وجود قمامة حوله مما يعطي رائحة كريهة لمحيطه.
لم يقدم المضيف جميع مفاتيح غرف النوم. اضطررت إلى البحث عنهم لمدة 30 دقيقة. لقد وجدت 2 من 3.

لم أتمكن من الإقامة في ذلك المكان ، كان علي أن أذهب للبحث عن فندق.

عندما طلبت استرداد كامل المبلغ لم أحصل على المبلغ المسترد.

لقد نشرت مراجعة سيئة لهذا المكان وما زلت لا أرى أنه منشور. تقوم AirBNB بقمع التعليقات السيئة وهذا هو السبب في أنني كنت مضللاً في البداية لحجز هذا المكان.

المكان
الذي حجزته هو 1291 Schaub Drive UNIT A ، Raleigh ، NC 27606. اسم المضيف هو Chris Bryan.

لقد ألغيت شركة airbnb للتو الرحلة القادمة دون سبب ، وبعد ذلك عندما تتصل ، لا يوجد أحد يمكنه فعل أي شيء من أجلك. عليك الانتظار حتى يتم الاتصال بك من قبل المشرف. خدمة العملاء الرهيبة !!! سأعطي 0 نجوم إذا استطعت !!!

إنهم غير منظمين ، لقد استغرق الأمر أكثر من شهر لاسترداد الأموال التي كانت بسبب الإعلان الكاذب للمضيف الذي قاموا به بصوت عالٍ. كنت قد اتصلت آنذاك ، كل يوم وما زالوا يجرونني. لا أوصي بهذه الشركة أوصي بها في المنزل أو الفنادق. كانوا غير محترمين وغير مساعدين أو محترفين. لقد تسببوا في الكثير من الإحباط وهم غير جديرين بالثقة.

أعلى تصنيف للاستضافة هو عدد العملاء المنتظمين ، ولكن ليس في airbnb. هذا هو موقع الصور المكبرة البهجة. بالطبع لا تعيش شركة airbnb هناك ، فمن المهم كسر العميل بنسبة 12٪ دون ضمانات والتزامات.

هذه الشركة مثل الاحتيال ، لديهم أسوأ خدمة عملاء يمكن أن تتخيلها على الإطلاق ، لا تهتم ، لا أخلاق ، لا يوجد سلوك جيد ، سيؤكدون حجز الإقامة قبل أيام قليلة والذي سيتم سداده وتحصيله بالفعل ، بمجرد أن تسافر وانتقل إلى مكان إقامتك المؤكد المحجوز ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن حجزك قد تم إلغاؤه وبعد ذلك مباشرة سيمنعونك من تسجيل الدخول إلى حساب Airbnb الخاص بك ، كيف يمكن أن يكون هذا ممكنًا في العالم ؟؟ هذا ما حدث لنا .....

ما هو الخطأ مع الأشخاص في شركة SCAME هذه ، تم تأكيد الحجز ، وتم تحصيل رسوم من بطاقة الائتمان ، ثم لماذا قبل الانتقال إلى مكان الإقامة المحجوز المؤكد ، يمكنك ببساطة إلغاء الحجز ، وحجب الحساب ، لذلك كيف يمكننا الاتصال بك خدمة العملاء الأقل جودة من أي وقت مضى ؟؟؟؟؟
هل يمكنك حتى الإجابة على هذا السؤال ؟؟؟؟

لقد اكتشفت أخيرًا أن أفضل شيء يمكن فعله مع شركة الاحتيال هذه هو حذف تطبيقهم وإخبار جميع أفراد عائلتي وأصدقائي بمدى سوء هذه الشركة غير الموثوقة Careless حتى يتوقف كل شخص عن استخدام خدمتهم.

أنا أؤمن بأننا جميعًا يمكننا أن نجعل مختلفًا ، يمكننا أن نجعل هذه الشركة تحترمنا كعملاء وتحترم حقوق المستهلك الخاصة بنا ، إذا تماسكنا جميعًا وبدأنا بإخبار كل من حولنا عن هذه الشركة ، ومدى سوء هذه الشركة في جعل الجميع يتوقف باستخدام خدمتهم ، إذا توقف أي شخص عن استخدام خدمتهم ، فحينئذٍ سيستيقظون ويدركون أنهم موجودون بالفعل فقط بسببنا كعملاء ، ندفع لهم مقابل الوجود ، لذلك بمجرد توقفنا جميعًا عن استخدام خدمتهم ، سيبدأون في احترام ومعاملة العملاء بالطريقة التي يجب أن يعاملوا بها باحترام ورعاية وكرامة ...

في النهاية ، أود أن أقول ، لا تضيع وقتك مع هذه الشركة وتطبيقها غير المجدي ،،،،، لن يساعدك أبدًا أو حتى يحميك أو يضمن لك إقامتك بمجرد حصولك على أموالك ، لذا فالأمر متروك لك تصدق أو لا تصدق ...

أخيرًا هذه الرسالة لك جميعًا في شركة "AIRBNB" هذه ،
انطلق بنفسك ثم الصق تطبيقك وحجزك وكل مواقع الويب الخاصة بك في A ** ،،، أنت تنخفض.

إنهم على ما يرام إذا لم تكن لديك مشاكل ، وإلا فهم حمقى متعجرفون يواصلون إخبارك بأنهم يحبونك. إن أنظمة الخدمة والدعم الخاصة بهم سيئة ، فقد ذكروا مرارًا وتكرارًا الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ولكنهم لا يذكرون رقم الهاتف أو يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني. ليس لديك خيار سوى الموافقة على اتفاقية مكونة من 75 صفحة تنص على أنه لا يمكنك مقاضاتها وعليك الموافقة على التحكيم الذي يجب أن يبدأ عبر خطاب طلب ، ولكن لم يتم توفير عنوان لإرسال خطاب الطلب إلى! نصيحتي ، إذا كان لديك نزاع هو متابعته عبر paypal أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

أنا في ولا كال. حجزت منزل بحيرة ونوعية الهواء غير صحية للغاية. لن يردوا لي. لقد حاولت الاتصال وشرح الموقف الذي يمكننا الذهاب إليه في إجازة في المنزل بسبب جودة الهواء الحالية بسبب حرائق الغابات. قالوا لي آسف أنها ليست حالة طوارئ أو أن المنزل ليس في منطقة النار. لا ، لكنني بحاجة إلى القيادة إليه والمنزل به هواء غير صحي للغاية. هذا ليس مقبولا. هذه عملية احتيال وهم يسرقونني من أموالي !!!! أنا في ولا كال والحرائق في كل مكان. لا يمكنني المخاطرة بحياة أسرتي لمدة ليلتين.

أتمنى ألا أستطيع إعطاء نجوم. Airbnb فظيعة وأنا أحث أي شخص يفكر في الحجز معهم لاستخدام بائع آخر ، مثل VRBO. لقد حجزت أنا وزوجتي شقة في جراند كايمان قبل 6-8 أشهر من السفر. دفعنا وديعة 50٪. قرب الوقت الذي اتصلت فيه زوجتي بالمضيف للاستفسار عن دفع الرصيد ، أجابت بأن Airbnb ستأخذ الدفعة تلقائيًا قبل أسبوع إلى أسبوعين من السفر. يبدو أن Airbnb حاولت استخدام طريقة الدفع المسجلة لدينا ولكن لسبب ما لم تتمكن من معالجتها. لم يتصلوا بنا ولم يستخدموا عنوان البريد الإلكتروني الأساسي لإبلاغنا ، وبدلاً من ذلك ألغوا الحجز وبحلول الوقت الذي أدركنا فيه (واجهة المستخدم الخاصة بهم سيئة) أعاد المضيف إعداد الشقة. كانت خدمة العملاء الخاصة بهم غير مفيدة على أقل تقدير ، ولم يتبق لنا مكان للإقامة قبل 4 أيام من سفرنا. لقد حالفنا الحظ في العثور على شقة أخرى عبر VRBO (دفع 6 آلاف دولار على نفس البطاقة التي كانت هناك مشكلة مفترضة بها) ، لذا فلدينا مكان للبقاء فيه ولكن Airbnb ترفض الآن استرداد وديعةنا البالغة 3 آلاف دولار تقريبًا! أنا لا أشعر بالاشمئزاز!

لا يستحق (1) نجمة بعد الآن في رأيي. لقد شعرت حقًا أن هذه الشركة تساندني في البداية. فقط لصدمهم تمامًا من خدمة العملاء الرهيبة وعدم القيام بأي شيء. لن أعطيهم أبدًا أي أموال بأي شكل أو شكل أو شكل. على الرغم من أنني سأخبر كل شخص أعرفه ألا يستخدم خدمتهم. شكرا لأخذ الوقت الكافي لقراءة!

Airbnb هي أسوأ شركة تعاملت معها على الإطلاق. يقولون إنهم سيعوضون لك ما يصل إلى 100000 دولار كتعويض عن الأضرار أو الممتلكات المسروقة ، لكن هذه كذبة لن يمنحك عشرة سنتات وسيواصلون السماح للصوص بحجز Airbnbs. لقد قدمت بالفعل شكوى إلى BBB.

Airbnb هي شركة خادعة ... بصفتها مضيفة ، فهي لا تفرج عن أموالي على الرغم من أن العميل قد أقام في مكان الإقامة الخاص بي ودفع أموالًا مباشرة إلى هذه الشركة ... هذه الشركة أهملت فقط ملاحظاتي .. لا يزالون يحتفظون بأموالي ولن تطلقه .... احذر ويرجى توخي الحذر للجميع

شمولي. لا رجوع ضد حيل العميل. لا يوجد دعم على الرغم من التقييمات الممتازة. اذهب إلى طريق آخر للإعلان عن مكانك. سوف يأخذون رزقك دون محاكمة عادلة.

لا تنخدع ، فهم يعاملون المضيفين بشعة. الوديعة مزحة ونتمنى لك التوفيق في محاولة المطالبة بأضرار لممتلكاتك. إنها تسمح للرحلات السيئة بالاستمرار في إنشاء ملفات تعريف جديدة.

تريد Airbnb جني الأموال فقط ، في إيبيزا تفرض رسوم خدمة بنسبة 22٪ (من المضيف والضيوف). إذا كنت حقًا في حاجة إليها فسوف يخذلك !!! لا تثق بهذه الشركة أبدًا لتبقى بأمان !!

أحد أفضل المقرات التي زرتها على الإطلاق!
أحب المكان !!

تحتاج Airbnb إلى الاستثمار بكثافة في التدريب على خدمة العملاء وزيادة التزامها تجاه المضيفين. إنهم لا يملكون شيئًا ، لذا فإن أصلهم الحقيقي الوحيد هو إرضاء أولئك الذين يستضيفون ويحجزون.

تعال يا Airbnb!

لقد أصبحوا أكبر ويبدو أنهم نسوا الأشخاص الذين ساعدوا في تحقيق ذلك. أنا أشاهدهم وهم يتجاهلون بلا خجل المضيفين الذين يجعلون أعمالهم ممكنة. ممثلو خدمة العملاء لديهم فظ ، ومحق لهم ، وغير متعلمين بجنون وغير محترمين بشكل مثير للسخرية. اتخذ هذا "الرجل الوسيط" القائم على التكنولوجيا منعطفًا استبداديًا نحو استغلال التبعية التي نشأت عندما يبدأ المضيفون في الاعتماد على الدخل الضئيل المتولد عند "مشاركة" منازلهم. آمل أن تلقي هذه الشركة نظرة سريعة على تاريخها القصير ، فهم يخسرونه بسرعة :(

لقد حجزت ليلتين على منصة Airbnb. مكثت ليلة واحدة ثم طلبت مني Airbnb المغادرة على الفور. بعد ذلك ، وعدوني بأنهم سيعيدون لي رسوم الليلة الواحدة. لكنهم لم يفعلوا. أخبرتني المضيفة أنها لم تحصل على أي دخل من قضيتي ، ولم تعطها Airbnb. لا تستخدم Airbnb! بغض النظر عن كونك مضيفًا أو عميلًا ، ليس لديك أي ضمان!

يقول المضيف أنه يمكننا الإلغاء مع استرداد الأموال لأنه لا يُسمح لنا بدخول الولايات المتحدة وبعد الإلغاء ترفض استرداد المبلغ. إنها ماريا في نيويورك. أرسل الاتصال معها لدعم Airbnb لكنهم لا يهتمون. الصدق في قيمهم لا يحسب بشكل واضح.

ليس مراجعة للمقر ولكن النقص الشديد في خدمة العملاء (لا يمكن العثور على طريقة أخرى لمراجعة الخدمة).

نتمنى لك التوفيق في الحصول على المساعدة إذا كانت لديك مشكلة. يبدو أن المضيفين ملزمون بقواعد AirBnb ولا يمكنهم مساعدتك ، حتى لو أرادوا ذلك. لا يوجد رابط لخدمة العملاء للمستأجرين. لقد انفجر الروتين بشكل كبير في السنوات الخمس التي كنت أستخدمها فيها ، ولكن ليس بطريقة جيدة. كان هذا بديلاً رائعًا للفنادق ولكن بعد الرحلات التي دفعتها بالفعل ، خرجت. يجب عليهم تغيير اسمهم إلى Air BnBS.

هذا العمل هو عملية احتيال وتستفيد من المسافرين خلال COVID-19. إنهم يرفضون استرداد الأموال على الرغم من حظر السفر إلى بلدان مختلفة. لا تستخدم أي شيء متعلق بـ Air BnB ، فسوف يسرقون أموالك !!

مرحبا. أنا محبط بشكل لا يصدق وآمل أن تتمكن من المساعدة. أنا في أستراليا وجميع تعاملاتي مع Airbnb تذهب إلى مركز اتصالات في الفلبين. لدي شقة فاخرة من غرفتي نوم على شاطئ البحر في منتجع. لقد كنا مع Airbnb منذ ما يقرب من 3 سنوات وفي ذلك الوقت بلغ متوسط ​​عدد النجوم 4.9 نجمة. لقد كنا مضيفين ممتازين منذ أن بدأنا (أعتقد أنه كان بعد الأشهر الثلاثة الأولى من التأهل). لقد تم الإلغاء مرتين خلال فترة 9 أشهر. كان أحدهما للصيانة - تطلب 3 أيام عمل كاملة واضطررت إلى إلغاء الضيوف الذين حجزوا في ذلك الوقت. الآخر ، بعد حوالي 9 أشهر ، كان بسبب الاختلاط مع كتاب السيارات. كان هذا خطأنا ، لكنه خطأ بريء. لقد تم سحب لقب المضيف الممتاز ، على الرغم من أننا لم نكن على علم بالقاعدة ، ولم تتصل بنا Airbnb في الفلبين في أي مرحلة. لقد كنت أحاول منذ 3 أسابيع التحدث إلى شخص ما في الفلبين حول هذا الأمر وتسويته. سنكون ضمن أفضل 5٪ من المضيفين - تحتوي الوحدة على كل شيء بما في ذلك خدمة WiFi مجانية وتلفزيون مع قنوات الكابل ومطبخ مجهز بالكامل ومغسلة. في الواقع ، نساعد الأصدقاء الذين يرغبون في وضع عقارات استثمارية على Airbnb من خلال توفير قائمة بجميع "الإضافات" لضمان إسعاد الضيوف. لقد أقمنا مع Airbnb في جميع أنحاء إيطاليا ، وجميع المضيفين الفائقين ولم يكن لدى أي منهم أي مكان بالقرب من العناصر المدرجة التي نقوم بها. خلال أكثر من 30 عامًا في العمل ، لم أتعامل أبدًا مع أي عمل محبط مثل Airbnb. يقولون إنهم سيتصلون بنا لكنهم لا يفعلون ذلك أبدًا. مدراء الحالة ليس لديهم خبرة في الضيافة. أنا أمتلك ووكالة إعلانية ولدي حساب ريتز كارلتون على مدار السنوات العشر التي قضاها في أستراليا ، في الأسابيع الثلاثة التي انقضت منذ فقدان تصنيف المضيف الممتاز ، لم يكن لدينا استفسار واحد. في أبريل ، كان لدينا ما يقل قليلاً عن 7000 دولار أمريكي وعملنا باستمرار بنسبة إشغال تبلغ 70٪. الوقت والجهد الذي بذلناه لا يفهمه الشعب في الفلبين. سأرسل لك رابطًا لممتلكاتنا حتى تتمكن من الاطلاع على التقييمات التي أجريناها على مدار السنوات الثلاث الماضية - كل واحدة منها استثنائية. ومع ذلك ، فأنا عالق في التعامل مع أكثر الأشخاص غير الأكفاء والغطرسة وغير الأمناء الذين عانيت من سوء حظ التعامل معهم لأكثر من 30 عامًا في العمل. هذا عقار بقيمة 1 مليون دولار بالإضافة إلى نشاط تجاري لنا في مجال الاستثمار العقاري. بالإضافة إلى ذلك ، تعرضت ابنتي للاعتداء وهي في طريقها إلى العمل في الساعة 7.30 صباحًا في ملبورن. كانت الأخبار الرئيسية في أستراليا ، حيث تصدرت الصفحة الأولى لأكبر صحيفتنا الوطنية بالإضافة إلى اثنتين من أكبر شبكات التلفزيون المجانية التي يتم بثها. كان الجناة في حفلة طوال الليل في أحد مواقع Airbnb. (سيكون هناك إجراء قانوني). لقد طرحت للتو العقار للإيجار الدائم ، والوقت والجهد والمال الذي تم إنفاقه لجعله ملكية 5 نجوم لا يستحق كل هذا العناء. لديك مشكلة كبيرة مع مركز الاتصال الفلبيني. 21 يومًا كنت أحاول الحصول على إجابة - ولكن ما يزيد الأمر سوءًا هو تلقي رسائل تقول ": سأتصل بك غدًا" ومن ثم لن تسمع شيئًا منهم مرة أخرى. ". تمت مقاطعتك من خلال مكالمة هاتفية. شاهد جراح التجميل إعلاننا للتأجير الدائم ، ويعرف المنتجع (إنه مشهور جدًا ويعتبر من أفضل المنتجعات) وسيستأجر الوحدة على المدى الطويل. يمكنك أن تشكر المهرج في الفلبين لفقدانه أحد أفضل العقارات التي ستحصل عليها من أي وقت مضى. سأقوم بالاتصال بـ 100 ضيف أو نحو ذلك لإخبارهم بأن الوحدة لم تعد متوفرة وأخبرهم بالسبب.

لقد كنت ممتعًا للغاية مع airbnb لسنوات. كلما سافرت لوحدي أو مع الأصدقاء. لطالما كان Airbnb هو خيارنا الأول. لكنني مررت مؤخرًا بأسوأ تجربة مع الشركة والمضيف! لقد حجزت ليلة واحدة في سانتا باربرا في 22/04. لقد راسلت المضيف قبل أيام قليلة من الرحلة على airbnb ولم أحصل على أي رد. عندما وصلنا إلى سانتا باربرا ، اتصلت بالمضيف وبالطبع لم يرد. أرسل له رسالة نصية وسألني متى سيكون أفضل وقت لتسجيل الوصول. ثم أخبرني بعد ساعة على الأرجح أنه يعاني من حالة طارئة وأن الغرفة ليست نظيفة. لذلك يمكننا إما البقاء في الغرفة المتسخة أو إلغاء الحجز !!! بالطبع سنختار الإلغاء. قال إنه سيتصل بـ airbnb لإلغائه ويطلب مني أن أصبر. حسنًا ، لقد انتهينا من حجز فندق باهظ الثمن بسعر مزدوج بسبب الإلغاء في اللحظة الأخيرة! اتصلت بالمضيف مرة أخرى طالبة استرداد الأموال في الليل ، بالطبع لا يوجد إجابة! اتصلت بـ airbnb 3 مرات على الأقل ، واتبعت تعليماتهم الصوتية ، وانتظرت 40 دقيقة إجمالاً ولم أستطع الوصول !!! اكتشفوا عبر الإنترنت أنه ليس لديهم خط ساخن 24 ساعة. لماذا لم يذكروا هذا على الإطلاق في التعليمات الصوتية التلقائية؟ !! أخيرًا ، اتصل بي المضيف قائلاً إنه يعاني بالفعل من حالة طارئة ، وكانت عمته مريضة جدًا في المستشفى. لقد أرسل معظم المبلغ المسترد إلى airbnb وأرسل رسوم الخدمة التي فرضتها airbnb إلى حسابي في Venmo. لا أعرف ما إذا كان يقول الحقيقة ، إذا كانت هذه هي الحقيقة أشعر بالأسف تجاهه. لكن هذا لا يعني أن ما فعله كان صحيحًا. على أي حال ، كان أسوأ جزء هو التعامل مع Airbnb! لقد اتصلت بـ Airbnb 3 مرات لأطلب استرداد أموالي في الأسبوعين الماضيين. كل ما أخبروني به هو أن القضية ستعتني بها إدارة أخرى ، ولا توجد طريقة يمكنني من خلالها الاتصال بهذا القسم ، كل ما يمكنني فعله هو انتظار اتصالهم بي !!!!! ولا أعرف حتى متى سيتواصلون معي. هذا سخيف للغاية ومخيب للآمال! Airbnb لديها أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق!

تجربة خدمة عملاء رائعة حقًا ، أرسلت ريا رسائل شخصية متعددة للتأكد من الإجابة على جميع أسئلتي. يشعر بالارتياح لمعاملة مثل الإنسان

تجنب هذه الشركة بأي ثمن. يسمحون بالاحتيال والربح منه. تم شحن بطاقتي مقابل غرفة في آسيا بواسطة شخص يحمل اسمًا مختلفًا تمامًا ومجموعة مختلطة من الأحرف لعنوان yahoo. عندما اعترضت على التهمة مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بي ، قدمت Airbnb المعلومات التي من الواضح أنها ليست مرتبطة بي وتمت متابعتها. ليس لدي حتى حساب معهم. تجنب هؤلاء المحتالين !!

بعض السياسات غير المتسقة ونقص خدمة العملاء التي رأيتها من شركة بهذا الحجم. ليست شركة أتعامل معها إذا كانت هناك بدائل أخرى قابلة للمقارنة عن بُعد.